在处理投诉时即要一视同仁，又要（）A、区别对待B、不予理会C、情节不分D、表示同情

题目

在处理投诉时即要一视同仁，又要（）

  • A、区别对待
  • B、不予理会
  • C、情节不分
  • D、表示同情
相似考题

1.邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪。()此题为判断题(对，错)。

2.物业管理投诉处理的要求有（）。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复” B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进 D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E:对业主的过多要求不予理会

3.在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。

4.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

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  • 第1题：

    在聆听客人投诉时不需要做的是：（）

    • A、保持冷静
    • B、表示同情
    • C、做好纪律
    • D、并不采取行动

    正确答案:D

  • 第2题：

    当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。

    • A、和客户辩解
    • B、聆听客户直至他气消
    • C、表示同情，换位思考
    • D、拿出解决问题的办法

    正确答案:B

  • 第4题：

    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。

    • A、承认宾客投诉的事实
    • B、表示同情和歉意
    • C、采取行动，为客人解决问题
    • D、检查落实投诉的处理情况

    正确答案:C

  • 第5题：

    处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

    • A、给予经济补偿
    • B、让座赠茶
    • C、认真做好记录
    • D、对客人表示同情

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    处理旅客投诉大致分为（）。

    • A、耐心倾听
    • B、对客人的遭遇表示同情
    • C、不说话
    • D、进一步落实

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    当客人吃完后才投诉菜肴有质量问题，一般可以不予理会。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    通常情况下对各种旅客实施检查，既要一视同仁，又要注意区别，明确重点，有所侧重是属于（）的原则。

    • A、严格检查
    • B、机智灵活
    • C、区别对待
    • D、热情服务

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
    A

    让宾客找总经理解决

    B

    不是服务员的过错，不理会客人

    C

    马上赔偿客人，客人提出多少就给多少

    D

    耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）
    A

    立即做出表态

    B

    对客人讲出处理方法

    C

    不理会客人

    D

    不予立即表态


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。

    正确答案： 逻辑顺序,心理顺序
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
    A

    给予经济补偿

    B

    让座赠茶

    C

    认真做好记录

    D

    对客人表示同情


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在聆听客人投诉时一定不要（）

    • A、保持冷静
    • B、表示同情
    • C、漠不关心
    • D、充分关心

    正确答案:C

  • 第14题：

    导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）

    • A、耐心聆听，不作争辩
    • B、尽量采用个别接触的方式
    • C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
    • D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

    正确答案:D

  • 第15题：

    在组织课程内容时，既要考虑学科知识的顺序，又要考虑学生的接受能力，即要处理好（）和（）关系。


    正确答案:逻辑顺序；心理顺序

  • 第16题：

    客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。

    • A、让宾客找总经理解决
    • B、不是服务员的过错，不理会客人
    • C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
    • D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情

    正确答案:D

  • 第17题：

    作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）

    • A、耐心倾听客户的痛苦
    • B、表示同情
    • C、站在客户的立场
    • D、漠视客户的痛苦

    正确答案:D

  • 第18题：

    在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。

    • A、表示同情和歉意
    • B、做好记录
    • C、为客人解决问题
    • D、检查和落实

    正确答案:C

  • 第19题：

    通常情况下对各种旅客实施检查既要（）又要（）。

    • A、一视同仁；区别对待
    • B、一视同仁；注意区别
    • C、坚持制度；区别对待
    • D、坚持制度；注意区别

    正确答案:B

  • 第20题：

    对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

    • A、立即做出表态
    • B、对客人讲出处理方法
    • C、不理会客人
    • D、不予立即表态

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
    A

    承认宾客投诉的事实

    B

    表示同情和歉意

    C

    采取行动，为客人解决问题

    D

    检查落实投诉的处理情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
    A

    和客户辩解

    B

    聆听客户直至他气消

    C

    表示同情，换位思考

    D

    拿出解决问题的办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员在处理客人投诉时要做到（）
    A

    保持冷静，认真耐心地倾听客人投诉

    B

    设身处地体会旅游者的感受，对其遭遇表示同情

    C

    尽快核实问题，查清情况

    D

    先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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