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第1题：
关于ASWG全局黑、白名单，以下哪种说法是正确的（）？
- A、黑名单优先于白名单，黑名单永远记录日志，白名单可设置是否记录日志
- B、白名单优先于黑名单，白名单永远记录日志，黑名单可设置是否记录日志
- C、黑名单优先于白名单，白名单永远记录日志，黑名单可设置是否记录日志
- D、白名单优先于黑名单，黑名单永远记录日志，白名单可设置是否记录日志
正确答案:A -
第2题：
若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）
- A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
- B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
- C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
- D、‘你必须在等候区等候。’
- E、‘你不能在这里等候！’
正确答案:A,B -
第3题：
分公司标准柜面等候区域应设置：（）
- A、50厘米等候线
- B、100厘米等候线
- C、150厘米等候线
- D、200厘米等候线
正确答案:B -
第4题：
如维护（），则该账户禁止向（）账户转账，如维护了（），该账户只能向（）账户转账。
- A、黑名单；白名单；白名单；黑名单
- B、黑名单；白名单；白名单；白名单
- C、黑名单；黑名单；白名单；白名单
- D、白名单；黑名单；黑名单；白名单
正确答案:C -
第5题：
在整个潮汐周期内，电站的运行按下列哪四个工况进行（）。
- A、冲水工况，等候工况，发电工况，等候工况
- B、等候工况，发电工况，等候工况，充水工况
- C、发电工况，等候工况，充水工况，等候工况
- D、等候工况，充水工况，发电工况，等候工况
正确答案:A -
第6题：
特殊名单移植包括（）。
- A、内部名单移植。
- B、外部名单移植。
- C、他行名单移植。
- D、黑名单
正确答案:A,B -
第7题：
车辆通过有交通信号或交通标志控制的交叉路口，向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，须（）。
- A、借道超车等候
- B、依次停车等候
- C、穿插停车等候
- D、左侧绕行通过
正确答案:B -
第8题：
出租汽车驾驶员接洽电召业务时，候时10分钟后没有指定乘客出现，需（）方可离开。
- A、及时与中心调度座席代表电话联系
- B、再等候5分钟
- C、设定黑名单
- D、核对乘客约车地点
正确答案:A -
第9题：
乘客在租用出租汽车如遇等候时，等候费由表内自动加价。
正确答案:正确 -
第10题：
金穗联名卡的联名单位需符合以下条件（）。
- A、企业联名单位、行政事业联名单位
- B、企业联名单位、社会团体联名单位.其他联名单位
- C、行政事业联名单位、其他联名单位
- D、企业联名单位、行政事业联名单位、社会团体联名单位、其他联名单位
正确答案:D -
第11题：
单选题如维护（），则该账户禁止向（）账户转账，如维护了（），该账户只能向（）账户转账。A黑名单；白名单；白名单；黑名单
B黑名单；白名单；白名单；白名单
C黑名单；黑名单；白名单；白名单
D白名单；黑名单；黑名单；白名单
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题从顾客等待心理学的角度来看，下列哪些说法是正确的？（）A有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
B顾客有一定投入的等候比没有投入的等候，留下的可能性更小
C有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
D独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E服务价值越高，能够忍受的等候时间越长
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
正确答案:错误 -
第14题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C、积极为等候区客户递送折页
- D、在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案:B -
第15题：
机动船或者船队在掉头时，过往船舶应当（）。
- A、抛锚等候
- B、减速等候
- C、绕开正在掉头的船舶行驶
- D、减速等候或绕开正在掉头的船舶行驶
正确答案:D -
第16题：
关于对黑白名单的描述，下列说法正确的有：（）。
- A、黑名单可呼叫白名单
- B、白名单可呼叫黑名单
- C、普通组可呼叫白名单
- D、白名单可呼叫普通组
- E、白名单可呼叫白名单
- F、普通组可呼叫普通组
- G、黑名单可呼叫黑名单
- H、白名单不可呼叫黑名单
- I、普通组不可呼叫黑名单
- J、白名单不可呼叫普通组
- K、白名单不可呼叫白名单
- L、普通组不可呼叫白名单
正确答案:A,B,C,D,E,F,I -
第17题：
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
- A、直接拒绝
- B、积极介绍相近类型的房间
- C、主动提供一系列可供客人选择的建议
- D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
- E、把客人介绍到其他酒店
正确答案:B,C,D -
第18题：
（）预订指在客房预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如果有人取消预订，或有人提前离店，饭店就会通知等候客人来店。
- A、临时性
- B、确认类
- C、保证类
- D、等待类
正确答案:D -
第19题：
乘客需要停车等候时，每等候3分钟，按0.5公里租价收费。
正确答案:错误 -
第20题：
在运营过程中，乘客要求停车等候时，驾驶员应该（）。
- A、与乘客约定好等候时间
- B、自行决定等候时间
- C、自行决定离开时间
- D、就等候时间和乘客议价
正确答案:A -
第21题：
客户在等候区等候，大堂人员应该（）
- A、闲聊
- B、走开休息一下
- C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
- D、巡视大厅环境，不打扰客户等候
正确答案:C -
第22题：
多选题当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A直接拒绝
B积极介绍相近类型的房间
C主动提供一系列可供客人选择的建议
D征得客人的同意，将其列入“等候名单”
E把客人介绍到其他酒店
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 这是等待类预订。