学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。A、使员工间的彼此了解更多B、可以有针对性地提供服务C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人D、可以增强团队意识

题目

学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。

  • A、使员工间的彼此了解更多
  • B、可以有针对性地提供服务
  • C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人
  • D、可以增强团队意识
相似考题

1.适量运动可以增强活力,有助于集中精力,培养良好心态,提高心理适应能力,减轻焦虑和抑郁的情绪。()此题为判断题(对，错)。

2.（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质

3.学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求

4.航海是高风险的职业,对船员历来就有较高的职业素质要求,其职业道德素质主要体现在:()Ⅰ、敬业爱岗,一切为船东着想Ⅱ、为雇主提供优质服务的雇员意识Ⅲ、团队精神和人道意识Ⅳ、健康的体魄和良好的心理素质Ⅴ、保护海洋环境的使命感A、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+ⅤB、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+ⅤC、Ⅱ+Ⅲ+ⅤD、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ

参考答案和解析
正确答案:B
更多“学习服务心理学有助于培养良好的心理素质，主要体现（）。A、使员工间的彼此了解更多B、可以有针对性地提供服务C、懂得如何调整自己和员工心理，保持良好的心态去接待客人D、可以增强团队意识”相关问题

  • 第1题：

    学习旅客服务心理学的意义是：

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    D.有助于认识自身的不足，提高自身素质


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    志愿者在服务中挫折心理的调适，最重要的是做到（）

    • A、提高服务技能
    • B、调整工作岗位
    • C、离开志愿者团队
    • D、保持良好心态

    正确答案:D

  • 第3题：

    导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。

    • A、身体素质
    • B、心理素质
    • C、组织能力
    • D、协作能力

    正确答案:B

  • 第4题：

    导游与团队友好相处的技巧有（）

    • A、在团队中树立良好的形象
    • B、了解游客心理，提供针对性服务
    • C、有意识地树立起导游的权威
    • D、满足游客的一切要求
    • E、同事间友好合作

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    培养良好的心理素质和处理突发情况的能力，是每位驾驶员必备的心理素质。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

    • A、良好心态
    • B、服务意识
    • C、心理指向
    • D、心里素质

    正确答案:D

  • 第7题：

    良好的职业道德有助于员工间保持和谐、默契的关系。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些（）。

    • A、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • B、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • C、有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
    • D、有助于正确了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    （　　）是导游人员向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： D
    解析：
    服务意识就是以服务为自己应尽的义务与职责，并自觉进行服务的思想或意识。服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。

  • 第10题：

    单选题
    （）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。
    A

    良好的职业形象

    B

    良好的职业道德

    C

    良好的服务意识

    D

    良好的心理素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游与团队友好相处的技巧有（）
    A

    在团队中树立良好的形象

    B

    了解游客心理，提供针对性服务

    C

    有意识地树立起导游的权威

    D

    满足游客的一切要求

    E

    同事间友好合作


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
    A

    身体素质

    B

    心理素质

    C

    组织能力

    D

    协作能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    学习旅客服务心理学的意义又那些( )。

    A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量

    B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量

    C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度

    D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    解决员工心理压力的良方之一是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（）。

    • A、经济、实用、有效
    • B、可以针对不同的培训目的
    • C、适应性强
    • D、培养员工间的良好人际关系

    正确答案:A

  • 第16题：

    应对工作压力的策略有（）

    • A、培养良好的工作习惯
    • B、建立良好的人际关系
    • C、保持良好心态
    • D、担负起比自己所能解决的更多事情

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。

    • A、应变能力
    • B、服务意识
    • C、心理素质
    • D、礼貌礼节

    正确答案:B

  • 第18题：

    公务员必须具备的“心理调适能力”是：（）

    • A、公务员应事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情
    • B、自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功与失败
    • C、团队意识强
    • D、良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能
    • E、根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    家政服务员应具备良好的心理素质和有较强的心理承受能力。为人处世要宽容大度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    学习旅客服务心理学的意义（）。

    • A、有助于提高检查力度，确保航空安全
    • B、有助于维护空防安全，提高安检工作质量
    • C、有助于掌握旅客心理，提高服务质量
    • D、有助于正确地了解自己，提高自身的心理素质

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    解决员工心理压力的良方之一是培养员工良好的心理素质和增强员工的心理承受能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
    A

    良好心态

    B

    服务意识

    C

    心理指向

    D

    心里素质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为提供高质量的前厅服务，培养员工的（）是最为关键的环节。
    A

    应变能力

    B

    服务意识

    C

    心理素质

    D

    礼貌礼节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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