下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段

题目

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

  • A、客人到店接待服务阶段
  • B、客人离店服务阶段
  • C、客人离店后服务阶段
  • D、客人用餐服务阶段
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1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。A.抵店时B.住宿期间C.销售前阶段D.离店时E.离店后

3.IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。A.服务执行阶段B.服务达成阶段C.启动准备阶段D.能力展示阶段

4.下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是( )。A.互通最新房态信息B.及时整理好结帐房C.客房差异情况的核对D.特殊宾客服务的要求

更多“下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

    • A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
    • B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
    • C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
    • D、前厅部门是客务关系的纽带

    正确答案:A

  • 第3题：

    前厅部对客服务全过程可分哪五个阶段？


    正确答案:前厅部对客服务全过程可以分为宾客到达前、宾客到达时、宾客住店期间、宾客离店时和宾客离店后五个阶段。

  • 第4题：

    前厅部的首要任务是（）

    • A、销售客房
    • B、提供各类前厅服务
    • C、联络和协调对客服务
    • D、管理客账

    正确答案:A

  • 第5题：

    酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。


    正确答案:行李员

  • 第6题：

    前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。


    正确答案:代表

  • 第7题：

    前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）


    正确答案:前台

  • 第8题：

    简述前厅部礼宾服务的主要内容。


    正确答案:前厅部礼宾服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、门口迎宾、行李接送、行李寄存、邮件递送、留言找人、委托代办、物品租借、客人投诉、用车安排、停车管理等，是酒店对客服务的重要组成部分，在很大程度上体现酒店的对客服务质量。

  • 第9题：

    下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。

    • A、互通最新房态信息
    • B、及时整理好结帐房
    • C、客房差异情况的核对
    • D、特殊宾客服务的要求

    正确答案:A

  • 第10题：

    前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服务是客房服务工作的（）。

    • A、前奏
    • B、基础
    • C、开始

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

    正确答案： 礼宾
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。

    • A、楼层每日的房态信息
    • B、客人的换房信息
    • C、客人的日程安排
    • D、客人的离店信息

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

    • A、宾客
    • B、员工
    • C、散客
    • D、贵宾

    正确答案:A

  • 第15题：

    哪些是构成前厅服务产品的主要内容？


    正确答案:微笑、主动、细致、快捷、协调构成了前厅服务产品的主要内容。

  • 第16题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列说法中错误的是（）。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第18题：

    论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？


    正确答案:做好销售部、预订处、接待处之间的信息沟通，确保客房预订显示系统的正确性：
    （1）销售部与前厅部的接待处、预订处之间的信息沟通销售部应将团体客人（包括会议客人）、长住客人等订房情况及时通知前厅部预订处。预订处、接待处也应将零星散客的订房情况和住房情况及时通知销售部。销售部与前厅部的管理人员应经常一起研究客房销售的预测、政策、价格等事宜；旺季来临时，还应就团体客人、零星散客的组成比例达成初步协议，以最大程度的提高客房使用的经济效益。
    （2）接待处与预订处之间的信息沟通前厅部的接待处与预订处之间的信息沟通对于正确显示和控制房态具有同样重要的意义。接待处应每天填写客房状况调整表，将实际到店客房数、临时取消客房数、虽预订但未抵店的客人用房数、换房数等信息通知预订处。预订处据此更新预订汇总表等预订资料。
    好客房部、接待处、收银处之间的信息沟通，确保客房现状显示系统的正确性：
    （1）接待处与客房部之间的信息沟通总台接待处应将客人的入住、换房、离店等信息及时通知客房部；客房部则应将客房的实际状况通知总台，以便核对和控制房态。两个部门的管理人员还应就部门沟通中存在的问题，客人对客房的要求，客房维修、保养计划安排等事宜进行经常性的讨论、磋商。
    （2）接待处与收银处之间的信息沟通客人入住后，接待员应及时建立客人的帐单，并交收银处。客人住店期间，如住房或房价有了变化，也应利用客房、房价变更通知单将信息通知收银处。而客人离店后，收银处则应立即将客人的离店信息通知接待处。

  • 第19题：

    前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的重要工具包括哪些内容？


    正确答案:营业日报表、住客比例、客房营收分析、饭店收入财务报表、客房部收入财务报表、客房部预算报告、经营比例、比例标准。

  • 第20题：

    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。


    正确答案:礼宾

  • 第21题：

    对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

    • A、入住登记
    • B、预定登记
    • C、排房定价
    • D、问讯查询

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    下列说法中错误的是（）。
    A

    前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

    B

    客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

    C

    客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

    D

    房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述前厅部礼宾服务的主要内容。

    正确答案： 前厅部礼宾服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、门口迎宾、行李接送、行李寄存、邮件递送、留言找人、委托代办、物品租借、客人投诉、用车安排、停车管理等，是酒店对客服务的重要组成部分，在很大程度上体现酒店的对客服务质量。
    解析： 暂无解析

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