服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？

第1题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第2题：

以下（）属于客房设备。

• A、床
• B、地毯
• C、服务指南
• D、茶叶
• E、墙纸

第3题：

地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

第4题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

第5题：

当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。

• A、把房间全部打开
• B、把无人的房间全部打开
• C、随便开几间
• D、清扫一间开一间

第6题：

离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

• A、饭店行李员
• B、饭店服务台
• C、客房服务员
• D、饭店门童

第7题：

某客人向饭店报案，说他在客房丢了一架高级机相和600美元，要求饭店查找。对此饭店应如何处理？

第8题：

客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。

第9题：

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

• A、立即报告总台
• B、给客人另开一间房
• C、请客人等候清扫完毕
• D、请客人去总台另开房

第10题：

在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

• A、总经理
• B、保安员
• C、客房服务员
• D、客房部经理

第11题：

第12题：

第13题：

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。

第14题：

旅游团到饭店办理住店手续时，发现少了一间客房，责任在饭店服务台，但饭店已无空余房间，地陪应怎样做（）

• A、指责饭店总服务台，坚持让饭店解决客房。
• B、动员住单人间的游客挤一挤，暂时解决困难。
• C、与全陪商量，请其让出住房，全陪的住房另行安排。
• D、与领队商量，请其让出住房，让领队与全陪住在一起。

第15题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第16题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第17题：

客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况。

第18题：

某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。

• A、先导
• B、指挥
• C、督导
• D、协调

第19题：

服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？

第20题：

客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。

第21题：

为避免地毯纤维在清洗中受损，服务员发现地毯局部污渍时，应（）。

• A、暂不处理，等干后再处理
• B、等彻底清扫时处理
• C、等污渍较多时一并处理
• D、及时处理

第22题：

第23题：