客房服务中心的早班服务员须在（）前向总台报告可出租房。A、9：00B、10：00C、11：00D、12：00

题目

客房服务中心的早班服务员须在（）前向总台报告可出租房。

  • A、9：00
  • B、10：00
  • C、11：00
  • D、12：00
相似考题

1.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A、客房服务中心B、楼层服务台和客房服务中心的结合C、服务总台D、楼层服务台

2.采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。A、总台服务员B、行李员C、楼层领班D、客房服务中心秘书

3.服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

4.客房服务中心主管的管理对象是（）。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

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  • 第1题：

    空房，也叫可出租房或待出租房，是指（），（），客房用品足量定位，随时可供出租的客房。


    正确答案:设施设备齐全；清洁状况良好

  • 第2题：

    客房设备报修由（）直接报告服务中心。

    • A、维修工
    • B、服务员
    • C、客房经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房服务员对于出现在楼面的无理取闹的陌生人，应及时打电话向（）反映情况。

    • A、值班经理
    • B、总台
    • C、保安部
    • D、总经理

    正确答案:C

  • 第4题：

    在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

    • A、楼层勤杂工
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:A

  • 第5题：

    当客人要求退房时，服务员要求（）

    • A、立刻为客人叫车
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告
    • D、向大堂经理报告

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。

    • A、每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
    • B、每房必查时，可由客房服务员来填写
    • C、只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员来填写
    • D、设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第8题：

    楼层领班是（）的直接上级。

    • A、客衣服务员
    • B、客房服务中心联络员
    • C、接线员
    • D、客房服务员

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    空房，也叫可出租房或待出租房，是指（），（），客房用品足量定位，随时可供出租的客房。

    正确答案： 设施设备齐全,清洁状况良好
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。
    A

    总台服务员

    B

    行李员

    C

    客房服务中心领班

    D

    客房服务中心秘书


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
    A

    总台服务员

    B

    行李员

    C

    楼层领班

    D

    客房服务中心秘书


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客房设备报修由（）直接报告服务中心。
    A

    维修工

    B

    服务员

    C

    客房经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。

    • A、楼层客房服务员
    • B、服务中心接待员
    • C、客房计划卫生服务员

    正确答案:B

  • 第14题：

    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

    • A、总台服务员
    • B、行李员
    • C、客房服务中心领班
    • D、客房服务中心秘书

    正确答案:B

  • 第15题：

    客人退房时，服务员应（）。

    • A、向服务中心报告
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告成时间

    正确答案:B

  • 第16题：

    完成VIP客房以及散客房间的简单整理是（）的职责。

    • A、楼层领班
    • B、早班服务员
    • C、中班服务员
    • D、夜班服务员

    正确答案:C

  • 第17题：

    访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、总台接待处
    • D、总台收银处

    正确答案:C

  • 第18题：

    客房服务员不需要把外宿房状况通知总台。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第20题：

    客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

    • A、前厅总台
    • B、客房经理
    • C、领班
    • D、客房中心

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客房服务中心主管的管理对象是（）。
    A

    客房部经理

    B

    客房服务员

    C

    楼层主管

    D

    客房服务中心联络员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客房没有打扫 一天上午，饭店公关经理带着旅行社订房人员参观客房，她从总台领了房卡后便带着客人进入了客房参观，发放房卡的总台服务员是一名新来的员工，没有将参观客房这一情况通知客房部。参观完毕后公关经理直接将房卡还给了总台。中午，总台将这间房分给了饭店的自来客，客人进入房间后，发现房间有明显翻动过的痕迹，认为是一间没有打扫好的房间，大为恼火，随即向饭店大堂副理投诉。本案例中反映了哪个部门的员工工作上的失误？她应该怎样做才能避免类似的事情发生？（）
    A

    公关部经理

    B

    客房服务员

    C

    总台服务员

    D

    将房卡发放给公关部经理后立即通知房务中心“有人参观客房”

    E

    参观结束后公关部经理还回房卡时立即通知房务中心“参观完毕”


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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