前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、通报用房变更情况B、发放房卡、餐券C、及时确认日程安排D、及时确认电话叫醒服务

题目

前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

  • A、通报用房变更情况
  • B、发放房卡、餐券
  • C、及时确认日程安排
  • D、及时确认电话叫醒服务
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1.客房部与前厅部之间如何就房况进行沟通?

2.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息

3.前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？

4.下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是( )。A.互通最新房态信息B.及时整理好结帐房C.客房差异情况的核对D.特殊宾客服务的要求

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  • 第1题：

    前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作
    • B、及时向客人通报促销活动的时间
    • C、向餐饮部了解促销活动计划
    • D、及时向客人通报促销活动的地点

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

    • A、房价调整方案
    • B、团队客人预订客房的占用比例
    • C、客房保养计划
    • D、组织促销活动方案

    正确答案:C

  • 第3题：

    前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、呈交客房营业日报
    • B、报告在店贵宾情况
    • C、提交预订情况分析报告
    • D、服务费收入日报表

    正确答案:D

  • 第4题：

    前厅部与餐饮部之间应就哪些方面进行沟通与协调？


    正确答案: （1）前厅部每天应以书面形式发送报表，通报客情信息。
    （2）前厅部负责将订房客人用餐的特殊要求，如房内鲜花、水果篮布置要求等，以书面形式通知餐饮部作好准备。
    （3）前厅部应掌握餐饮各营业点的服务项目、特色及最新收费标准，解答客人的问讯，发放餐饮促销的有关资料，协助餐饮部进行促销。

  • 第5题：

    前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、转达客人提出的房内特殊服务
    • B、书面通知房内鲜花布置的规格
    • C、书面通知房内鲜花布置的要求
    • D、送交超额预订情况表

    正确答案:D

  • 第6题：

    及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于（）。

    • A、预订处与接待处的信息传递
    • B、前厅部与销售部的信息沟通
    • C、前厅部与客房部的信息沟通
    • D、接待处与结帐处的信息传递

    正确答案:D

  • 第7题：

    应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）

    • A、电话订房
    • B、面谈订房
    • C、网络订房
    • D、口头订房

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列选项不属于客房部与前厅部协调的主要内容是（）。

    • A、互通最新房态信息
    • B、及时整理好结帐房
    • C、客房差异情况的核对
    • D、特殊宾客服务的要求

    正确答案:A

  • 第9题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第10题：

    前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报已结账客人发生的费用
    • B、递交长途电话收费单
    • C、送交电话报修单
    • D、递交长途电话营业日报表

    正确答案:C

  • 第11题：

    前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、送交房价变更通知单
    • B、每日送交客房营业分析对照表
    • C、送交贵宾接待通知单
    • D、送交在店客人名单

    正确答案:C

  • 第12题：

    判断题
    团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？


    正确答案: （1）前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调：
    ①及时通报客人入住和结账离店情况。
    ②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部：递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
    ③团队、会议抵店前，递交团队、会议用房分配表，以对客房进行布置和控制。
    ④递交特殊要求通知单，以便客房部提前做好准备工作。
    ⑤递交客房、房租变更一览表，以通知客房部有关用房的变动情况。
    ⑥递交房态报告、房态差异表，以协调两部门的关系。
    ⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
    （2）客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调：
    ①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台，以便进行处理。
    ②客房部应及时向总台通报客房的异常情况，如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
    ③客房部应根据总台指令，派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
    ④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
    （3）前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。

  • 第14题：

    前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

    • A、共同决定年度营业收入分配办法
    • B、磋商年度客房销售预算
    • C、发生超额预订时的磋商
    • D、接受营销部转来的订房资料

    正确答案:B

  • 第15题：

    前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、磋商团队客人的用餐券的管理办法
    • B、转达订房客人的用餐要求
    • C、送交团队客人用房分配表
    • D、按时送交客情预报表

    正确答案:C

  • 第16题：

    前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

    • A、通报散客信用限额规定
    • B、参与有关财务管理制度的制订工作
    • C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商
    • D、收集与各订房单位签订的合同

    正确答案:D

  • 第17题：

    营销部服务规程（）

    • A、销售规程与质量标准
    • B、会议接待规程
    • C、旅游团队接待规程
    • D、VIP客人接待规程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    团队客人入住时需向客人确认用房数有无变化、人数及客人姓名有无变化、用餐安排、叫醒时间、出行李时间。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

    • A、营销部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B

  • 第21题：

    与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

    • A、客人投诉意见的协调处理
    • B、客人行李接管的协调
    • C、制定本饭店销售规划的协调
    • D、客房及时清扫协调

    正确答案:C

  • 第22题：

    前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。

    • A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题
    • B、通报电梯维护计划
    • C、确定饭店内部装修预算
    • D、送交电话报修单

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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