酒店服务的目的（）A、尽量满足多数宾客的需求B、尽量满足少数宾客的需求C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

题目

酒店服务的目的（）

  • A、尽量满足多数宾客的需求
  • B、尽量满足少数宾客的需求
  • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求
相似考题

1.酒店主要为商务和观光客人服务，而旅游度假村主要是以休闲、娱乐、保健为目的度假者服务，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施在( )上的差别。A．地理环境B．服务范围C．服务对象D．服务内容

2.酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。A:会议服务B:餐饮服务C:洗涤服务D:美容美发服务E:超市服务

3.酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错

4.尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的服务营销
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    酒店产品一般由哪些要素构成（）

    • A、酒店的地理位置
    • B、酒店的服务
    • C、酒店的气氛
    • D、酒店的价格
    • E、酒店的设施

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。


    正确答案:满意程度

  • 第4题：

    酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第7题：

    电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。

    • A、项目
    • B、酒水
    • C、设施
    • D、服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。

    • A、前厅服务
    • B、餐饮服务
    • C、客房服务
    • D、停车场服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的服务营销

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。
    A

    地理环境不同

    B

    服务内容不同

    C

    服务对象不同

    D

    服务范围不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）
    A

    会议型酒店

    B

    旅游型酒店

    C

    度假型酒店

    D

    特殊型酒店


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实价有房服务保障，是经营“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的卖家为买家提供的一种服务保障，该保障的具体规定有哪些？


    正确答案: （一）卖家加入实价有房服务需同时满足以下条件：
    1、系酒店客栈、酒店客栈套餐类目的商品；
    2、在线签署承诺书；
    3、自主缴纳消保保证金至五千元及以上。
    （二）享受实价有房服务保障的条件：
    买家拍下参加实价有房服务保障的商品，在订单状态为“买家已付款”、“卖家已发货”的情况下，买家即可享受该保障。
    （三）实价有房服务保障标准：
    对于符合实价有房服务保障条件的订单，卖家实际未提供实价有房服务的，按照《飞猪旅行集市服务保障标准》的相关规定进行处理。

  • 第14题：

    （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。


    正确答案:前厅部

  • 第15题：

    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

    • A、酒店的营销服务
    • B、酒店的服务管理
    • C、酒店的服务质量
    • D、酒店的服务形象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）

    • A、会议型酒店
    • B、旅游型酒店
    • C、度假型酒店
    • D、特殊型酒店

    正确答案:C

  • 第17题：

    酒店的服务对象大部分为商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的，这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是（）。

    • A、地理环境不同
    • B、服务内容不同
    • C、服务对象不同
    • D、服务范围不同

    正确答案:C

  • 第18题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

    • A、“金钥匙”服务
    • B、行李服务
    • C、问询服务
    • D、酒店代表服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
    A

    酒店的营销服务

    B

    酒店的服务管理

    C

    酒店的服务质量

    D

    酒店的服务形象


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒店产品一般由哪些要素构成（）
    A

    酒店的地理位置

    B

    酒店的服务

    C

    酒店的气氛

    D

    酒店的价格

    E

    酒店的设施


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
    A

    “金钥匙”服务

    B

    行李服务

    C

    问询服务

    D

    酒店代表服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。
    A

    前厅服务

    B

    餐饮服务

    C

    客房服务

    D

    停车场服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。
    A

    项目

    B

    酒水

    C

    设施

    D

    服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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