如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？
题目
如遇有闲杂人员在楼层走廊徘徊，怎么办？
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第1题：
在大厅、走廊遇到客人时怎么办？
正确答案: （1）主动打招呼，主动让路，如知道客人姓名，早上见面应称呼“先生（小姐），早晨”，对不熟悉的客人面带笑容，有礼貌地说“先生（小姐），早晨”或可点头致意说“您好！”。
（2）相隔一段时间没见的客人“XX先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？” -
第2题：
最经济的楼层类型是（）。
- A、塔式
- B、内天井式
- C、板式
- D、外走廊式
正确答案:A -
第3题：
饭店员工在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？
正确答案: （1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（女士）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）使用饭店监控设备对其进行定位监控。
（3）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察此人动向。 -
第4题：
现场仪表检修过程中如遇易燃、易爆、有毒、有腐蚀性及高温、高压的工艺介质突然涌出应怎么办？
正确答案: 现场仪表检修过程中如遇易燃、易爆、有毒、有腐蚀性及高温、高压的工艺介质突然涌出，应及时撤离人员和通知工艺处理，待现场环境达到作业要求再重新作业。 -
第5题：
楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？
正确答案: （1）请客人到僻静处，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾。”切记不能强行开包检查；
（2）若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如：“是否您的亲朋好友带走？”请客人掏钱买下，不可不负责任的把客人放走；
（3）若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如：“不妨进房找一下，也许浴巾在床上或毛毯下呢”。注意切记不能跟进房；
（4）客人若将浴巾放回客房，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；
（5）欢迎客人再次光临饭店，既往不咎。 -
第6题：
在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿衣物披裹身体，快速跑过走廊。
正确答案:错误 -
第7题：
如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？
正确答案: 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
2.请访客到总台，留下留言。
3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。 -
第8题：
散客到达楼层时怎么办？
正确答案: （1）首先要上前打招呼问好，以热情的态度，礼貌地说：“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”语言要亲切，态度要和蔼。
（2）带房时要主动提行李，最后做好客人的住宿登记过册手续。 -
第9题：
客人指定房型、楼层、房号预订，怎么办？
正确答案:一般饭店通常不接受指定房号的订房，但会答应尽量按客人要求的房号安排；但如果遇到VIP或常客、客人强烈要求的情况下，预订员应视情况而定。
1、预订员应根据客人的预订日期查看电脑预订情况根据是否有房而判断是否接受客人的指定性预订。
2、若有，则应立即办理预订手续；并把需要的房号管制起来并输入电脑。
3、若没有，则应向客人说明情况后推销其他房间，或建议其他的入住方案（如先入住其他房型的房间后更换等）。
4、最后向客人说明如果出现万一满足其要求的情况，则请客人谅解并换房处理。 -
第10题：
问答题如遇住店宾客不愿见访客，怎么办？正确答案： 1.礼貌地向访客说明住店客人不在房间。
2.请访客到总台，留下留言。
3.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。
4.注意不要对访客直接说明住店不愿接见，同时不能让访客在楼层停留或在楼层等待住客。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如遇特殊情况需取消发车进路时怎么办？正确答案： 车站值班员应严格按《站细》规定时机开闭信号机。如取消发车进路时，应先通知发车人员；如发车人员已通知司机发车或显示发车指示信号，而列车尚未起动时，还应通知司机，收回行车凭证后，在取消发车进路。解析： 暂无解析 -
第13题：
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
正确答案:1、请客人到一边，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾，请您回忆一下用后放在何处？。”
2、如客人不承认，向客人询问“您入住期间是否您的亲朋来拜访过您？会不会是他们无意中带走？”
3、若客人仍否认，则提示客人：“您是否可能回房帮我们找一下？是否放在不显眼的位置上，我们没发现。谢谢！”
4、客人回房后如归还物品，向客人表示感谢其对我们工作的支持与协助。如仍不归还，视客人情况进行有关索赔。 -
第14题：
在楼层上发现客人酗酒怎么办？
正确答案: （1）客人酗酒后有的会大吵大闹或破坏饭店财物或呕吐甚至不省人事。
（2）在楼层发现酗酒客人时，要根据醉客的情绪，适时（当）劝导，使其安静，同时立即通知上级和酒店的保安人员。
（3）协助将客人安置回房休息，但要注意房内动静，及时采取措施避免客房家具受到损坏或醉客吸烟不慎而造成火灾。
（4）对醉客进行帮助是必要的，但服务员在楼层走廊遇见醉客回房时，切忌单独搀扶客人进入房间或帮助客人解衣服等，以免发生不必要的意外。 -
第15题：
如果你班有位学生在走廊上丢果皮被监控拍到，并屡教不改作为班主任你怎么办？
正确答案:有同学在走廊上丢果皮，并屡教不改，这反映了这位学生没有养成良好的卫生习惯，不利于保持良好的校园环境，这对学生的发展和全校学生的身体健康都是不利的，因此作为班主任，我会重视这个问题，并采取下列措施进行解决：
第一，我会请这位学生来我的办公室，和他进行单独的交谈，采用说服教育法，告诉他学校就像我们的家一样，每位同学都要爱护公共卫生，不能随地扔果皮，要爱护我们的家，给我们的家人一个温馨干净的环境。
第二，在此之后，我会对于爱护卫生的同学给予口头和物质方面的奖励，比如，奖励一个本或者颁发奖状“爱护卫生小能手”；对于屡教不改的同学，给予适当的惩罚，比如让他去打扫走廊卫生，但主要还是以表扬鼓励为主，以惩罚为辅。
第三，我会开展主题班会，和同学们共同讨论为什么要保护校园环境以及如何养成良好卫生习惯，和同学们达成共识，互相监督。
总之，面对学生的不良卫生习惯，作为班主任，我会采取多种方法，逐渐帮助学生认识到错误，并及时改正，培养学生良好的行为习惯。 -
第16题：
在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
正确答案:错误 -
第17题：
客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
正确答案: 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。 -
第18题：
在执法中，如遇到暴力抗法你会怎么办？
正确答案:第一，做为一名执法人员，在执法的过程当中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法执法。这是解决问题的前提。
第二，遇到上述的情况，我会沉着冷静，并稳定好暴力抗法者的情绪，耐心诚恳地劝说其冷静，要保持理智，一定不能以暴制暴。在他冷静后，我会耐心的向其进行宣传，给他讲解国家有关法律、法规，告诉他暴力抗法是违法的，后果会很严重。
第三，我相信，冷静下来后，通过我的教育，使他对法律、法规有所了解后，他会配合我们的工作。但如果他仍然，无法冷静，采取暴力抗法，那我会通知公安部门，对其进行处理，同时会注意好同事的安全。
作为一名公务员，必须要具备依法行政、依法执法的意识，时刻保持理智、冷静、临危不惧。严格要求自己，仔细、认真的做好工作。 -
第19题：
发现楼层有火情，怎么办？
正确答案: 立即拔内线电话通知总机；
说清自已的姓名、所在部门及火情准确位置，火势大小；
取就近灭火器抢救初起火灾；
坚守岗位，直到度假村消防队员到达。 -
第20题：
大批团体客人到达楼层时怎么办？
正确答案: （1）服务员要互相配合做好客人到达时的接应工作。
（2）如人力不足时，可调动其它班的员工协助。客人不出电梯要主动上前打招呼问好，表示欢迎，按事前的安排迅速做好带房的工作，同一方向的客人可一起带房引路。
（3）如有陪同一起到达时应与其取得联系，先带该团的负责人进入房间。
（4）当行李到达楼层时，按房号迅速将行李送进房间。 -
第21题：
判断题在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿衣物披裹身体，快速跑过走廊。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题饭店员工在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办？正确答案： （1）观察来人的情况，然后上前询问："对不起？先生（女士）请问您是否找人？"注意对方的神态语气，如有异常情况，及时通知保安部。
（2）使用饭店监控设备对其进行定位监控。
（3）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察此人动向。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？正确答案： （1）请客人到僻静处，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾。”切记不能强行开包检查；
（2）若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如：“是否您的亲朋好友带走？”请客人掏钱买下，不可不负责任的把客人放走；
（3）若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如：“不妨进房找一下，也许浴巾在床上或毛毯下呢”。注意切记不能跟进房；
（4）客人若将浴巾放回客房，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；
（5）欢迎客人再次光临饭店，既往不咎。解析： 暂无解析