前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。A、完美B、差异C、安全D、社会公益

题目

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

  • A、完美
  • B、差异
  • C、安全
  • D、社会公益
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1.下列()服务是客人所不喜欢的。A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语

2.前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

3.饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。A、领导B、团体C、饭店业同行D、客人

4.饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的”相关问题

  • 第1题：

    前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？


    正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
    （2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
    （3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。

  • 第2题：

    夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。

    • A、报告工程部
    • B、取出蜡烛和火柴
    • C、启用应急照明灯
    • D、取出应急手电筒

    正确答案:C

  • 第3题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第4题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第5题：

    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

    • A、客房部服务员
    • B、前厅行李员
    • C、餐厅服务员
    • D、客房送餐部服务员

    正确答案:D

  • 第6题：

    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

    • A、保安
    • B、行政经理
    • C、前厅经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列（）服务是客人所不喜欢的。

    • A、门僮对客人热情招呼
    • B、电话接线生友善的声音
    • C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字
    • D、服务员回答人问题时多次使用否定语

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于计划卫生，客房部应与（）取得联系，以便于具体实施和控制。

    • A、前厅部与工程部
    • B、保安部与工程部
    • C、前厅部与保安部
    • D、餐饮部与财务部

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务员发现停电后，不要大声喧喊、惊慌，应立即报告（）、由客房中心再通知工程部及保安部，防止安全事故的发生。

    • A、客房中心
    • B、办公室
    • C、前厅
    • D、保安部

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。
    A

    激情和热情

    B

    心境和热情

    C

    态度和心理

    D

    激情和心境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。
    A

    保安

    B

    行政经理

    C

    前厅经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
    A

    客房部服务员

    B

    前厅行李员

    C

    餐厅服务员

    D

    客房送餐部服务员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？


    正确答案: （1）前厅接待人员对待客人应主动热情，充分发挥主观能动性，杜绝消极应付、马马虎虎。
    （2）在接待工作中要主动打招呼，主动提送行李，主动照顾老弱病残，主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤和腿勤，能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。
    （3）开房员为客人排房，一定要让客人自己选择，适其所需，不强人所难；主动了解客人是否需要预订下站旅行房间或返回房间，尽可能为客人解决旅途中的忧虑。

  • 第14题：

    前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

    • A、说话
    • B、发泄
    • C、发挥
    • D、活动

    正确答案:B

  • 第15题：

    前厅服务员应如何处理客人的报失事件？


    正确答案: （1）前厅服务员在接到客人报失后，应首先问清失主姓名、房号、国籍等身份情况，以及丢失财物的名称、数量、型号、规格等。
    （2）立即向大堂副理或饭店受理报失管理的部门反映，并按饭店工作程序规定和客人的要求，积极予以查找或联系。

  • 第16题：

    前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。

    • A、激情和热情
    • B、心境和热情
    • C、态度和心理
    • D、激情和心境

    正确答案:D

  • 第17题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第18题：

    在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。

    • A、客房部
    • B、餐饮部
    • C、前厅部
    • D、保安部

    正确答案:C

  • 第19题：

    会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人己离现场，物品应交（）。

    • A、公关部
    • B、主办单位
    • C、前厅部
    • D、财务部

    正确答案:B

  • 第20题：

    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

    • A、察言观色
    • B、言谈交流
    • C、客我交往
    • D、资料掌握情况

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
    A

    察言观色

    B

    言谈交流

    C

    客我交往

    D

    资料掌握情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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