总台服务出现差错如何处理？
题目
总台服务出现差错如何处理？
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第1题：
日报通讯文件出现预算科目差错时如何处理？
正确答案:上级国库收到下级国库有错误预算科目的日报通讯文件，经查，如果是因下级国库错误设臵了预算科目的上级代码引起的，则可由下级国库修改出错的上级代码后重新生成通讯文件上传即可；如果是因为下级国库错误设臵了预算科目和上级代码引起的，当允许下级国库恢复时，可以恢复后重做当日业务；当不允许恢复时，则可先将上级代码改正后，重新生成通讯文件上传，然后，于次日更正之即可。 -
第2题：
当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
- A、听之任之
- B、退出操作系统
- C、营业人员当面向用户道歉
- D、及时纠正差错
正确答案:C,D -
第3题：
为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设在大堂中醒目的位置。
正确答案:正确 -
第4题：
处理客人进出店的邮件也是（）的服务项目之一。
- A、总机
- B、商务中心
- C、问讯处
- D、总台
正确答案:C -
第5题：
一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？
正确答案: 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。 -
第6题：
现金业务中出现差错应如何处理？
正确答案: 1、在坚持按制度办事的情况下，由于清点或书写、计算技术性原因而发生的差错，且金额较小的，按错款审批权限，根据“长款归公、短款报损”的原则处理
2、对一时查不清的差错，报经领导批准后，作为“待处理财产损益”列帐，并积极查处，及时销账，短款由责任人尽快赔偿
3、对因为不负责任，玩忽职守，违反纪律，有章不循等原因造成的重大责任性差错，应追究失职者的经济责任，并予以适当的纪律处分；或追究法律责任
4、对监守自盗，以贪污罪论处，除追回赃款外，还应按金额大小和情节轻重，给予行政处分或实行法律制裁
5、对于出纳收付差错，应按规定的审批权限上报审批 -
第7题：
电费实收差错应如何处理？
正确答案: 电费实收差错的处理：
（1）收费员在收取电费过程中发现实收金额与销帐金额不一致，并且电费尚未解款，可由收费员负责直接退或补款纠正处理，长款必须上缴；
（2）当天解款前在柜台收费中发现收费客户号错误，并已打印发票的情况下，由柜收人员收回电费发票并作废，同时将错收客户进行冲账处理。
（3）电费解款后发现的实收差错，由收费责任人员书面填写《电量电费退款（冲账）审批单》，注明理由、退款金额，并发起实收差错处理流程，经电费管理中心确认，并由主管领导审批同意后，通过财务部门实行转账或现金方式退费；对已经打印电费发票并且电费发票错误的，应由收费责任人员收回电费发票并作废。 -
第8题：
出现营业电费差错如何统计？
正确答案:（1）指定专人管理，建立电费差错台帐，并按差错发生时间进行登记。
（2）凡在电费发行审核确认以前发现更正的，则不记差错，凡在电费发行审核确认以后发现的差错，均应进行统计。 -
第9题：
问答题用票人在使用发票前，发现发票出现差错的，如何处理？正确答案： 用票人在使用发票前，须认真检查发票是否有差错，如发票差错，应及时整本退还地税机关。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述如何开展发货单位的差错查询服务正确答案： 发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，从发运过程中的凭证记录迅速进行查询。查询信件应进行收发文编号归档，以利查询工作前后连贯，有查有复，有头有尾。查询回复不应超过收信后15天。如一时不能查清，需要查询店进一步提供情况时，也要及时函告；如属由代发单位负责查询的，应及时转给有关单位或退回查询单位，再向有关单位查询。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题日报通讯文件出现预算科目差错时如何处理？正确答案： 上级国库收到下级国库有错误预算科目的日报通讯文件，经查，如果是因下级国库错误设臵了预算科目的上级代码引起的，则可由下级国库修改出错的上级代码后重新生成通讯文件上传即可；如果是因为下级国库错误设臵了预算科目和上级代码引起的，当允许下级国库恢复时，可以恢复后重做当日业务；当不允许恢复时，则可先将上级代码改正后，重新生成通讯文件上传，然后，于次日更正之即可。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。A听之任之
B退出操作系统
C营业人员当面向用户道歉
D及时纠正差错
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
不重要的前期差错如何进行会计处理？
正确答案: 对于不重要的前期差错，企业不需调整财务报表相关项目的期初数，但应调整发现当期与前期相同的相关项目。属于影响损益的，应直接计人本期与上期相同的净损益项目；属于不影响损益的，应调整本期与前期相同的相关项目。 -
第14题：
简述如何开展发货单位的差错查询服务
正确答案: 发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，从发运过程中的凭证记录迅速进行查询。查询信件应进行收发文编号归档，以利查询工作前后连贯，有查有复，有头有尾。查询回复不应超过收信后15天。如一时不能查清，需要查询店进一步提供情况时，也要及时函告；如属由代发单位负责查询的，应及时转给有关单位或退回查询单位，再向有关单位查询。 -
第15题：
总台的大小与（）等因素相关。
- A、饭店接待规模
- B、总台员工数量
- C、总台服务项目
- D、计算机应用水平
- E、大堂面积
正确答案:A,C,D -
第16题：
出库方如何处理差错明细表？
正确答案: 如果入库方反馈有发票出库信息差错明细表，出库方应进入发票出库管理主窗口，点击查询，在发票出库查询界面中选中已打勾的差错标志列出库单，点击确定按钮，将窗口切换到差错明细标签页，然后选中需要处理的差错明细表，分两种情况进行处理：
（1）出库单多于入库验收实物：对于丢失被盗的发票可以选择丢失被盗处理，然后再另行录入红字处理单，并申请丢失被盗文书；也可以选择开具红字出库单，进行出库单的红字冲销，保存时系统产生一条相应的红字出库单并将该红字出库单销号。
（2）出库单小于入库验收的实物：如果出库方收回实物，可选择实物入库；也可以通过选择补开蓝字出库单，系统调出出库单补录界面，补录的出库单只包含多收的发票，不允许删除、添加新的发票，操作员可以保存补录的出库单、差错明细表，也可以只保存差错明细表，以后再补录相应的出库单，然后入库方进行相应的入库。 -
第17题：
总台结账处应如何记账？
正确答案: （1）散客或团队客人在住店期间所发生的费用，应分门别类地准确记入他们的分户账。例如：直拨长途电话费、餐饮费、洗衣费、传真费、健康娱乐费等。
（2）客人支付的预定金、预付款、折扣、转记其他客人分户账及应收款，应分门别类地准确记入客人的分户账。
（3）核收店内各营业点传递来的各种账单（凭证），注意是否有客人房号、住客姓名、客人签字及经手人签名等，并逐项核准项目、单位名称、金额和日期。
（4）将手续完备的账单（凭证）记入分户账或总账单内。其中，给客人的一联与分户账夹在一起，待结账时交给客人，另一联则分部门存放，交稽核组复核、检查。 -
第18题：
采用清点式交接方式，出现金额或假币差错时如何处理？
正确答案: （1）采用清点式交接方式时，出现清点金额与客户所填“现金交款单”金额不符或因发现假钞造成金额不符的，请客户经办人员确认后按实际金额重新填制“现金交款单”，再按正常程序处理。
（2）采用清点式交接方式，上门收款人员必须当场对所收现钞进行鉴伪。发现假人民币纸币的，经两名上门收款员确认后，在假币上加盖“假币”戳记，当场予以收缴，并开具“假币收缴凭证”，一联加盖“上门服务专用章”后交予客户经办人员，另一联连同假币带回行内交有关部门处理，同时，登记“假币收缴登记簿”。
（3）清点现钞中发现假外币纸币和假硬币时，经两名上门收款员确认后，当面装入“假币收缴专用封装袋”加封予以收缴，封装袋封口处须加盖“假币”戳记，并在袋上标明相关信息。其他操作比照上述假人民币纸币收缴程序办理。
（4）对上门收款人员不能及时发现假币造成的损失由上门收款人员负责。 -
第19题：
收款时发现客户缴款差错，应如何处理？
正确答案: 经缴款人确认，由缴款人选择按原凭证金额多退少补，或按实际金额重新填写凭证办理进账手续，并登记差错事故登记簿，签章备查；对当日无法查清的错款及时告知主管，并进行账务处理。 -
第20题：
问答题出现营业电费差错如何处理？正确答案： 发生差错应按差错类别记入“营业电费差错台账”并组织有关人员进行调查、处理。营业差错的处理应与责任人的经济利益挂钩，并按“营业工作责任事故的认定及处罚规定”执行。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题采用封包式交接方式，出现金额或假币差错时如何处理？正确答案： （1）采用封包式交接方式时，发现清点金额与客户所填“现金交款单”金额不符或发现假钞的，及时报告出纳主管领导，由其确认后，通报给客户。将款包重新封包寄库保存，待客户确认并根据实际金额重新填制“现金交款单”后，再按正常程序处理。
（2）采用封包式交接方式，回行清点发现假币的，由出纳人员进行收缴，具体操作比照柜台收缴假币程序办理，将一联“假币收缴凭证”交上门服务人员送达客户。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理？正确答案： 1、婉言拒绝其入住。
2、请保安人员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？正确答案： 总台服务人员遇到这种情况，可以及时请示部门经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当从难堪，恼羞成怒。由前厅服务人员或前厅经理，将客人带离现场，或请客人到茶座、酒吧小坐。先听取客人意见，然后再做细致耐心地疏导工作。坚持酒店规定七折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情。在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助。对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。解析： 暂无解析