饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。A、V1级贵宾B、省（部）级以上政府官员或领导C、市长D、县长

题目

饭店为了做好接待不同等级贵宾的服务工作，通常将（）视为最高级别的贵宾。

  • A、V1级贵宾
  • B、省（部）级以上政府官员或领导
  • C、市长
  • D、县长
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1.由于贵宾的职务、地位和知名度的不同,饭店为显示对其特殊的礼遇,往往在()和服务规格标准上区别于普通宾客。A、客房价格B、客房商品功能C、服务质量D、接待礼仪

2.规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。A、大厅服务和问讯B、接待和收银C、问讯和接待D、预订和收银

3.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

4.导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有()。A:帮助办理饭店入住手续 B:确认日程安排 C:确认机票 D:征询其对接待工作的意见 E:推销旅游服务项目

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  • 第1题：

    饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、事先确认客人抵达的时间
    • B、事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
    • C、事先选择好赠送客人的礼品
    • D、预先与有关部门做好沟通，协调工作

    正确答案:B

  • 第2题：

    全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）

    • A、车站方领导指定接待重要客户
    • B、省、市公司领导
    • C、省、市公司办公室预定接待的重要客户
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的的一项销售工作是（）。

    • A、告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
    • B、征询客人对接待服务的意见
    • C、询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
    • D、询问客人对入驻的饭店是否满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    贵宾房应提前1小时按贵宾等级及饭店接待标准摆设鲜花和水果。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）属于客房服务员的岗位职责。

    • A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
    • B、对客服务工作
    • C、做好部门设备，用品的控制工作
    • D、做好贵宾的接待计划及房间检查

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    规模较小的饭店总台通常将（）合二为一。

    • A、大厅服务
    • B、问讯
    • C、开房
    • D、接待
    • E、收银
    • F、预订

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
    A

    做好贵宾专属区域的服务维护工作

    B

    做好优质客户识别发展工作

    C

    做好优质客户引导和预约服务工作

    D

    熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理

    E

    协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我国接待访华的外国元首及贵宾下榻的主要场所是：（　　）。
    A

    钓鱼台国宾馆

    B

    民族饭店

    C

    长城饭店

    D

    北京国际饭店


    正确答案： D
    解析：
    A项，钓鱼台国宾馆，位于阜外大街甘家口西南方向，为我国接待访华的外国元首及贵宾下榻的主要场所。B项，民族饭店，位于西城区复兴门内大街51号，隶属于北京首都旅游股份有限公司，为四星级饭店。建店40余年来，接待了30多个国家元首随行团，举世瞩目的中美关系正常化的消息就是从这里向全世界发布的。C项，长城饭店，位于东三环北路，由美国贝克特国际公司设计，全组建筑呈“Y”字形，有“玻璃大厦”之称。D项，北京国际饭店，位于东长安街上，是中国第一家完全由中国人自己设计、自己建设、自己管理的大型豪华五星级酒店。

  • 第12题：

    判断题
    饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。

    • A、饭店的清洁卫生
    • B、对客接待服务
    • C、做好部门的相关管理工作
    • D、饭店的人才培养

    正确答案:A

  • 第14题：

    大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    饭店一词起源于英国，原指接待贵宾的乡间别墅。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

    • A、礼貌知识
    • B、接待服务技能
    • C、服务标准
    • D、心理学知识

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）属于客房部经理的岗位职责。

    • A、检查客房设备，发现损坏及时上报
    • B、房间饮料补充
    • C、为住客提供各种合法合理的服务
    • D、做好贵宾的接待计划及房间检查
    • E、负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
    • F、做好部门设备、用品的控制工作

    正确答案:D,E,F

  • 第18题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第19题：

    为了做好重要客人接待服务工作，客房部采取的最有效手段是（）。

    • A、配备足够的管理人员
    • B、提供标准化服务
    • C、配备专职服务

    正确答案:C

  • 第20题：

    贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

    • A、做好贵宾专属区域的服务维护工作
    • B、做好优质客户识别发展工作
    • C、做好优质客户引导和预约服务工作
    • D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
    • E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
    A

    饭店拒绝接待携带动物的旅客

    B

    饭店不按标准收费

    C

    饭店降低服务等级

    D

    饭店在淡季时房价打折，降低服务标准


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（）。
    A

    事先确认客人抵达的时间

    B

    事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率

    C

    事先选择好赠送客人的礼品

    D

    预先与有关部门做好沟通，协调工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店接待贵宾时，必须由总经理出面提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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