客人在房间内报失财物时怎么处理？
题目
客人在房间内报失财物时怎么处理？
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第1题：
服务员在整理房间时，房间内的电话响起怎么办？
正确答案: （1）不能随便接听客人电话，以免造成各种嫌疑和不便
（2）如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。 -
第2题：
客人在房间内打架，怎么办？
正确答案: 1.立即通知保安部，然后与保安员述讲出事地点，向客人表明身份，把打架双方劝开
2.建议客人回房间休息，免于影响周围住房的客人
3.若两位客人同住一个房间，要另开一间房，并避免同一楼层。
4.若打架客人持凶器，要及时报告公安机关 -
第3题：
遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
正确答案:遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 -
第4题：
客列检对发现或预报的车辆故障怎么处理？
正确答案: 客列检对发现或预报的车辆故障，必须积极修复或妥善处理，保证行车安全。对故障车辆应否摘车由客列检确认并负责处臵。 -
第5题：
当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。
- A、由地接社开具遗失证明
- B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
- C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
- D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；
如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。 -
第7题：
客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办？
正确答案: 人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。 -
第8题：
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
正确答案: （1）记清房号，并向反映者说明马上处理；（2）劝止吵闹房，并表示谢意；（3）不听劝阻，可由保安出面制止，也可为反映着另调客房。 -
第9题：
客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
正确答案:1、接到客人损坏客房财物的客房中心通知后，亲自检查被损物品，与客人核实情况。
2、查阅被损物品的赔偿价格。
3、直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店制度并要求赔偿。
4、住店客人，将赔偿费用直接入其房帐；非住店客人，请其用现金或信用卡支付；将事情经过做出记录，通知有关部门，并向前厅部经理汇报。 -
第10题：
单选题客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。A遗失证明
B失窃证明
C失物经过证明
D财物报失证明
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客列检对发现或预报的车辆故障怎么处理？正确答案： 客列检对发现或预报的车辆故障，必须积极修复或妥善处理，保证行车安全。对故障车辆应否摘车由客列检确认并负责处臵。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题游客丢失的是入境时向海关申报的物品，需要出示（ ）。A财物报失证明
B海关入境证明
C中国海关行李申报单
D行李丢失证明
正确答案： C解析：
境外旅游者丢失钱物的处理措施中，若遗失的是入境时已向海关申报而出境时需带出的物品，则要向公安局出示“中国海关行李申报单”。 -
第13题：
着火后被困在房间内怎么办？
正确答案: 寻找毛巾或棉织品，浸湿后捂住鼻子，在确定了安全出口后，匍匐前进。 -
第14题：
客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。
- A、遗失证明
- B、失窃证明
- C、失物经过证明
- D、财物报失证明
正确答案:A -
第15题：
客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
正确答案:遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。 -
第16题：
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
正确答案: 由于客人已结账，应请客人到商务中心挂发；如果客人坚持在房内挂，须报大堂副理，经批准后方可为客人开通电话；挂历发后，及时关机。 -
第17题：
入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安局报失，办理（）
- A、《贵重物品遗失申报单》
- B、《失物经过证明》
- C、《财物遗失事故记录》
- D、《财物报失证明》
正确答案:D -
第18题：
发现客人在房间内打架或争吵，怎么办？
正确答案: ①马上通知楼层主管或客房部办公室。
②不要自作聪明地擅自为客人解决问题。
③不要看热闹。
④把发生的情况写在工作表上。 -
第19题：
住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。
正确答案:错误 -
第20题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第21题：
单选题入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安局报失，办理（）A《贵重物品遗失申报单》
B《失物经过证明》
C《财物遗失事故记录》
D《财物报失证明》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理（ ）。A《贵重物品遗失申请单》
B《失物经过证明》
C《财务遗失事故记录》
D《财物报失证明》
正确答案： D解析：
旅游者财物丢失需要开具必要证明有：①丢失的如果是贵重物品，失主应持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写《失物经过证明》，列出失物清单；丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》；②丢失的如果是行李申报单，要在公安局申请办理《中国海关行李申报单报失证明》；③遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《财物报失证明》。 -
第23题：
问答题客人报失后应如何处理？正确答案： 饭店对客人报失的处理程序一般如下：
①接到报失后，服务员应立即向管理部门报告，由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时，应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况，原来放置的具体位置，是否用过后存放在别处，或者不小心掉在什么地方，如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找，不得擅自进房查找。如果确实找不到，要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃，应立即保护现场，请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。解析： 暂无解析