客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期

题目

客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。

  • A、请客人出示身份证
  • B、核对客人住房凭证
  • C、留意客人的住店日期
  • D、留意客人离店的日期
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人

3.前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

4.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

参考答案和解析
正确答案:D
更多“客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。A、请客人出示身份证B、核对客人住房凭证C、留意客人的住店日期D、留意客人离店的日期”相关问题

  • 第1题：

    客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第2题：

    客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

    • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
    • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
    • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
    • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

    正确答案:D

  • 第3题：

    如何为客人办理离店日期变更服务？


    正确答案: 在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。
    （1）若客人提出提前离店的要求，应迅速为客人办理离店手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人离店的信息及时通知预订部、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （2）若客人提出延迟离店的要求，立即与预订处取得沟通，确认能否满足其要求，若可以则办理续住手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人续住的信息及通知预订部、收银处、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （3）若住房紧，无法满足客人续住要求，应主动耐地向客人解释，并想方设法为客人联系其他饭店，取得客人的谅解与合作。

  • 第4题：

    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    预订需要复述客人预订的内容包括（）
    A

    客人抵店日期及飞机航班

    B

    客人想要入住房间种类与房价

    C

    客人全名

    D

    特殊要求

    E

    付款方式


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人离店时服务工作主要有（）。

    • A、掌握客人离店的准确时间
    • B、检查代办事项
    • C、送别客人
    • D、处理客人遗留事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

    • A、客人抵店日期
    • B、客人所需客房种类和数量
    • C、客人住店天数
    • D、客人某天抵达的具体时间
    • E、客人能承受的客房价格

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

    • A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
    • B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
    • C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
    • D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

    正确答案:D

  • 第18题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

    • A、客人抵店的日期
    • B、客人所需客房的数量
    • C、客人的住店天数
    • D、客房的价格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

    • A、住房卡
    • B、身份证
    • C、登记卡
    • D、问讯记录

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
    A

    住房卡

    B

    身份证

    C

    登记卡

    D

    问讯记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何为客人办理离店日期变更服务？

    正确答案： 在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。
    （1）若客人提出提前离店的要求，应迅速为客人办理离店手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人离店的信息及时通知预订部、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （2）若客人提出延迟离店的要求，立即与预订处取得沟通，确认能否满足其要求，若可以则办理续住手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人续住的信息及通知预订部、收银处、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （3）若住房紧，无法满足客人续住要求，应主动耐地向客人解释，并想方设法为客人联系其他饭店，取得客人的谅解与合作。
    解析： 暂无解析

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