团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）A、大堂经理亲自接待B、查询身份及证件C、依据登记发卡D、填写团队登记表

第1题：

主变高压侧进行套管更换工作，你认为需要做哪些安全措施？

正确答案: 进行该项工作时，应其工作范围仅限于主变压器本体以及相应的架空线，所以在安措布置上可以适当简化，下列项目是必须执行的安措：
（1）断开主变出口闸刀及其直流操作电源，并在闸刀操作把手、操作电源小开关（熔丝）处分别挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（2）断开主变高压侧PT二次小开关（熔丝），并在就地挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（3）将发电机灭磁开关改检修，并在开关以及操作控制屏处挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（4）断开230V直流母线上初励电源开关（＃2机为就地励磁屏内初励电源熔丝），并挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（5）拉出发电机PT1、PT2小车，并挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（6）将四段中压母线工作电源开关改冷备，断开进线PT一次刀熔开关（或拉出PT），分别挂“有人工作，禁止合闸”警告牌
（7）在发电机封闭母线上至PT一次引线处挂一副接地线
（8）合上主变出口接地闸刀

第2题：

创业伊始，你认为以下哪些是肖克利拥有的核心竞争力？（）

A、人才优势
B、产品优势
C、团队优势
D、资源优势

正确答案:A,D

第3题：

你认为酒店网络预订有哪些优势和存在哪些问题？

正确答案:优势：（1）服务方便、快捷。（2）扩大预订消费群体。（3）使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。
存在的问题：（1）缩小了酒店预订的内容，服务项目单一。（2）网站重复建设，内容陈旧。（3）网站定位面过窄。（4）网站商业信用度低下。（5）酒店与网站联络脱节。

第4题：

前厅部前台接待包括（）

A、散客入住接待
B、团队入住接待
C、换房处理
D、续房处理
E、VIP接待

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?

正确答案: 接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1、旅游团概况
组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
4、交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
5、该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6、是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
7、机场建设费的付费方式
一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

第6题：

你带团去参观，你们应该是明天参观，由于搞错了时间，被参观单位正在接待其他团队，你怎么办?

正确答案:由于自己的失误导致参观撞车，我具有不可推卸的责任，我将及时采取积极措施予以补救：
首先，我会向参观团的成员做出解释，希望大家稍微等待一下，并向参观人员表示歉意；在等待的时间里，我会安排人员为大家详细介绍参观单位的基本情况以及参观的注意事项。
其次，迅速与参观单位负责人进行沟通和协调，对于我们提前到来给他们造成的不便表示道歉，但希望他们能够协调，尽可能安排我们进行参观。我们可以与正在参观的团队错开同一地点的参观时间，合理规划参观路线，避免两个参观团在同一地点出现的拥挤和混乱。在得到参观单位允许的前提下，组织好参观人员有秩序地进行参观，并给予相关的讲解，使每一位参观人员在本次参观中都能够学到知识，增进对参观单位的了解。
再次，如果参观单位的实际情况不允许同时参观，协调无果的情况下，再一次向参观人员道歉并说明情况。我会及时协调，在当天安排一些其他的参观项目，以安抚参观人员的情绪。
最后，参观结束后，我会对自己的失误进行认真的反思，在以后的工作中一定做好日程安排，保证自己的工作正常准时展开。

第7题：

对煤巷的支护技术，你认为需要做哪些方面的研究工作？

正确答案: 在煤巷支护方面，成功地开发和推广使用了煤巷锚杆支护技术，使煤巷锚杆支护设计、施工机具、支护材料均得到快速发展。因此，煤巷机械化掘进和锚杆支护技术己经成为煤层巷道施工的主要方法，成为我国高产高效矿井建设和生产必不可少的技术支撑。煤巷支护的特点是：支护服务年限较短；因围岩较松软，并且受采动影响，地压较大，因此要求支护具有较好的可缩性；要求原材料比较便宜，施工和维修比较容易。目前我国采区巷道的断面形状仍以梯形为主，少量为拱形。目前，以锚杆支护为主的“锚梁网”、“锚带网”或“锚带网－锚索”支护也逐渐得到普及，与金属支架支护相比，锚杆支护显著提高了巷道支护效果，降低了巷道支护成本，减轻了工人劳动强度；同时，锚杆支护简化了采煤工作面端头支护和超前支护工艺，改善了作业环境，保证了安全生产，为采煤工作面的快速推进、实现高产高效创造了良好条件。

第8题：

简略写出团队入住的接待程序？

正确答案: （1）准备工作；
（2）迎候客人；
（3）填单、验证、分房；
（4）感谢客人光临，送客入房；
（5）处理有关资料。

第9题：

外出入住宾馆酒店，你首先留意的是什么？

正确答案:首先应确定自己入住房间位置，找一下疏散出口在什么地方，以防万一。

第10题：

问答题

你认为酒店网络预订有哪些优势和存在哪些问题？

正确答案：优势：（1）服务方便、快捷。（2）扩大预订消费群体。（3）使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。
存在的问题：（1）缩小了酒店预订的内容，服务项目单一。（2）网站重复建设，内容陈旧。（3）网站定位面过窄。（4）网站商业信用度低下。（5）酒店与网站联络脱节。

解析：暂无解析

第11题：

多选题

前厅部前台接待包括（）

A

散客入住接待

B

团队入住接待

C

换房处理

D

续房处理

E

VIP接待

正确答案： B,C

解析：暂无解析

第12题：

问答题

你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？

正确答案： 1、旅游团基本情况
2、旅游团成员基本情况
3、旅游路线和交通工具情况
4、交通票据情况
5、特殊要求和注意事项

解析：暂无解析

第13题：

散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作？

正确答案: 一、帮助办理住店手续
二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
（1）完成上述工作。
（2）将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
（3）将游览票、乘车标志交给散客后，交待旅游细节及注意事项。
（4）需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。（团队必有返程安排）四、协助确认机票。（团队义务确认）叮嘱其提前预定和确认，出境票抓紧确认并告其确认电话，如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。

第14题：

以下哪项属于具体问题？（）

A、“你怎么认为？”
B、“你感觉怎么样？”
C、“你能告诉我……？”
D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”

正确答案:D

第15题：

你认为，作为教师哪些事情是一定要做的？请举例，并说明理由。

正确答案: 教师可以做的事情很多，但是，一定要做的事情就是必须遵守的教师职业道德规范和行业准则。即：
第一，爱国守法。它是中华民族的传统美德，是中国各族人民道德品质的重要特征，也是教师职业神圣性、示范性的基本要求。
第二，爱岗敬业。它是教师职业的本质要求。只有热爱自己的职业，才能为之无私无悔、积极主动的奉献；才能在工作中，勤勤恳恳，兢兢业业，甘为人梯，乐于奉献。
第三，关爱学生。它是教师职业道德的灵魂。只有关心爱护全体学生，尊重每一位学生的人格，平等、公正对待学生，才能培养出具备良好品德、健全人格，具有创新精神、全面、主动、健康发展的学生。
第四，教书育人。它是教师的天职。教师应更多采用启发式的教学方式方法、教给学生主动学习的方式方法，真正开发学生的多元智力；并且重视情感态度与价值观的实现，让学生们潜移默化中懂得人生的真谛。
第五，为人师表。它是教师职业的内在要求。教师应以高尚的人格感染人，以整洁的仪表影响人，以和蔼的态度对待人，以丰富的学识引导人，以博大的胸怀爱护人。
第六，终身学习。它是教师职业发展的不竭动力。“学无止境，教无定法”，在如今“知识爆炸”的时代，仅仅“学高为师”已难以满足时代对教师的要求，教师唯有不断学习，终生学习，与时俱进，自觉更新教育观念，完善知识结构，潜心钻研教育教学业务，不断提高教书育人的能力水平，才能跟上时代发展的步伐，才能适应时代变迁带来的挑战。

第16题：

一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

正确答案:（1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。

第17题：

你作为地陪阅读熟悉接待计划时应当弄清楚旅游团队哪些情况？

正确答案: 1、旅游团基本情况
2、旅游团成员基本情况
3、旅游路线和交通工具情况
4、交通票据情况
5、特殊要求和注意事项

第18题：

你认为团队队员的期望会对团队绩效产生什么影响？

正确答案:团队成员的期望对团队绩效既可以产生积极影响，又可以产生消极影响。
积极影响：团队队员的期望高，目标设置的具体并且又具有一定的难度，但是，经过队员的努力是可以完成的。此时，该期望就可以提高团队业绩。例如，定量化的目标更可以提高产出的数量，关注速度的目标更可能提高产出的速度，关注精确性的目标会提高产出的精确性等等。
消极方面：团队队员的期望低，目标设置的模糊或者较低，那么团队成员较容易就能完成，这样就会打消团队的积极性，从而使得团队的绩效降低；另外，如果团队队员的期望过高，目标设置过难，任务不能很好的完成，此时会使队员的士气降低。

第19题：

你认为你自己有哪些优点，你认为你比较适合做哪些工作？

正确答案: 第一，性格内向，办事认真，适合做文秘、财会工作。
第二，性格外向，善于交际，适合做公关、营销工作。
第三，勤奋好学，善于总结，适合做教学、科研工作。
第四，责任心强，善于助人，适合做服务、保障工作。
第五，公正无私，处事公道，适合做执法、行管工作。
第六，吃苦耐劳，爱岗敬业，是做好一切工作的基础。
第七，和谐处人，服从领导，是做好一切工作的前提。
第八，专业过硬，学用结合，是做好一切工作的条件。
第九，适应环境，虚心好学，是做好一切工作的要素。

第20题：

作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？

正确答案: 1、熟练前台业务；
2、了解饭店设施设备和服务项目；
3、快速准确地提供有关问讯服务；

第21题：

问答题

一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？

正确答案：（1）建议客人用本店接受的信用卡或旅行支票付押金；
（2）若无信用卡和旅行支票，可请其先交一部分押金（押金数必须超过房费），待其朋友到时再补足；
（3）对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。

解析：暂无解析

第22题：

问答题

什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?

正确答案：接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1、旅游团概况
组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2、旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3、旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
4、交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
5、该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
6、是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。
7、机场建设费的付费方式
一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

解析：暂无解析

第23题：

问答题

散客入住饭店地陪要做哪些与团队不同的工作？

正确答案：一、帮助办理住店手续
二、尽快请散客确认行程安排及离店的相关事宜
（1）完成上述工作。
（2）将行程、下一站机车票交与散客并请其签字确认。
（3）将游览票、乘车标志交给散客后，交待旅游细节及注意事项。
（4）需送机车者与其商定离店时间及送站安排。三、确认有无返程安排。（团队必有返程安排）四、协助确认机票。（团队义务确认）叮嘱其提前预定和确认，出境票抓紧确认并告其确认电话，如散客愿将机票交由地陪确认但计划无此内容可收取费用。

解析：暂无解析

团队入住接待时，以下哪些你认为你酒店需要做的（）A、大堂经理亲自接待B、查询身份及证件C、依据登记发卡D、填写团队登记表

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