在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？

题目

在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？

相似考题

1.下列关于政府职能转变的说法，正确的有（ ）。A．由运动员角色向裁判员角色的转变B．由裁判员角色向运动员角色的转变C．由管理员角色向管理员兼服务员角色的转变D．由管理员兼服务员角色向管理员角色的转变

2.服务承诺必须满足哪三个基本条件？

3.服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

4.三个人去住宿，每人 10 元，三个人 30 元，老板优惠 5 元，让服务员给顾客退回 5 元钱。结果服务员自己贪污 2 元，只给退了 3 元，这样 3 位顾客每人只需花费 9 元，问还有 1 元钱去哪了？最佳答案是（ ）A.是住宿花费 B.在自己钱包里 C.服务员拿去了 D.老板拿去

更多“在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？”相关问题

  • 第1题：

    酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    大学生涯阶段的主要角色有：学生、子女、休闲、朋友、生涯发展者等。因此，大学阶段的生涯规划是：（）。

    • A、压力很大的生涯阶段
    • B、各个角色都要扮演好
    • C、明确阶段角色，扮演好相关角色
    • D、需要与人合作完成

    正确答案:C

  • 第3题：

    导致顾客参与失误的原因主要有（）。

    • A、给予顾客的奖励
    • B、顾客不了解服务系统
    • C、顾客不能扮演好其角色
    • D、顾客不能胜任角色
    • E、顾客之间的冲突

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.

    • A、团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
    • B、主动寻找团队成员的积极品质
    • C、把自己的事情做好，别人的事不必关心
    • D、要时常检查自己的缺点

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    政府在经济发展中除了扮演好管理者角色外，还应扮演好的角色是（）。

    • A、控制者
    • B、监督者
    • C、计划者
    • D、参与者

    正确答案:D

  • 第6题：

    在了解宴会的基本情况时，服务员必须做到哪“八知”、“三了解”？


    正确答案: “八知”包括：知人数、知台数、知主办单位或房号、知开餐时间、知菜式品种和出菜顺序、知宴会标准、知结算方式、知宴请对象。
    “三了解”是：了解来宾的风俗习惯和饮食特点、了解来宾的生活禁忌和宗教信仰、了解宾客的特殊需要。

  • 第7题：

    餐厅员工在工作中应扮演好的角色有（）

    • A、交际家
    • B、心理学家
    • C、服务员
    • D、家长
    • E、营销员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在客房服务工作中，服务员必须把防盗放在首位。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服时怎么办？


    正确答案: （1）诚恳地向客人道歉。
    （2）设法替客人清洁。
    （3）可能的情况下，免费为客人把衣服洗干净。

  • 第10题：

    单选题
    大学生涯阶段的主要角色有：学生、子女、休闲、朋友、生涯发展者等。因此，大学阶段的生涯规划是：（）。
    A

    压力很大的生涯阶段

    B

    各个角色都要扮演好

    C

    明确阶段角色，扮演好相关角色

    D

    需要与人合作完成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    政府在经济发展中除了扮演好管理者角色外，还应扮演好的角色是（）。
    A

    控制者

    B

    监督者

    C

    计划者

    D

    参与者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    导致顾客参与失误的原因主要有（）。
    A

    给予顾客的奖励

    B

    顾客不了解服务系统

    C

    顾客不能扮演好其角色

    D

    顾客不能胜任角色

    E

    顾客之间的冲突


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    角色扮演好的内涵是（）

    • A、有主观投入性，并能乐在其中
    • B、每个角色上都得到认可
    • C、有角色意识，在角色中忘我
    • D、每个角色上都取得成绩

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    在服务过程中，每个服务员工都喜欢拥有比较大的自主权。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    结合实际，说明社会角色的扮演包括哪些内容？如何才能扮演好自己的社会角色？


    正确答案: 角色扮演包括三个方面内容：
    ①对角色的期望，即角色扮演者了解社会或他人对角色的要求和期望。
    ②对角色的领悟，即角
    色扮演者对自己角色的理解。
    ③对角色的实践，即角色扮演者扮演角色。
    要实现对角色的扮演，角色扮演者首先具备布景和道具不仅是角色扮演必须的物质条件，而且是角色的标志，证明了角色的有效性。其次，角色扮演者需要适当的衣着和仪表是人们识别和承认角色的外在标志，言谈举止是角色内在品质的体现，是人们识别角色的主要依据。最后，需要台前台后的区别，表演与社会角色表现上的配合。另外，一个社会角色的成功扮演还需要其他社会角色的积极配合。

  • 第16题：

    面向连接的传输服务必须经过哪三个过程？


    正确答案: 面向连接的传输服务遵循以下三个阶段：
    （1）连接建立
    （2）数据传输
    （3）连接终止

  • 第17题：

    下列关于政府职能转变的说法，正确的有（）。

    • A、由运动员角色向裁判员角色的转变
    • B、由裁判员角色向运动员角色的转变
    • C、由管理员角色向管理员兼服务员角色的转变
    • D、由管理员兼服务员角色向管理员角色的转变

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    餐厅服务员在接待服务准备中，要作到哪“六知”、“三了解”？


    正确答案: 六知即：知主办单位，知主宾身份，知开席时间和就餐标准，知桌数和人数，知本餐厅经营的风味和特色，知当天供应菜点及酒水的品种、价格；
    三了解即：了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和特殊需求。

  • 第19题：

    家政服务员在工作过程中注意事项有哪些？


    正确答案: （1）服从雇主管理，按照服务合同规定，努力满足雇主服务需求。
    （2）尊重雇主生活习俗，顺应新的工作环境。
    （3）服务要有计划性，合理安排工作进程和时间。做到劳逸结合，事半功倍。
    （4）勤奋好学，努力掌握服务技能，提高服务质量。
    （5）要遵守职业道德，守合同、守信用。
    （6）敢于维护自己的合法权益，学习相关的法律常识。

  • 第20题：

    在清扫住客房的过程中，如客人需要热水，客房服务员在更换开水时，必须注意水温不得低于（）。

    • A、100℃
    • B、85℃
    • C、120℃
    • D、90℃

    正确答案:D

  • 第21题：

    客房服务员应做到哪三轻？


    正确答案:客房服务员应做到：说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第22题：

    多选题
    角色扮演好的内涵是（）
    A

    有主观投入性，并能乐在其中

    B

    每个角色上都得到认可

    C

    有角色意识，在角色中忘我

    D

    每个角色上都取得成绩


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

    正确答案： 说话轻、走路轻、操作轻。
    解析： 暂无解析

相关内容