客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
题目
客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
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第1题：
客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。
正确答案:正确 -
第2题：
访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？
正确答案: 1、与访客确定是否有此预抵客人；
2、通知大堂副理，将贵重物品存于酒店贵重物品寄存箱内，大堂副理保管客人钥匙；
3、填写物品转交单，请客人留下姓名、单位及联系方法，并留言；
4、做好交接班，跟进此事宜。 -
第3题：
客人离店时服务工作主要有（）。
- A、掌握客人离店的准确时间
- B、检查代办事项
- C、送别客人
- D、处理客人遗留事项
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。 -
第5题：
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？
- A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
- B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
- C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
- D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
正确答案:A -
第6题：
一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
正确答案: （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
（2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
（3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。 -
第7题：
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
正确答案:正确 -
第8题：
当客人离店退房时，该怎么办？
正确答案: 当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完？，各种物品是否齐全（一次性物品除外）；有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。 -
第9题：
客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。
- A、问询留言
- B、征求意见
- C、叫醒服务
- D、贵重物品保存
正确答案:B -
第10题：
对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
正确答案:查询 -
第11题：
多选题导游员代旅游者转交物品时，应（）。A让委托者留下护照复印件
B让委托者书写委托书
C让委托者留下联系方式
D当面点清物品
E将委托物和委托书交旅行社处理
正确答案： E,B解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？正确答案： （1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
（2）建议客人先交回钥匙，由服务员给他开房，结账后收银员通知餐饮、洗衣、商务中心取消他的签单权，通知电话总机关闭IDD。在客人离店后，服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
（3）客人如坚持要带走钥匙，可请客人先交适当的押金。收银员密切监督客人账户。解析： 暂无解析 -
第13题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、前台
正确答案:A -
第14题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。 -
第15题：
离店客人要求转交物品，怎么办？
正确答案: 1、时间较长，请客人寄存于礼宾部；
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交；
3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法；
4、请客人说明领取人及领取时间。 -
第16题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
正确答案:错误 -
第17题：
协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
正确答案:客人离店时需请客人在《宾客帐单》上签字确认 -
第18题：
导游员代旅游者转交物品时，应（）。
- A、让委托者留下护照复印件
- B、让委托者书写委托书
- C、让委托者留下联系方式
- D、当面点清物品
- E、将委托物和委托书交旅行社处理
正确答案:B,C,D,E -
第19题：
一位非用餐客人请你转交以包物品给已预定还没来的客人怎么办？
正确答案: 应礼貌的告诉客人：“很抱歉，我们很难掌握预定用餐客人的时间，请您留下工作单位、姓名或联系电话。客人到达后我们马上让他与您联系。” -
第20题：
重要客人到店时，怎么办？
正确答案: 在电梯口向客人表示欢迎；
按客人到房的人数欢迎茶；
如重要客人到楼层时没人带房，服务员应热情引导客人到客房，并视客人情况，简要介绍客房设备使用方法；
将客房情况做好记录。 -
第21题：
对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。
- A、审查
- B、查询
- C、搜查
- D、检查
正确答案:B -
第22题：
判断题我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 这是等待类预订。