预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A、责任感B、技能C、接待能力D、应变能力

题目

预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

  • A、责任感
  • B、技能
  • C、接待能力
  • D、应变能力
相似考题

1.石油职工的培训模式以()为依据,以()为核心。A、培训要求;技能培训B、培训要求;管理能力C、专业知识;管理能力D、专业知识;技能培训

2.保安员专业技能是指保安员在守护巡逻服务活动中应具备的技术与能力。()

3.在保安服务活动中，保安员为履行职责应具备的技术与能力称为保安员专业技能。()

4.在培训内容方面,()公务员要求强化专业知识和专业技能等培训。A.行政执法类B.专业技术类C.后勤服务类D.综合管理类

更多“预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。A、责任感B、技能C、接待能力D、应变能力”相关问题

  • 第1题：

    观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员( )方面的要求。

    A．品质

    B．技能

    C．专业知识

    D．营销知识


    正确答案：B
    B【解析】这都是对营销人员技能方面的基本要求。

  • 第2题：

    预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

    • A、二次推销
    • B、预订推销
    • C、如何推销
    • D、推销创新

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅行社对导游员的培训包括（）

    • A、职业道德的培训
    • B、服务意识的培训和服务技能的培训
    • C、专业知识的培训
    • D、语言能力的培训
    • E、应变能力的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    公务员为广大人民群众服务，自身应具备（）。

    • A、服务意识
    • B、专业知识
    • C、专业技能
    • D、经济能力

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    导游员必备的能力包括（）。

    • A、语言能力
    • B、服务技能
    • C、组织协调能力
    • D、学习能力
    • E、应变能力

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    教练员应具备的基本素质包括（）。

    • A、良好的驾驶技能
    • B、扎实的专业知识
    • C、良好的教学能力
    • D、高度的社会责任感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    旅行社对导游员的培训包括（）
    A

    职业道德的培训

    B

    服务意识的培训和服务技能的培训

    C

    专业知识的培训

    D

    语言能力的培训

    E

    应变能力的培训


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员（　）方面的要求。
    A

    品质

    B

    技能

    C

    专业知识

    D

    营销知识


    正确答案： A
    解析： 这都是对营销人员技能方面的基本要求。

  • 第11题：

    判断题
    保安员专业技能是指保安员在守护巡逻服务活动中应具备的技术与能力
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    石油职工的培训模式以（）为依据，以（）为核心。
    A

    培训要求；技能培训

    B

    培训要求；管理能力

    C

    专业知识；管理能力

    D

    专业知识；技能培训


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列不属于服务员业务素质范围的是（）。

    • A、强烈的责任心
    • B、应变能力
    • C、酒水知识
    • D、服务技能

    正确答案:D

  • 第14题：

    接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。

    • A、订房信息
    • B、延期离店的房数
    • C、客情状态资料
    • D、礼宾服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    岗位胜任能力模型对知识和技能方面应体现（）

    • A、专业知识类别与实现途径
    • B、日常管理知识类别与实现途径
    • C、能力与知识的测量要求
    • D、岗位风险控制技能与实现途径
    • E、工作经验基准与实现途径

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    对导游人员的培训主要包括（）

    • A、职业道德培训
    • B、服务意识培训
    • C、服务技能培训
    • D、语言能力培训
    • E、专业知识培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。

    • A、人数
    • B、原定抵店日期
    • C、性别
    • D、预订姓名

    正确答案:B,D

  • 第18题：

    对PMS系统中预定进行修改时，服务中心接待员可以通过（）功能，找到对应的预定记录，再根据客人要求进行修改。

    • A、预订查询
    • B、预订入住
    • C、预订修改

    正确答案:A

  • 第19题：

    中餐宴会在接待服务上要求服务员具备丰富的（）、娴熟的业务技能、端正的从业态度和良好的职业习惯。

    • A、社会经验
    • B、服务知识
    • C、接待经验
    • D、专业知识

    正确答案:D

  • 第20题：

    观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力是对营销人员（　）方面的要求。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、专业知识
    • D、营销知识

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    对导游人员的培训主要包括（）
    A

    职业道德培训

    B

    服务意识培训

    C

    服务技能培训

    D

    语言能力培训

    E

    专业知识培训


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员必备的能力包括（）。
    A

    语言能力

    B

    服务技能

    C

    组织协调能力

    D

    学习能力

    E

    应变能力


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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