残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。A、关心、尊重、信任B、关怀、尊敬、信任C、关怀、理解、支持D、关心、爱护、体谅

第1题：

为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（）。

• A、客房服务员
• B、楼层接待员
• C、迎宾员
• D、商务中心服务员

第2题：

住宿酒店时，应该对门童、（）、送餐者和客房服务员给付小费。

第3题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

第4题：

白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

• A、楼层客房服务员
• B、服务中心接待员
• C、客房计划卫生服务员

第5题：

为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

• A、礼貌知识
• B、接待服务技能
• C、服务标准
• D、心理学知识

第6题：

当一对夫妇前来住宿时，服务员最好向他们推荐哪种客房（）。

• A、senior suite
• B、triple room
• C、business room
• D、Holly wood twin room

第7题：

残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

• A、意识
• B、反射
• C、反应
• D、本能

第8题：

客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

• A、了解
• B、完成
• C、掌握
• D、判断

第9题：

客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

• A、了解接待单位
• B、了解客情及服务要求
• C、了解接待标准

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

• A、客房服务员
• B、问讯处
• C、前厅接待员
• D、话务员

第14题：

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？

• A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
• B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
• C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
• D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

第15题：

顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

• A、营销员
• B、推销人员
• C、接待员
• D、客房服务员

第16题：

酒店（）服务员的礼貌修养能突出反映服务员的职业道德水平和文明服务程度。

• A、客房
• B、前厅
• C、接待
• D、门童

第17题：

残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

• A、二
• B、五
• C、四
• D、三

第18题：

客房发生停水事故后，服务员需要做好（），详细记录事件的整个过程。

• A、解释工作
• B、接待
• C、服务
• D、工作记录

第19题：

在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。

• A、夜间服务员
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第20题：

（）属于客房服务员的岗位职责。

• A、负责客房及楼层公共区域的清洁保养
• B、对客服务工作
• C、做好部门设备，用品的控制工作
• D、做好贵宾的接待计划及房间检查

第21题：

服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

• A、不询问
• B、不推测
• C、不传播
• D、不推敲

第22题：

第23题：