（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织

题目

（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。

  • A、世界旅游组织（WTO）
  • B、国际标准化组织ISO9000族
  • C、中国金钥匙组织
  • D、国际金钥匙组织
相似考题

1.通常,成本领先战略致力于提供( )商品或服务。A、能被顾客广泛接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客个性化需求的

2.下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是( )。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

3.所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果

4.()是服务企业经营活动的出发点和归宿。A、销售额B、满足顾客的需求C、业绩D、实现顾客价值

更多“（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及”相关问题

  • 第1题：

    2000族标准采用的供应链是：（）

    • A、分供方→供方→顾客
    • B、供方→组织→顾客
    • C、分供方→组织→顾客
    • D、组织→供方→顾客

    正确答案:B

  • 第2题：

    质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。

    • A、顾客需求
    • B、顾客和其他相关方
    • C、规定质量标准和程序
    • D、用户潜在需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

    • A、追求利润；
    • B、劳动力的转移；
    • C、满足消费者的需要；
    • D、劳动价值的转移。

    正确答案:C

  • 第4题：

    2008版标准的供应链使用的术语是（）

    • A、供方－组织－顾客
    • B、分供方－供方－顾客
    • C、分承包方－组织－顾客

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列哪项是ISO9001：2015标准8.5.3的题目（）。

    • A、顾客的财产
    • B、外部供方的财产
    • C、顾客和外部供方的财产
    • D、顾客或外部供方的财产

    正确答案:D

  • 第6题：

    ISO标准的供应链：（）

    • A、供方－组织－顾客
    • B、顾客－组织－供方
    • C、组织－供方－顾客
    • D、供方－顾客－组织

    正确答案:A

  • 第7题：

    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    2000族标准采用的供应链是：（）
    A

    分供方→供方→顾客

    B

    供方→组织→顾客

    C

    分供方→组织→顾客

    D

    组织→供方→顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ISO标准的供应链：（）
    A

    供方－组织－顾客

    B

    顾客－组织－供方

    C

    组织－供方－顾客

    D

    供方－顾客－组织


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（）
    A

    信息技术服务需方对服务质量提出需求

    B

    服务供方则交付满足需求的服务

    C

    服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的

    D

    评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足（　）要求的能力。
    A

    顾客需求

    B

    顾客和其他相关方

    C

    规定质量标准和程序

    D

    用户潜在需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ISO9001：2000质量管理体系中所描述和说明的供应链是指（）

    • A、顾客→组织→分承包商
    • B、分供方→供方→组织
    • C、组织→顾客→供方
    • D、供方→组织→顾客

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务是为满足顾客需要，（）之间接触的活动以及供方为顾客提供人员劳务活动完成的结果。

    • A、管理部门和经营业户
    • B、公司与承包人
    • C、供方和顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

    • A、满足顾客未来需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第17题：

    在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。

    • A、满足顾客未来的需求和期望
    • B、超越顾客的要求
    • C、超越顾客期望
    • D、满足顾客和其他相关方的需求和期望

    正确答案:C

  • 第18题：

    成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务？（）

    • A、顾客能接受的
    • B、对顾客来说是独特的
    • C、不被顾客认为是具有价值的
    • D、能满足顾客独特需求的

    正确答案:A

  • 第19题：

    ISO9001：2000版中的供应链术语是（）。

    • A、供方---组织---顾客
    • B、分供方---供方和组织---顾客
    • C、分承包方---供方---顾客
    • D、分承包方---组织---顾客

    正确答案:A

  • 第20题：

    总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。

    • A、顾客能接受的
    • B、对顾客来说是独特的
    • C、不被顾客认为是极有价值的
    • D、能满足顾客独特需求的

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    2008版标准的供应链使用的术语是（）
    A

    供方－组织－顾客

    B

    分供方－供方－顾客

    C

    分承包方－组织－顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
    A

    追求利润；

    B

    劳动力的转移；

    C

    满足消费者的需要；

    D

    劳动价值的转移。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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