客人的合理服务要求要给予满足。

题目

客人的合理服务要求要给予满足。

相似考题

1.当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感

2.金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

3.对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。

4.按服务规程提供服务,可以满足宾客共性的需求,而对宾客的特殊要求则应()。A、同样用服务规程给予满足B、不予理睬客人有时的挑剔C、婉拒客人D、根据情况因人而异提供特殊服务

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  • 第1题：

    下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）

    • A、是恺撒·里兹提出来的
    • B、以优质的服务和昂贵的收费为保证
    • C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题
    • D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
    • E、饭店应无条件满足客人的要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）

    • A、直接告诉客人“不清楚”
    • B、表示歉意
    • C、做出合理解释
    • D、主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
    • E、主动替对方代为联系

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，


    正确答案:错误

  • 第4题：

    吧台设计要求包括（）

    • A、视觉醒目
    • B、要方便服务客人
    • C、为节省空间，吧台应设在一个较为隐蔽的角落
    • D、空间布置要合理

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。

    • A、加班服务
    • B、有偿服务
    • C、超前服务
    • D、服从服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    酒店服务的对象是人，客人的需要千变万化，仅仅提供规范服务是不够的，还需要灵活应变的（）才能满足客人合理的、特殊的需求。


    正确答案:个性服务

  • 第7题：

    判断题
    在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。
    A

    主动为客人提供服务，满足客人要求。

    B

    交由服务中心处理

    C

    处于安全考虑，应婉言回绝客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
    A

    应变能力

    B

    技术能力

    C

    观察能力

    D

    记忆能力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    吧台设计要求包括（）
    A

    视觉醒目

    B

    要方便服务客人

    C

    为节省空间，吧台应设在一个较为隐蔽的角落

    D

    空间布置要合理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

    • A、合理的
    • B、额外的
    • C、所有的
    • D、不同的

    正确答案:A

  • 第15题：

    如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

    • A、主动为客人提供服务，满足客人要求。
    • B、交由服务中心处理
    • C、处于安全考虑，应婉言回绝客人

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列哪个描述是正确的（）。

    • A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
    • B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
    • C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
    • D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

    正确答案:D

  • 第17题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第18题：

    对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。


    正确答案:快速准确

  • 第19题：

    单选题
    M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（　　）。
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人


    正确答案： C
    解析：
    游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理，包括：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

  • 第20题：

    多选题
    总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
    A

    直接告诉客人“不清楚”

    B

    表示歉意

    C

    做出合理解释

    D

    主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方

    E

    主动替对方代为联系


    正确答案： B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）
    A

    婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

    B

    满足客人的要求，但须告知服务费自理

    C

    按照合理而可能的原则，满足客人的要求

    D

    婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游行业职业道德建设倡导的“服务意识”要求在为中外游客服务过程中，要（　　）。
    A

    热情友好、文明礼貌

    B

    真诚公道、恪守信誉

    C

    处处为客人着想

    D

    满足客人的所有要求

    E

    真心诚意为客人服务


    正确答案： D,A
    解析：
    D项，客人的非法要求应当予以制止，不道德行为应当予以劝阻。

  • 第23题：

    多选题
    下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
    A

    是恺撒·里兹提出来的

    B

    以优质的服务和昂贵的收费为保证

    C

    认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

    D

    只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

    E

    饭店应无条件满足客人的要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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