客房服务员用工作车时要用双手推或用一手拉。

第1题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第2题：

以下关于客房服务员工作车的摆放，描述不正确的是哪项（）？

• A、工作车上必须配有遮盖布，工作车布草一般4间左右的客房用量
• B、工作车应每天应清理，可存放客房服务员手机，方便与客房经理联系
• C、工作车最下层存放床单和被套，客房工作车中间和上层存放五巾
• D、工作车万向轮上方一侧挂袋中存放拖鞋和小垃圾袋。

第3题：

在客房钥匙管理中，以下操作不正确的是哪项？（）

• A、客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
• B、客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
• C、客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
• D、客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录

第4题：

客房服务员要用的表单（）。

第5题：

客房服务员推工作车在过道遇见客人时应（）注视微笑，（）停下，（）单手扶车侧身招呼客人.

• A、3米/2米/1米
• B、1米/3米/5米
• C、1米/2米/3米

第6题：

客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。

• A、放在房间内
• B、放在工作车中最拐角
• C、插在门锁上
• D、随身携带

第7题：

客房服务员进入楼层之后，在工作间要做的事情是（）。

• A、接受检查
• B、签到
• C、清洁工作车
• D、领取呼叫机

第8题：

清扫客房时，应将客房工作车推至（）以减少重复路线，提高工作效率。

• A、走廊尽头
• B、房内卫生间门口
• C、房门口
• D、房门对面

第9题：

客房服务员清扫整理客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记（）的时间。

第10题：

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

• A、前厅总台
• B、客房经理
• C、领班
• D、客房中心

第11题：

第12题：

第13题：

客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单

• A、（1）（2）（3）
• B、（2）（4）（5）
• C、（1）（3）（4）
• D、（2）（3）（5）

第14题：

客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？

• A、客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。
• B、客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。
• C、楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率
• D、客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用

第15题：

客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台。

第16题：

服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

第17题：

客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。

• A、退房数70%+住房数50%
• B、退房数50%+住房数60%
• C、退房数50%+住房数50%

第18题：

在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

• A、楼层勤杂工
• B、楼层主管
• C、客房服务中心主管
• D、客房服务员

第19题：

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

第20题：

楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。

• A、房务报告表
• B、客房领班工作单
• C、客房服务员工作表
• D、做客房返工单

第21题：

客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（）

第22题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第23题：