对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。A、调室温、开房灯、开夜床B、拉开窗帘、放拖鞋、添置物品C、拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温D、补充物品、调室温、添开水、开夜灯

题目

对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。

  • A、调室温、开房灯、开夜床
  • B、拉开窗帘、放拖鞋、添置物品
  • C、拉上窗帘、开房灯、开夜床、调室温
  • D、补充物品、调室温、添开水、开夜灯
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1.Ihave a reservation，but I will postpone my check-intime的中文意思是（）。A、我有支票，但是还没有签字B、我已经办理了预订，但我要推迟入住C、我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品D、我曾经预订过，但是住客不是我

2.如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

3.在日常对病客的照料中，服务员只需做好必要的准备工作即可离去，不得长时间留在病客房间。

4.当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。

更多“对已预订晚间要住客的房间，其准备工作主要有（）。”相关问题

  • 第1题：

    遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第3题：

    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

    • A、勿打扰房
    • B、住客房
    • C、失效房
    • D、外出房

    正确答案:A

  • 第5题：

    住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。

    • A、临时预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、超额预订

    正确答案:C

  • 第7题：

    对客服务中的常规服务一般分为迎客准备工作、（）、住客的服务工作和客人离店的结束工作四个环节。


    正确答案:客人到店应接工作

  • 第8题：

    一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？


    正确答案:1.了解物品的详情，违禁品、贵重物品则谢绝。
    2.请客写下委托书。包括物品名称、数量、取物人、联系地址等。
    3.在客人的订单上留言。
    4.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。

  • 第9题：

    判断题
    遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    男：你好，我是昨天入住的，我的房间明天到期，我想延长两天可以吗？女：对不起，先生，您的房间已经预订出去了，给您换个房间可以吗？男：可以，还要单人间。女：好的，给您钥匙，您明天就可以换到1216房间了。问：男的想做什么？
    A

    预订房间

    B

    要房间的钥匙

    C

    换一个大房间住

    D

    把房间延期两天


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）
    A

    预订不到

    B

    取消预订

    C

    住客提前离店

    D

    住客延迟离店


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）

    • A、预订不到
    • B、取消预订
    • C、住客提前离店
    • D、住客延迟离店

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）

    • A、住客续住
    • B、假（差错）预订
    • C、关闭中介
    • D、超额预订等

    正确答案:A

  • 第15题：

    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。

    • A、预订取消
    • B、预订管制
    • C、预订核对
    • D、预订变更

    正确答案:B

  • 第16题：

    如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如客人不在房间，来访者不得进入房间，住客的钥匙只能由客人本人领取，他人一律不得代为领取。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。

    • A、放好洗澡水
    • B、预先沏茶
    • C、提前开夜床
    • D、提前开门

    正确答案:C

  • 第19题：

    已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？


    正确答案:1、预订员应先问清客人的有关信息。
    2、根据客人所提供的资料查找客人的预订单，核对无误后方可操作。
    3、预订员应先查看电脑中饭店预订信息情况，判断是否接受客人的要求。
    4、若不能满足客人的要求，则应向客人推销其他类型的房间或婉言谢绝客人的要求。
    5、再次向客人复述当前客人的预订房间数以及其他信息。
    6、更改预订单，将已修改的预订单发送到有关部门与班组。

  • 第20题：

    对新婚的住客在服务上与普通住客有何区别？


    正确答案: 对客人来说，结婚是人生一大喜事，服务时要礼貌热情，祝客人新婚快乐。客人在布置房间时要尽量做好配合工作，但要注意别让客人在墙壁或家具上钉钉子之类做挂照片等用途，饭店应提供合适的位置方便客人使用。婚房客人的亲戚朋友来祝贺的较多，要及时提供茶水、加椅服务，对来访客人也要热情。在住店期间，观察客人的起居规律，适时提供清扫与服务工作，早上别太早打扰客人。

  • 第21题：

    单选题
    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
    A

    客人正在住用的房间

    B

    客人已结账并已离开的客房

    C

    客房已被租用，但住客昨夜未归

    D

    长期由客人包租的房间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下影响酒店房态的因素不属于人为因素的是（）
    A

    住客续住

    B

    假（差错）预订

    C

    关闭中介

    D

    超额预订等


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。
    A

    预订取消

    B

    预订管制

    C

    预订核对

    D

    预订变更


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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