前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；E、应注意房号的忌讳。

题目

前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的是（）。

  • A、尽量将团队客人安排在同一楼层或相近楼层，采取相对集中的排房原则；
  • B、内外宾有着不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层；
  • C、将残疾人、老年人和带小孩的宾客尽量安排在离电梯较远的房间；
  • D、对于常客和有特殊要求的宾客应予以照顾，满足其要求；
  • E、应注意房号的忌讳。
相似考题

1.住在行政楼层的宾客,由()办理住宿登记手续。A、前台B、不需要C、大堂经理负责D、专人负责

2.饭店在开展公关活动时，应以（）作为一切问题的出发点和归宿点。 A、饭店形象B、公众需求C、互惠互利D、诚实守信

3.前台排房时应遵循的顺序是什么？

4.酒店总服务台的前台接待员在接待工作中,如果遇到有不同的宾客同时在前台等待入住登记时,应以先来后到的顺序为宾客办理人住登记手续。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
更多“前台排房时应以提高宾客满意度和饭店住宿率为出发点，下列说法正确的”相关问题

  • 第1题：

    下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

    • A、员工满意度
    • B、服务流程
    • C、宾客满意
    • D、微笑服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    宾客到前台反映说他的房卡遗失了，我们该怎么办？


    正确答案: （1）请客人再仔细回忆，看是否还能记得钥匙放在什么地方；
    （2）跟客人说明如丢失我们的房卡，是要支付房卡的成本费50元/张；
    （3）确认房卡丢失后，立即做好房卡终止程序，给客人补发新卡，并及时做好交班记录；

  • 第3题：

    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。

    • A、宾客至上
    • B、前台为宾客服务，后台为前台服务
    • C、后台为宾客服务，前台为后台服务
    • D、服务无小事

    正确答案:B

  • 第4题：

    从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）

    • A、宾客满意度
    • B、企业获利
    • C、宾客的需求
    • D、社会声誉

    正确答案:C

  • 第5题：

    公寓饭店为宾客提供长期或永久性的住宿设施，通常设立在海滨与森林之中。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

    • A、饭店名称
    • B、职业
    • C、房间种类
    • D、住宿时间
    • E、用餐安排
    • F、抵店日期

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第7题：

    某饭店有客房200间，公布房价为200元。某日销售客房100间，房费收入为16000元。请回答下列问题： 饭店在高需求时提高RevPAR的手段有（）。

    • A、停止实行房价折扣
    • B、取消无信用担保订房
    • C、鼓励客房升格销售
    • D、使用最短住宿期限制
    • E、减少团队房的配额

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    判断题
    公寓饭店为宾客提供长期或永久性的住宿设施，通常设立在海滨与森林之中。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    “满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
    A

    宾客至上

    B

    前台为宾客服务，后台为前台服务

    C

    后台为宾客服务，前台为后台服务

    D

    服务无小事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    宾客在饭店的活动周期包括（）
    A

    宾客抵店前

    B

    宾客抵店时、宾客住宿期间

    C

    宾客离店时

    D

    宾客离店后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    某饭店有客房200间，公布房价为200元。某日销售客房100间，房费收入为16000元。请回答下列问题： 饭店在高需求时提高RevPAR的手段有（）。
    A

    停止实行房价折扣

    B

    取消无信用担保订房

    C

    鼓励客房升格销售

    D

    使用最短住宿期限制

    E

    减少团队房的配额


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客在饭店的活动周期包括（）

    • A、宾客抵店前
    • B、宾客抵店时、宾客住宿期间
    • C、宾客离店时
    • D、宾客离店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭店根据宾客需求安排（）等方面的服务。

    • A、接机
    • B、接车
    • C、用餐
    • D、排房
    • E、行李

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）


    正确答案:帐务审核系

  • 第17题：

    下列关于境外人员住宿管理的说法正确的是（）。

    • A、填写住宿登记表时要求做到“字迹清楚，内容准确，项目齐全，填写表格规范化”
    • B、宾馆饭店住宿接待的基本原则是“先登记，后住宿”
    • C、境外人员住宿管理的主要要求是“准确登记”和“及时汇报”
    • D、做好境外人员住宿登记管理工作，核心是抓好“三率”，即申报率、准确率、查到率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    “满足宾客需要”和“宾客的满意度”是饭店质量的两个核心内容。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是宾客与饭店联系的重要纽带。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    从市场营销观角度看，饭店组织生产和服务的出发点是（）
    A

    宾客满意度

    B

    企业获利

    C

    宾客的需求

    D

    社会声誉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    开展旅游住宿业监管试点工作应以星级饭店为基础。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，应以星级饭店为基础，开展旅游住宿业监管试点工作，研究制定管理办法，探索有效监管方式。

  • 第22题：

    填空题
    宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的（）

    正确答案： 帐务审核系
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭店根据宾客需求安排（）等方面的服务。
    A

    接机

    B

    接车

    C

    用餐

    D

    排房

    E

    行李


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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