客我交往的特殊性主要表现在哪里？
题目
客我交往的特殊性主要表现在哪里？
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第1题：
教学过程的特殊性表现在间接性、（ ）、（ ）、交往性等方面。答案：引导性,简捷性,解析： -
第2题：
军机处机构组织的特殊性表现在哪里？
正确答案:和其他衙门机构相比，军机处在机构组成上有以下特殊之处：
（1）军机处设有书吏人员，体现严格的保密性。军机处职官包括军机大臣和军机章京，军机章京之下，再无书吏人员。
（2）军机处官员都是兼职，且无定员，初设3人，多至11人。
（3）军机大臣和首席等军机互不为属，均直接对皇帝负责。这些特殊性决定了军机处是一个绝对听命于皇帝，附属于皇帝的御用秘书机构，是君主专制极端发展的产物。 -
第3题：
在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
- A、直接
- B、间接
- C、不对等
- D、公务以外
正确答案:D -
第4题：
旅游服务的先决条件是（）。
- A、有偿服务
- B、客我交往
- C、无偿服务
- D、服务质量
正确答案:B -
第5题：
标准的特殊性表现在哪里？
正确答案: ①标准的制定和贯彻以科学和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的
②标准是“协商一致”的结果
③标准通过特定的形式颁布 -
第6题：
在客我交往中，往往出现客人对服务提出要求，服务员必须满足局面，这是（）
- A、交往的需求性
- B、交往的不对应和原则性
- C、不对等性
- D、以上都是
正确答案:B -
第7题：
名词解释题客我交往正确答案： 是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题客我交往的特殊性包括（）。A不稳定性
B兼顾性
C有利性
D主观性
E客观性
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。正确答案： 主观性解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客我交往的策略。正确答案： （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述客我交往中家长型心理状态的表现模式。正确答案： 家长型心理状态一般以权威为特点，通常表现为两种行为模式：
（1）命令式。具体表现为统治、责骂和其他专制作用的行为。
（2）慈爱式。具体表现为关怀和怜悯的行为。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。A不稳定性
B有利性
C客观性
D主观性
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客我交往的策略。
正确答案: （1）客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情，解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程.客我交往是旅游服务存在的条件，没在客我交往也就不可能有旅游服务.
（2）客我交往的类型有平行型交往和交叉型交往.平行型交往符合对方的心理需求，使交往双方情绪愉快，关系融洽，效果理想.交叉型交往不符合对方的期望，易使对方情绪不快，关系紧张，易中断交往.我们旅游服务中追求平行型交往，力争避免交叉型交往.
（3）影响客我双方直接交往效果的因素：旅游服务人员在与旅客的交往中要取得理想的效果，关键取决于
1.旅客的特点，
2.旅游服务人员所具有的特点，
3.双方相互配合的效果.
（4），主客交往的基本策略：
1.投石问路—服务探测策略，
2.先谋后事—服务战备策略，
3.借风扬帆—服务心理策略，
4.以退为进—劣势定位策略，
5.以情感人—柔性服务策略.
客我交往的目的是解决共同关心的问题，为此双方都应给对方施加积极影响.主要方法有：观察，利用一切线索去推测对方的身份，性格，心理活动，风俗习惯等.以便给客人提供满意的服务.观察从外部特征，言谈举止等方面入手；说服，即讲道理，通过讲有关知识和具体事实，让对方形成新态度，改变原来的行为观点；提示，即不需经任何论证而对对方施加影响；诱导，提供者把旅客的需要变成易接待的形式而主动做的工作。 -
第14题：
客我交往
正确答案:是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 -
第15题：
客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？
正确答案: （1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性 -
第16题：
客我交往的特殊性包括（）。
- A、不稳定性
- B、兼顾性
- C、有利性
- D、主观性
- E、客观性
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
抒情作为一种特殊的反应，其特殊性表现在哪里？
正确答案:抒情是一种特殊的反映方式。
首先，抒情反映的对象主要是社会生活的精神方面。现实生活并不只是物质生活，它还包括现实存在着的精神生活。列宁曾指出：“说不论思想或物质都是‘现实的’，即存在着的，这是对的。”文学抒情主要从—个侧面反映了特定的社会心理、精神状态与时代精神。
其次，情感反映了主体与对象之间的特定关系，所以，抒情对客观世界的反映具有主观性。“情人眼里出西施”如果作为一种客观的科学反映是不真实的，但如果作为特定主客体关系的反映却是真实的。抒情诗人虽然未必都是热恋中的情人，却必定是情感丰富而强烈的有情人。所以，抒情反映必带有主观色彩。再次，抒情反映具有评价性。情感又是——种主观态度，对事物产生喜怒哀乐的情感体验包含着对事物的主观评价。抒情中所表现出来的赞美、歌颂、向往、同情、憎恶、厌烦等情感倾向都不同程度地含有对现实的价值判断。即使像陶渊明的《饮酒》和王维的《鸟鸣涧》等山水诗，虽然在闲适。寂的情调中看不出对现实的直接评价，但这种情调所体现的生活态度与人生理想，却曲折地表达了对特定社会现实的评价。 -
第18题：
沟通主题分析主要解决的基本问题是（）。
- A、“我是谁”及“我在什么地方”
- B、“我从哪里来”和“我要到哪里去”
- C、“我是谁”和“我需要做什么”
- D、“我在什么地方”和“我需要做什么”
正确答案:A -
第19题：
填空题客我交往主要有（）交往和（）交往两种形式。正确答案： 平行性,交叉性解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述客我交往的注意事项。正确答案： 不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题沟通主题分析主要解决的基本问题是（）。A“我是谁”及“我在什么地方”
B“我从哪里来”和“我要到哪里去”
C“我是谁”和“我需要做什么”
D“我在什么地方”和“我需要做什么”
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题为什么说“客我交往”是旅游服务的先决条件？正确答案： 旅游产品是一种服务产品。服务工作就是与人打交道的工作，是通过服务人员与客人面对面交流来实现的。所以客我交往是旅游服务的先决条件。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？正确答案： （1）不稳定性
（2）个体与群体的兼顾性
（3）有利性
（4）主观性解析： 暂无解析