不尊重客人是引起客人（）的重要原因。A、跑账B、注意C、伤害D、投诉

题目

不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

  • A、跑账
  • B、注意
  • C、伤害
  • D、投诉
相似考题

1.注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。A、态度严肃B、用语文明，尊重客人C、模仿客人D、向客人索取小费

2.尊重客人的主要体现之一是尊重客人的( )。A.人权B.人性C.人格D.人道

3.“客人永远是对的”不是对事实的判断，而是体现了对客人的一种尊重

4.在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?

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  • 第1题：

    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）是客人的基本心理需求。

    • A、尊重客人
    • B、求平衡
    • C、求发泄
    • D、求全

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列认识有错误的是（）。

    • A、客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间
    • B、服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现
    • C、门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
    • D、清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务规范是否合理的最简单标准是（）

    • A、是否方便客人
    • B、是否执行有度
    • C、是否体贴客人
    • D、是否尊重客人

    正确答案:A

  • 第5题：

    只有建立在（）基础上的礼仪服务，才有可能赢得客人的认同。

    • A、客人需求
    • B、客人爱好
    • C、尊重
    • D、真诚

    正确答案:A

  • 第6题：

    旅游从业人员尊重客人必须做到（）。

    • A、尊重客人的人格
    • B、尊重客人的信仰
    • C、尊重客人的生活习惯
    • D、保护客人的自尊
    • E、崇尚客人的价值观

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    要保障客人的人身安全，饭店必须做到（）。

    • A、设施不能伤及客人
    • B、尊重客人的隐私
    • C、安全管理制度健全
    • D、客人财产不受侵犯
    • E、保证客人的经济利益

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    在客人投诉的时候，要让客人觉得你很在乎他的投诉，不要急于（），否则会被认为是对他们的指责和不尊重。

    • A、辩解
    • B、解释
    • C、插嘴
    • D、反驳

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列认识有错误的是（）。
    A

    客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私人空间

    B

    服务人员努力记住客人的名字，并以客人姓氏称呼他，这是尊重客人的表现

    C

    门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人

    D

    清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    旅游从业人员尊重客人必须做到（）。
    A

    尊重客人的人格

    B

    尊重客人的信仰

    C

    尊重客人的生活习惯

    D

    保护客人的自尊

    E

    崇尚客人的价值观


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）
    A

    给客人面子

    B

    尊重客人

    C

    遇事与客人讲道理

    D

    给客人台阶下

    E

    尊重客人的生活习惯


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）

    • A、不尊重客人的蔑视语
    • B、自以为是的低俗语
    • C、缺乏耐心的烦躁语
    • D、刁难客人的斗气语

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务礼仪的基本原则告诉我们，针对一些比较挑剔的客人，要做到（）

    • A、给客人面子
    • B、尊重客人
    • C、遇事与客人讲道理
    • D、给客人台阶下
    • E、尊重客人的生活习惯

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    “老家伙”“老东西”“老废物”是不尊重客人的低俗语。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    匪气十足的用语，属于不尊重客人的蔑视语。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    为尊重客人，领位员在为客人引座时应（）

    • A、根据客人的要求去做
    • B、把客人带到餐厅中央
    • C、把客人带到靠近窗字的位置
    • D、把客人带到非吸烟区

    正确答案:A

  • 第19题：

    尊重客人的主要体现之一是尊重客人的（）。

    • A、人权
    • B、人性
    • C、人格
    • D、人道

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    诸如“傻子”、“呆子”、“老东西”之类词是（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    “老家伙”“老东西”“老废物”是不尊重客人的低俗语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是客人的基本心理需求。
    A

    尊重客人

    B

    求平衡

    C

    求发泄

    D

    求全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以“着什么急”、“你问我，我问谁”之类的言语打发客人，属于（）
    A

    不尊重客人的蔑视语

    B

    自以为是的低俗语

    C

    缺乏耐心的烦躁语

    D

    刁难客人的斗气语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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