引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）

题目

引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）

相似考题

1.客衣及制度的洗涤有哪些要求

2.叙述客衣的六要素。

3.简述VIP客衣应做到哪四专。

4.以下需要手洗的客衣有（）。A、西服B、真丝睡衣C、衬衫D、裙子

更多“引发洗衣纠纷的常见原因有客衣丢失、破损和客衣染色、褪色等。（）”相关问题

  • 第1题：

    洗衣房的业务范围包括（）。

    • A、客衣洗涤
    • B、布草的盘点
    • C、员工制服洗涤
    • D、布件洗涤
    • E、制服收发

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、客人离店前
    • D、客人需要时

    正确答案:D

  • 第3题：

    大多数洗衣房在饭店组织机构中属于（）管理。

    • A、客衣部
    • B、客房部
    • C、餐饮部
    • D、后勤部

    正确答案:B

  • 第4题：

    客衣洗涤时应遵守哪些规定？


    正确答案: （1）明确要求，严格检查。
    （2）严格打码，防止混淆。
    （3）掌握技术要求，保证衣服洗涤质量。

  • 第5题：

    洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（）？

    • A、洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联）
    • B、前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
    • C、前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》）
    • D、洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下关于客房服务员收取客衣的操作，不正确的是哪项（）？

    • A、清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
    • B、请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
    • C、记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
    • D、提示洗衣送回时间，记录客人联系电话

    正确答案:C

  • 第7题：

    在收取清点客衣时，若发现衣物件数与洗衣单不符，服务员应（）。

    • A、在洗衣单上注明
    • B、立即向客人说明
    • C、以客人所填为准

    正确答案:B

  • 第8题：

    收取客人送洗衣物应注意清点衣物数量，清点客衣和（）。

    • A、填写洗衣单
    • B、保管洗衣费
    • C、检查客人的衣服
    • D、洗涤客人的衣服

    正确答案:C

  • 第9题：

    客衣洗后缩水了，该如何处理？


    正确答案: 洗衣房负责洗衣操作的人员应严格经过专业洗衣培训，掌握各类衣物的洗涤程序及操作技能。如果在客衣洗后出现缩水情况，应分析缩水原因，如通过定型机器可以解决就处理好给客人，并对造成客人的不愉快表示歉意。如结果仍令客人不满意，应征循客人意见妥善处理好此事。吸取教训，严格按洗涤要求操作。

  • 第10题：

    客衣的收发要做好“三核对”是指（）。

    • A、核对客人衣服品牌
    • B、核对客人洗衣单
    • C、核对客人是否填写姓名
    • D、核对客人房间号

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    收洗客衣时，下列正确的做法是（）。
    A

    客人未填洗衣单，不能收洗

    B

    在收洗客衣时，只需检查衣服质量

    C

    送还洗衣时，需要请客人检查

    D

    洗衣出现问题，一般赔偿不超过洗衣费的10倍


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    洗衣房的业务范围包括（）。
    A

    客衣洗涤

    B

    布草的盘点

    C

    员工制服洗涤

    D

    布件洗涤

    E

    制服收发


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    洗衣房如接到特殊要求，可提供加急快洗服务，多长时间能洗好？加急快洗收费有何变动（）

    • A、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点前收出的客衣，4小时内送回，16点后收出的客衣，次日12点前送回
    • B、快洗服务需加收150%的洗衣费用，16点前收出的客衣，次日12点送回
    • C、快洗服务需加收50%的洗衣费用，16点后收出的客衣，次日下午16点送回

    正确答案:A

  • 第14题：

    客房服务员收取客衣时，需请（）填写《洗衣单》。


    正确答案:客人

  • 第15题：

    下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

    • A、客人物品丢失或被盗
    • B、客人休息时受到噪音干扰
    • C、服务员动用客人物品
    • D、客衣洗涤事故

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    2006修改通报规定，客滚船和货船上配备的每件救生衣应配备1盏救生衣灯，其他客船应在（）的救生衣上配备1盏救生衣灯。


    正确答案:50%

  • 第17题：

    客房服务员收取客衣是应注意：（1）（）；（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。（3）记录客人联系电话；（4）（）；（5）提示洗衣送回时间。


    正确答案:清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；询问客人有无特殊要求

  • 第18题：

    准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？


    正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
    请客人签名后进行洗涤；
    如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
    注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。

  • 第19题：

    洗衣房的业务范围包括哪些（）。

    • A、客衣洗涤
    • B、布件洗涤
    • C、快速洗涤
    • D、员工制服洗涤

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是（）。

    • A、登记客衣及房号
    • B、检查衣物有无破损
    • C、熨烫衣物
    • D、请客人签单

    正确答案:C

  • 第21题：

    为了使客衣平整挺括，所有水洗或干洗的客衣都要熨烫。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    填空题
    2006修改通报规定，客滚船和货船上配备的每件救生衣应配备1盏救生衣灯，其他客船应在（）的救生衣上配备1盏救生衣灯。

    正确答案： 50%
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    客人离店前

    D

    客人需要时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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