以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）A、主动B、周到C、热情D、礼貌

题目

以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）

  • A、主动
  • B、周到
  • C、热情
  • D、礼貌
相似考题

1.总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。A:客房等级B:客房价格C:客房种类D:客房特点

2.客房服务的好坏取决于服务员的（）A、服务态度B、素质和经验C、服务方式D、服务质量

3.饭店服务的目的是要以（）为主。A、客房B、客房满意C、服务态度D、服务质量

4.公路客运服务“三化”是指（　）。A.服务态度优良化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平优质化

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

    • A、客房的价格
    • B、客房的特点
    • C、客房的等级
    • D、客房的种类

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

    • A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
    • B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
    • C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
    • D、以上选项皆是

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不属于常见的客服影响因素的是（）

    • A、响应时间
    • B、服务态度
    • C、专业知识
    • D、物流快慢

    正确答案:D

  • 第4题：

    目前的国际标准是拥有300间以下客房的为小型饭店，拥有（）间以上客房的为大型饭店。


    正确答案:600

  • 第5题：

    下列不属于客房经理检查房间时重点关注的是哪项（）？

    • A、工程维修
    • B、遗留物品
    • C、卫生质量
    • D、安全隐患

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下各处不属于公共区域的是（）。

    • A、停车场
    • B、花园
    • C、会议室
    • D、客房

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下（）内容是现代化客房设施设备的发展趋势。

    • A、客房的绿色装修
    • B、服务标准化
    • C、客房智能化
    • D、服务功能简便化

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    下面不属于客房的特色房（）。

    • A、睡眠客房
    • B、女士客房
    • C、儿童客房
    • D、超豪华客房

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下不属于酒店公共区域是（）

    • A、前厅
    • B、客房
    • C、洗手间
    • D、电梯

    正确答案:B

  • 第10题：

    客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。

    • A、仪容仪表
    • B、仪态礼仪
    • C、服务态度
    • D、服务技能

    正确答案:C

  • 第11题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第12题：

    多选题
    在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
    A

    细致

    B

    主动

    C

    周到

    D

    热情


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店服务的目的是要以（）为主。

    • A、客人满意；
    • B、客房；
    • C、服务态度；
    • D、服务质量

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪项不属于计划工作的原则（）

    • A、系统化原则
    • B、重点原则
    • C、弹性原则
    • D、效益原则
    • E、创新原则

    正确答案:D

  • 第15题：

    在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。

    • A、细致
    • B、主动
    • C、周到
    • D、热情

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下哪项不属于“福建省农村信用社中长期电子化建设规划”阐明重点。（）

    • A、电子化建设总体发展战略方向。
    • B、电子化建设技术路线。
    • C、电子化建设工作重点。
    • D、电子化建设工作内容。

    正确答案:D

  • 第18题：

    客房清洁逐级检查制度中，不属于客房服务员自查制度内容的是（）。

    • A、检查的侧重点
    • B、检查的方式
    • C、自查的意义
    • D、检查的程序

    正确答案:D

  • 第19题：

    客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    布置客房各种家具应造型美观、质地优良、色彩柔和、使用舒适，其档次规格应与（）相适应。

    • A、客房等级和酒店星级标准
    • B、客房朝向
    • C、客房面积
    • D、客房类型

    正确答案:A

  • 第21题：

    服务态度良好可使顾客有被尊重的欣慰感，是一种优良的服务形象。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房服务的好坏取决于服务员的（）
    A

    服务态度

    B

    素质和经验

    C

    服务方式

    D

    服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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