代修物品时服务员应问清宾客（）时间。A、在店B、离店准确C、需用物品D、物品购买

题目

代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

  • A、在店
  • B、离店准确
  • C、需用物品
  • D、物品购买
相似考题

1.客人离店时客房服务员的工作主要有()。A.掌握客人离店的准确时间B.检查代办事项C.送别客人D.处理客人遗留事项

2.为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。A.参观游览时提醒游客带好随身物品 B.购物时提醒游客保管好随身行李物品 C.离店时提醒游客带好随身行李物品 D.离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中 E.下车时提醒游客不要将贵重物品放进托运行李中

3.发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

4.如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失,服务人员应向报失人了解有关情况,问清()等信息A.失窃物品B.失窃原由C.失窃地点D.失窃时间

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  • 第1题：

    检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。

    • A、客房服务中心
    • B、主管
    • C、领班
    • D、前台

    正确答案:A

  • 第2题：

    为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。

    • A、参观游览时提醒游客带好随身物品
    • B、购物时提醒游客保管好贵重物品
    • C、离店时提醒游客带好随身行李物品
    • D、离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
    • E、下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    宾客在饭店的活动周期包括（）

    • A、宾客抵店前
    • B、宾客抵店时、宾客住宿期间
    • C、宾客离店时
    • D、宾客离店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    关于物品租借程序，下列描述正确的是（）

    • A、宾客借用物品必须要出示身份证
    • B、根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
    • C、宾客归还借物直接归还借物单即可
    • D、若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失，服务人员应向报失人了解有关情况，问清（）等信息

    • A、失窃物品
    • B、失窃原由
    • C、失窃地点
    • D、失窃时间

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    在搬运宾客私人物品时为节约时间，可由服务员一个人完成。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。

    • A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
    • B、客人是否损坏设备
    • C、客人是否带走饭店的物品
    • D、客人是否有遗留物品

    正确答案:D

  • 第8题：

    客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

    • A、问询留言
    • B、征求意见
    • C、叫醒服务
    • D、贵重物品保存

    正确答案:B

  • 第9题：

    对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

    • A、审查
    • B、查询
    • C、搜查
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？

    正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。
    A

    到离店时间

    B

    人数

    C

    国籍

    D

    宾客生活标准要求

    E

    宾客的宗教信仰


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
    A

    参观游览时提醒游客带好随身物品

    B

    购物时提醒游客保管好贵重物品

    C

    离店时提醒游客带好随身行李物品

    D

    离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

    E

    下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第14题：

    不能存放在便利店库房自用品区的是（）。

    • A、便利店设备
    • B、员工物品
    • C、已购买未拿走的商品
    • D、便利店设施

    正确答案:C

  • 第15题：

    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；

  • 第16题：

    客房服务员接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的（）等情况。

    • A、到离店时间
    • B、人数
    • C、国籍
    • D、宾客生活标准要求
    • E、宾客的宗教信仰

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列不属于代修物品，要询问宾客的内容是（）。

    • A、物品规格
    • B、物品型号
    • C、房号
    • D、物品的购买时间

    正确答案:D

  • 第20题：

    客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？


    正确答案: 1、了解物品情况。有无易爆易燃或禁品，是否有已开盖露空气及易腐易变质食品等。
    2、填写委托书，写明物品内容、数量、领取人的姓名、时间、领取方式等。
    3、当其亲友来领取时，核对证件与委托书，写好收据备查。

  • 第21题：

    对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


    正确答案:查询

  • 第22题：

    多选题
    如旅客发现钱物失窃并向连锁店报失，服务人员应向报失人了解有关情况，问清（）等信息
    A

    失窃物品

    B

    失窃原由

    C

    失窃地点

    D

    失窃时间


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    宾客在饭店的活动周期包括（）
    A

    宾客抵店前

    B

    宾客抵店时、宾客住宿期间

    C

    宾客离店时

    D

    宾客离店后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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