总机“勿扰服务”的规程是什么？

题目

总机“勿扰服务”的规程是什么？

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1.总机服务的功能包括()。A.总机查转、号百信息服务功能B.统一号码接入服务功能C.客户自服D.电话会议功能

2.总机叫醒服务的程序及要求是什么？

3.总机应如何做叫醒服务？

4.饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？

参考答案和解析
正确答案: （1）话务员将要求提供“勿扰服务”（DND）的客人房号、姓名、时间记录在交接班记录本上。
（2）话务员将电话号码通过话务台关闭。
（3）在勿打扰期间，话务员应按该项服务的要求，礼貌地通知发话人，并建议其留言或在取消“勿扰”之后再联系。
（4）接到客人要求取消“勿扰服务”通知后，话务员应立即通过话务台开通电话，并在交接班记录本上注明取消符号及时间。
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  • 第1题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    冯小刚电影《非诚勿扰》中，让男主角秦奋成功发家，解决争端的新发明是什么？


    正确答案: 冯小刚电影《非诚勿扰》中，让男主角秦奋成功发家，解决争端的新发明是分歧终端机。

  • 第3题：

    下列（）不属于总机服务的功能特点。

    • A、全国范围号码终身不变
    • B、手机和固定电话混合组网
    • C、总机服务不再受交换机容量限制
    • D、无需平台维护

    正确答案:A

  • 第4题：

    总机接听电话的标准是什么？


    正确答案: （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
    （2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
    （3）转接电话准确、及时、无差错；
    （4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
    （5）语音清晰，态度亲切。

  • 第5题：

    总机服务的功能包括（）。

    • A、总机查转、号百信息服务功能
    • B、统一号码接入服务功能
    • C、客户自服
    • D、电话会议功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    查询服务由（）来提供服务。

    • A、前台
    • B、总机
    • C、大堂副理
    • D、行李处

    正确答案:A

  • 第7题：

    晚上服务员将要进行开夜床时发现房门挂着勿扰牌。员工应如何应对？


    正确答案:1.不打扰宾客
    2.将一张留言从门缝塞进房间，提醒宾客如需服务，请通知客房服务中心
    3.服务员每隔一小时主动检查一遍勿扰房间能否整理
    4.将此情况做好记录

  • 第8题：

    总机房的主要工作是什么？


    正确答案:总机房的主要工作是负责接转电话、提供电话叫醒及电话留言服务。

  • 第9题：

    电话总机服务的主要内容是什么？


    正确答案: 电话总机的业务范围，依据酒店类型和档次的不同而有所区别，其主要业务及基本要求包括：转接电话，提供电话询问和留言服务，提供叫醒服务和内部呼叫等。

  • 第10题：

    西餐上菜服务规程是什么？


    正确答案: （1）按序上菜—头盆→汤→色拉→主菜→甜点，不可颠倒次序；
    （2）先斟酒后上菜；
    （3）上菜顺序—先女后男、先宾后主，按逆时针方向依次从客人右侧上菜；
    （4）先撤后上。

  • 第11题：

    多选题
    总机服务的功能包括（）。
    A

    总机查转、号百信息服务功能

    B

    统一号码接入服务功能

    C

    客户自服

    D

    电话会议功能


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    总机接听电话的标准是什么？

    正确答案： （1）正常情况下，电话铃响10秒内回答；
    （2）接电话时正确问候宾客，同时报出酒店名称；
    （3）转接电话准确、及时、无差错；
    （4）熟练掌握岗位英语或岗位专业用语；
    （5）语音清晰，态度亲切。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机构汇总的进项税额包括（）。

    • A、总机构因发生《应税服务范围注释》所列业务而购进货物，支付或者负担的增值税税额。
    • B、总机构因发生《应税服务范围注释》所列业务而接受加工修理修配劳务，支付或者负担的增值税税额。
    • C、总机构因发生《应税服务范围注释》所列业务而接受应税服务，支付或者负担的增值税税额。
    • D、总机构支付或者负担的所有增值税税额。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    总机服务统一的号码接入为企业打造统一的语音门户，无论企业搬到何处，总机号码终身不变。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    中餐宴会服务规程是什么？


    正确答案: （1）了解宴会订单；
    （2）铺台布；
    （3）围台裙；
    （4）宴会口布花的准备；
    （5）宴会服务柜的准备；
    （6）宴会摆台用具的准备；
    （7）宴会摆台；
    （8）宴会服务；
    （9）宴会派菜服务；
    （10）宴会分菜服务；
    （11）宴会厅的结账；
    （12）送客；
    （13）宴会厅台裙的存放；
    （14）宴会厅转盘的存放；
    （15）宴会厅餐桌的存放。

  • 第18题：

    叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    电话转接服务的规程是什么？


    正确答案: （1）话务员转接电话时，应认真听完客人讲话后再转接，并说“请稍等”。
    （2）请客人等候时，播放轻音乐。

  • 第21题：

    发送传真服务的规程和要求是什么？


    正确答案: （1）问明客人发送传真接收的国家、地区、单位。
    （2）向客人说明收费标准。
    （3）填写“发送传真申请单”。
    （4）按照申请单上填的号码输入传真机，确认无误后再按下发送键。
    （5）传真发送完毕，将“OK”报告单与传真稿件一并交给客人。
    （6）如果对方传真机未接通呈通话状态，在听到提示音响后，迅速告知对方要发送传真，请对方接通传真机。
    （7）出现线路占线暂时发不出去时，应礼貌请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕。
    （8）填写“商务中心日发送传真统计表”。

  • 第22题：

    单选题
    上文中的《非诚勿扰》指的是什么？
    A

    电视剧

    B

    电影

    C

    电视节目

    D

    书名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《非诚勿扰》的主题是什么？
    A

    婚恋交友

    B

    现代生活

    C

    影视评论

    D

    歌曲比赛


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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