IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。A.服务执行阶段B.服务达成阶段C.启动准备阶段D.能力展示阶段

题目

IT服务营销过程共分四个阶段，下面（ ）不属于这四个阶段的内容。

A.服务执行阶段

B.服务达成阶段

C.启动准备阶段

D.能力展示阶段

相似考题

1.在客户（ ），营销人员需要将公司及其产品和服务灌输到客户头脑中。A．认知阶段B．情感阶段C．犹豫阶段D．最终行为阶段

2.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

3.下列银行电子化发展的四个阶段按时间顺序排列正确的是()。A、提供自助银行服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段B、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段C、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段D、提供金融信息服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段

4.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

参考答案和解析
正确答案：C
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  • 第1题：

    下列阶段不属于我国汽车服务业的发展历程的是( )。

    A萌芽阶段

    B满足阶段

    C发展阶段

    D营销阶段


    正确答案:C

  • 第2题：

    James Martin方法将一个机构建立产品服务以及支持性资源的生命周期划分为四个阶段，以下不属于这四个阶段的是

    A．计划

    B．获得

    C．核算

    D．分配


    正确答案：C
    解析：James Martin方法将一个机构建立的产品或者服务以及支持性资源的生命周期划分为四个阶段：计划、获得、管理和分配。

  • 第3题：

    保险代理从业人员的执业过程包括( )。

    A.展业、售后服务和代收付款三个阶段

    B.展业、保全、理赔和代收付款四个阶段

    C.展业、保全服务和理赔服务三个阶段

    D.保全服务、理赔服务和售后服务三个阶段


    参考答案：A

  • 第4题：

    投资项目机会研究是投融资服务项目中的一项重要工作内容，按照项目生命周期四阶段划分方式，该项工作应属于项目_的工作范围。 （ )

    A.开始阶段融资服务 B.开始阶段投资服务 C.计划阶段融资服务 D.计划阶段投资服务

    答案：B
    解析：
    投资决策服务需要解决的问题主要集中在项目的开始阶段，其工作内容主要包括投资机会研究、项目建议书、项目可行性研究和项目 评估及决策等。

  • 第5题：

    下列哪项不是PDCA循环四个阶段的内容( )

    A.评估阶段
    B.执行阶段
    C.计划阶段
    D.检查阶段
    E.处理阶段

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）

    A. IT服务部署实施计划阶段
    B. IT服务部署实施执行阶段
    C. IT服务部署实施验收阶段
    D. IT服务部署实施可研阶段

    答案：D
    解析：
    完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段: IT服务部署实施计划阶段、 IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。

  • 第7题：

    下述( )阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

    A. 挖掘客户潜在需求
    B. 确定解决方案
    C. 达成服务级别协议
    D. 服务产品展示

    答案：C
    解析：
    教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

  • 第8题：

    风险型CM 承包商的工作内容包括（）

    A.施工前阶段的咨询服务
    B.施工阶段的组织管理工作
    C.竣工后运营保修服务
    D.决策阶段投资服务
    E.运营阶段的盈利服务

    答案：A,B
    解析：
    2020版教材P165-166
    风险型CM 承包商的工作内容包括施工前阶段的咨询服务和施工阶段的组织管理工作。

  • 第9题：

    社会工作者制订服务介入计划并且运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程是( )阶段。

    A.接触阶段
    B.开始阶段
    C.介入阶段
    D.终结阶段

    答案：C
    解析：
    完成了问题的评估、服务介入目标的确定以及服务合同的制定之后，家庭社会工作服务活动就进入了介入阶段，即社会工作者制订服务介入计划并且运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的过程。

  • 第10题：

    PLC的工作过程是周期性循环扫描的工作过程，整个过程包含下面（）阶段。

    • A、内部处理阶段
    • B、通信服务阶段
    • C、输入采样阶段
    • D、程序执行阶段
    • E、输出刷新阶段

    正确答案:C,D,E

  • 第11题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    保险营销观念的发展经历了四个阶段，其第一阶段是（）
    A

    以产品为导向的营销阶段

    B

    以销售为导向的营销阶段

    C

    以服务为导向的营销阶段

    D

    以市场为导向的营销阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于汽车营销经理阶段的是( )。

    A生产观念阶段

    B服务观念阶段

    C产品观念阶段

    D销售观念阶段


    正确答案:B

  • 第14题：

    ● Web服务开发生命周期四个阶段中，定义服务接口描述在 （69） 阶段完成

    （69）

    A．构建

    B．部署

    C．运行

    D．管理


    正确答案：A


  • 第15题：

    PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是（）。

    A.决策阶段-执行阶段-检查阶段-处理阶段
    B.计划阶段-执行阶段-扩展阶段-处理阶段
    C.计划阶段-执行阶段-检查阶段-处理阶段
    D.计划阶段-执行阶段-检查阶段-总结阶段

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    项目的生命周期一般划分为四个阶段，即开始阶段、计划阶段、执行和控制阶段以及结束阶段，投融资服务主要贯穿于项目的()。

    A、开始阶段和计划阶段
    B、开始阶段、计划阶段、执行阶段
    C、计划阶段、执行和控制阶段
    D、控制阶段以及结束阶段

    答案：A
    解析：
    本题的考点为项目的生命周期。项目的生命周期一般划分为四个阶段，即开始阶段、计划阶段、执行和控制阶段以及结束阶段，投融资服务主要贯穿于项目的开始阶段和计划阶段。

  • 第17题：

    在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（ ）。

    A. 服务目标达成情况
    B. 服务范围与工作量
    C. 对交付物的特殊说明
    D. 客户业务需求的变化

    答案：C
    解析：
    通常来说，与客户的回顾内容主要包括：服务合同执行情况、服务目标达成情况、服务绩效（服务级别协议）与成果、服务范围与工作量、客户业务需求的变化、本周期内遇到的特殊或疑难问题、本周期内的服务运营团队的各项绩效指标总结、下周期工作计划安排等。不包含C选项

  • 第18题：

    在IT服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有IT服务项目升级需求的挖掘工作。

    A. 启动准备
    B. 调研交流
    C. 能力展示
    D. 服务达成

    答案：D
    解析：
    服务达成阶段，做好持续服务的活动升级需求的挖掘属于服务达成阶段。

  • 第19题：

    下列不属于服务部署的作用与收益是( ) 。

    A. 衔接规划设计阶段与服务运营阶段
    B. 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接
    C. 在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标
    D. 部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

    答案：B
    解析：
    IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2) IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5) IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6) IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

  • 第20题：

    社区服务(活动)方案的执行具体包括（　　）。

    A.筹备阶段
    B.服务或活动阶段
    C.调整阶段
    D.结束阶段
    E.评估阶段

    答案：A,B,D
    解析：
    社区服务(活动)方案的执行需要分阶段进行，具体包括：①筹备阶段，主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作；②服务或活动阶段，主要 开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升；③结束阶段，在服务活动结束后应处理的工作有经费报销和对服务资料及时归档等。

  • 第21题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第22题：

    保险营销观念的发展经历了四个阶段，其第一阶段是（）。

    • A、以产品为导向的营销阶段
    • B、以销售为导向的营销阶段
    • C、以服务为导向的营销阶段
    • D、以市场为导向的营销阶段

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    商业银行的市场营销观念发展可分为以下几个阶段：（）
    A

    广告与销售促进阶段

    B

    “友好服务”阶段

    C

    金融创新阶段

    D

    金融服务定位阶段

    E

    营销管理阶段


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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