前台是前厅的主体部分，通常设有（）A、接待处B、问讯处C、收银处D、大堂副理E、商务中心
题目
前台是前厅的主体部分，通常设有（）
- A、接待处
- B、问讯处
- C、收银处
- D、大堂副理
- E、商务中心
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第1题：
下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
- B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
- C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）
正确答案:C -
第2题：
根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作
- A、（1）（2）（3）（7）
- B、（2）（3）（4）（5）
- C、（2）（4）（6）（7）
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第3题：
前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。
正确答案:正确 -
第4题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第5题：
TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
- B、每个酒店通常设有1名前厅副理
- C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
- D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作
正确答案:D -
第6题：
前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
- B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
- C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
- D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
正确答案:B -
第7题：
下列选项中属于电子门卡交接内容的是哪项（）？
- A、前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确；
- B、前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因；
- C、前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核；
- D、以上皆是。
正确答案:D -
第8题：
前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？
正确答案:为了减缓前厅的工作量，有些前厅在客人实际准备离店前开始结账活动。通常的离店准备工作包括打印和分发客人总账单给预计结账的客人。前厅员工，客房服务员，甚至饭店安全部员工可以在早上6:00前将预计结账的客人总账单轻轻地从房门下面推进去，并要保证在门外看不到或拿不到客人的总账单。 -
第9题：
酒店中的“前台”包括（）
- A、前厅部
- B、客房部
- C、餐饮部
- D、工程部
正确答案:A,C -
第10题：
影剧院主体建筑通常由三部分组成，其中不属主体建筑的是（ ）。
- A、舞台
- B、观众厅
- C、前厅
- D、放映厅
正确答案:C -
第11题：
单选题影剧院主体建筑通常由三部分组成，其中不属主体建筑的是（ ）。A舞台
B观众厅
C前厅
D放映厅
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？
- A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
- B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
- C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
- D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批
正确答案:B -
第14题：
月度小商品盘点表的制作、小商品盘点、监盘、复核签字分别由哪些岗位完成（）？
- A、前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
- B、驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
- C、前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
- D、驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
正确答案:D -
第15题：
餐厅前台领班的报告上级是（）。
- A、餐厅经理
- B、餐厅主管
- C、餐饮部经理
- D、前厅部经理
正确答案:B -
第16题：
如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？
- A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
- B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
- C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
- D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名
正确答案:C -
第17题：
根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？
- A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
- B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
- C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
- D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
正确答案:B -
第18题：
在前台物品盘点中，以下使用的表格、盘点人、监盘/复核人、记录保存人对应准确的是哪项（）？
- A、小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
- B、代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
- C、前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
- D、前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
正确答案:C -
第19题：
前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？
正确答案: ①客人抵店前的准备；
②客人到店时的接待；
③客人住店期间的服务；
④客人离店时的服务；
⑤客人离店后的相关工作。 -
第20题：
前厅部的表格通常是由前厅部（）负责设计的。
正确答案:经理 -
第21题：
前厅的正门前台阶旁还应设有专供（）出入饭店的坡道。
- A、贵宾
- B、老人
- C、儿童
- D、残疾客人
正确答案:D -
第22题：
问答题前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？正确答案： ①客人抵店前的准备；
②客人到店时的接待；
③客人住店期间的服务；
④客人离店时的服务；
⑤客人离店后的相关工作。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题前厅部应负责饭店门厅、前厅、前台、行李房、书报亭以及大堂公共区域的消防安全。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析