对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。A、二次推销B、预订推销C、如何推销D、推销创新

题目

对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

  • A、二次推销
  • B、预订推销
  • C、如何推销
  • D、推销创新
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1.在新邮预订信息补录操作时,营业员发现预订户错误身份证号码时,应及时与预订户联系并更正进行修改。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客预订客房送餐服务方式有用门把手菜单预订和通过（）预订两种方式。A、人工B、电话C、电脑D、服务员

3.预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A、责任感B、技能C、接待能力D、应变能力

4.集邮营业员对预订户预订的票品应按时（）供应。

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  • 第1题：

    不属于客房预订推销前提条件的是（）。

    • A、预订员应接受良好的培训
    • B、拥有完善的客户资料
    • C、制定明确的销售政策
    • D、努力降低饭店的损耗

    正确答案:D

  • 第2题：

    预订员在接受电话预订时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）绝对不能让对方久等。通常，电话铃一响应立即拿起话筒，主动问候，若电话铃响过二次或二次以上，预订员则应首先向客人致歉。
    （2）预订员应注意语言表达技巧，善于引导客人讲话，同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
    （3）对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复，应请对方留下电话号码，并商洽再次通话的时间。
    （4）预订员对客人的订房要求要认真记录，若可以接受、确认，应在通话结束前，按照记录重复客人的电话预订要求，以避免出差错，其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间／天数等。
    （5）为了方便记录，订房单应放置在电话机旁。

  • 第3题：

    以下哪些是预订接待服务规程？（）

    • A、间接预订
    • B、电话预订
    • C、函电预订
    • D、直接预订

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

    • A、人数
    • B、原定抵店日期
    • C、性别
    • D、预订姓名

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。

    • A、服务预订
    • B、会议预订
    • C、设备预订
    • D、宴席预订

    正确答案:B

  • 第6题：

    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

    • A、预订查询
    • B、预订入住
    • C、预订修改

    正确答案:A

  • 第8题：

    婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    与客人（）洽谈订房事宜。一方面使预订员获得机会详细了解客人的要求，同时还可以根据客人喜好、行为特点，进行有针对性的促销和推销。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、面对面
    • D、互联网

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。

    正确答案： 3/三
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。
    A

    营销员

    B

    推销人员

    C

    接待员

    D

    客房服务员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    涵盖“预订员应接受的培训范围”较为全面的一项是（）

    • A、了解饭店布局、设施、特点，掌握专业技能、电话推销，熟悉客房规格
    • B、了解掌握饭店服务产品的构成、价格、特点、推销知识与技巧、专业技能
    • C、掌握服务程序与内容、专业技能、讲话技巧、谈话节奏、餐饮娱乐项目
    • D、了解礼节礼貌用语、外语口语和听力、订餐订票程序、预订管理制度

    正确答案:B

  • 第15题：

    集邮营业员对预订户预订的票品应随时足量供应。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第17题：

    顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。

    • A、营销员
    • B、推销人员
    • C、接待员
    • D、客房服务员

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）是客房销售的首要环节。

    • A、入住接待
    • B、客房推销
    • C、客房服务
    • D、客房预订

    正确答案:D

  • 第19题：

    能抓住任何的推销机会，这说明服务员有较强的（）。

    • A、推销技巧
    • B、推销方法
    • C、推销意识
    • D、推销知识

    正确答案:C

  • 第20题：

    在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间（）个小时后方可做取消预订处理。


    正确答案:3/三

  • 第22题：

    单选题
    当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。
    A

    服务预订

    B

    会议预订

    C

    设备预订

    D

    宴席预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。
    A

    预订查询

    B

    预订入住

    C

    预订修改


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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