闲聊型客人的显著特点是（）。A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话C、情绪易于波动D、抱怨饭店的房价高

题目

闲聊型客人的显著特点是（）。

  • A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
  • B、喜欢喋喋不休地说话
  • C、情绪易于波动
  • D、抱怨饭店的房价高
相似考题

1.处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉，讨好客人

2.急躁型客人的明显特点是（）。A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动，一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前，常常不停地改变主意

3.门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神

4.处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人

更多“闲聊型客人的显著特点是（）。A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐B、喜欢喋喋不休地说话C、情绪易于波动D、抱怨饭店的房价高”相关问题

  • 第1题：

    打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）

    • A、第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊
    • B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了
    • C、及时制止客人聊与行程无关的话题

    正确答案:A

  • 第2题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第3题：

    “喋喋不休型”客户的特点是下列哪些？（）

    • A、喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物
    • B、喜欢客观地判断事物
    • C、不肯轻易接受别人的观点
    • D、比较喜欢接受别人的观点
    • E、以上都对

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

    • A、客人总是对的
    • B、员工总是错的
    • C、客人总是对的，员工总是错的
    • D、如果客人是错的，也要把对让给客人
    • E、如果客人是错的，不能把对让给客人

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

    • A、饭店名称
    • B、职业
    • C、房间种类
    • D、住宿时间
    • E、用餐安排
    • F、抵店日期

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第6题：

    遇到健谈型客人怎么办？


    正确答案: 这类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确意见或建议要耐心听取。

  • 第7题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第8题：

    一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

    • A、饭店产品的价与值不相符
    • B、顾客特别挑剔
    • C、顾客的无事生非
    • D、饭店与客人存在沟通障碍
    • E、饭店房价高于竞争对手

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）
    A

    感化功能

    B

    感召功能

    C

    激化功能

    D

    逐客功能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
    A

    微笑

    B

    目光

    C

    手势

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    交际型客人的显著特点是情绪易于波动，一味地坚持服务员为自己服务，而且经常变换主意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）

    • A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊
    • B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
    • C、及时制止客人聊与行程无关的话题

    正确答案:A

  • 第14题：

    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐


    正确答案:正确

  • 第15题：

    交际型客人的显著特点是情绪易于波动，一味地坚持服务员为自己服务，而且经常变换主意。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    扒房服务的特点是（）、就餐时间长、座位周转率低。

    • A、服务人员多
    • B、进餐节奏慢
    • C、礼仪繁琐
    • D、服务要求高

    正确答案:B

  • 第17题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第18题：

    此类客人喜欢聊天，似乎无所不知。服务时不要过于好奇，任意听其海阔天空，但对其意见与建议要耐心听取，这类客人是（）。

    • A、一般性客人
    • B、开放型客人
    • C、啰嗦型客人
    • D、健谈型客人

    正确答案:D

  • 第19题：

    交际型客人的明显特点是（）。

    • A、热情、健谈，甚至会请服务人员共同进餐
    • B、喜欢喋喋不休地说话，以体现自我
    • C、情绪易于波动

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
    A

    感化功能

    B

    感召功能

    C

    激化功能

    D

    逐客功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客房服务员对到来的客人要笑脸相迎、热情问候请找出以下错误、失礼的服务（）
    A

    在前引路，带客人到客房

    B

    打开房门后，自己先进去再请客人入房

    C

    问明客人没有要求后，向客人索要小费

    D

    客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）
    A

    满足

    B

    感召

    C

    激化

    D

    刺激


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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