晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
题目
晚上开夜床时发现床上放着许多客人的物品怎么办？
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第1题：
发现住店客人一夜未归，怎么办？
正确答案: 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。 -
第2题：
普通标房住一位客人，开夜床时应开（）。
- A、两张床
- B、一张两张床都可以
- C、一张床
正确答案:C -
第3题：
夜床服务开床时，将靠近床头一边的棉被向外折成（）角，以方便客人就寝。
- A、35°
- B、40°
- C、45°
- D、50°
正确答案:C -
第4题：
服务员开夜床时，若客人正在休息，则不必做夜床。（）
正确答案:正确 -
第5题：
当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？
正确答案: （1）当客人已到达楼层，发现开重房或开错房时，首先主动向客人表示歉意，然后立刻与前厅部联系，重新安排房间；
（2）发现开错房，切忌将客人推到前厅部了事，这样会使客人对我们的服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
（3）为客人消除不满情绪，使客人能满意新安排的房间，服务员应做好前厅部的参谋，让前厅部安排房间时尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调、大小、方向尽量与客人要求的差不多；
（4）房间安排好后，礼貌地将客人带到新开的房间。万一本楼层的房间已安排不下，需要到其他楼层时，也要向客人解释清楚，然后将客人带到新开的房间。在带路的时候，特别注意主动为客人提行李。 -
第6题：
查走客房时，发现客人有遗留物品，怎么办？
正确答案: （1）及时报告并做记录。
（2）如有贵重物品等应按酒店规定做清点。
（3）及时上交并作登记手续，不可自作主张予以处理。 -
第7题：
晚上服务员将要进行开夜床时发现房门挂着勿扰牌。员工应如何应对？
正确答案:1.不打扰宾客
2.将一张留言从门缝塞进房间，提醒宾客如需服务，请通知客房服务中心
3.服务员每隔一小时主动检查一遍勿扰房间能否整理
4.将此情况做好记录 -
第8题：
开夜床时双床间住一位客人，一般开靠卫生间的床。
正确答案:正确 -
第9题：
客人要求加床时，怎么办？
正确答案: 首先询问客人是否在总台办理过加床手续；
如办理过加床手续，应请客人稍候，然后与总台核对，证实后马上提供加床服务；
待客人办妥手续并接到总台通知后，应立即为客人提供加床服务。如客人未在总台办理手续，则应向客人说明加床应先到总台办手续，主动帮客人与总台联系； -
第10题：
夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。
正确答案:18:00--20:00 -
第11题：
填空题夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。正确答案： 18:00--20:00解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题发现住店客人一夜未归，怎么办？正确答案： 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。解析： 暂无解析 -
第13题：
在不了解客人喜好的情况下，开夜床服务一般开靠窗户的床。
正确答案:错误 -
第14题：
检查退房时，发现客人带走房间物品时，怎么办？
正确答案: （1）客人带走房间的物品有两种可能，有的客人以为房间的物品是允许住客带走的，但也有的客人明知不能带走而有意拿走的，但不论哪种情况，当我们找到客人时不能直截地说客人带走房间的东西。特别是在公共场所或在客人朋友、上司面前，令客人难堪，有损客人面子，可能产生抵触情绪，使双方都不愉快。
（2）我们应持和蔼态度礼貌地说：“XX先生（小姐）对不起，请问收拾行李时会不会一时匆忙把房间XX东西也错放在箱里，麻烦你看看好吗？”这样客人较为容易接受，当我们收回物品时应对客人说：“打扰你了，谢谢，再见。” -
第15题：
开夜床一般从晚上5：30或6点开始，在晚上（）点之前做完，以免打扰客人的休息。
- A、8
- B、9
- C、10
- D、11
正确答案:B -
第16题：
标准间内客房，只住了一位客人，做夜床时应开哪张床？
正确答案: 一般要求开靠近卫生间的床，但如果客人已经用过了某张床，就开用过的床，如果客人在一张床上放了较多的东西，则应开没放东西的床。 -
第17题：
当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办？
正确答案:（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知电话总服务台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
（2）客人已离店，则将物品保管好，登记填写遗留物品认领本，（事件功能、房号、物品名称、拾物人、上交客房部暂时存放、后交保安部作失物招领处理）。 -
第18题：
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办？
正确答案:有的客人可能是以为可以带走房内物品，但也有客人是故意带走，不管何种原因，都要顾全客人面子，不要直接在众人面前给客人指出，要求赔偿。应该采用较妥当的方式解决，使客人能接受。 -
第19题：
当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？
正确答案: （1）如果服务员先发现，则应礼貌地请客人稍等，然后即刻与前台联系，重新安排房间。
（2）如果由客人发现，则应先向客人道歉并请稍候，然后立即与大堂副理或前台联系解决。 -
第20题：
夜床服务中，为客人开床，应将被子向外折成（）。
- A、30°
- B、45°
- C、60°
- D、90°
正确答案:B -
第21题：
发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
正确答案: （1）马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无受伤（如碰伤马上采取措施）。
（3）待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。 -
第22题：
对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。
- A、调室温、开房灯、开夜床
- B、拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
- C、拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
- D、补充物品、调室温、添开水、开夜灯
正确答案:C -
第23题：
判断题擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人付费的有偿服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析