与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。A、客人投诉意见的协调处理B、客人行李接管的协调C、制定本饭店销售规划的协调D、客房及时清扫协调

题目

与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

  • A、客人投诉意见的协调处理
  • B、客人行李接管的协调
  • C、制定本饭店销售规划的协调
  • D、客房及时清扫协调
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1.沟通协调的种类包括()。A.书面沟通协调、口头沟通协调B.正式沟通协调与非正式沟通协调C.单向沟通协周和双向沟通协调D.下行沟通协调、上行沟通协调和平行沟通协调

2.导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报 B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通 C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调 D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调 E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

3.下列各项中不属于客房部与前厅部的沟通及协调内容的是（）。A、楼层每日的房态信息B、客人的换房信息C、客人的日程安排D、客人的离店信息

4.政法委书记如何搞好协调沟通()A.搞好与群众之间的协调沟通B.搞好与同事之间的协调沟通C.搞好与上级之间的协调沟通D.搞好与同级之间的协调沟通E.搞好与部门之间的协调沟通F.搞好与机关干部职工之间的协调沟通

更多“与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。A、客人投诉意见的协调处理B、客人行李接管的协调C、制定本饭店销售规划的协调D、客房及时清扫协调”相关问题

  • 第1题：

    （）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。

    • A、有关部门就客人投诉意见的协调处理
    • B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
    • C、有关部门商讨员工招聘的情况报告
    • D、散客接待的排房计划

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

    • A、房价调整方案
    • B、团队客人预订客房的占用比例
    • C、客房保养计划
    • D、组织促销活动方案

    正确答案:C

  • 第3题：

    总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    （）是前厅的首要任务。

    • A、销售客房商品
    • B、调度饭店业务
    • C、协调对客服务
    • D、提供前厅系列服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。

    • A、计划协调
    • B、组织协调
    • C、与政府协调
    • D、与供应商协调

    正确答案:A

  • 第7题：

    饭店的协调包括纵向协调和横向协调。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    就直接作用而言，宾客投诉有利于饭店的（）。

    • A、服务工作规范化
    • B、部门协调
    • C、上、下级沟通

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

    • A、营销部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
    A

    金钥匙

    B

    总台接待员

    C

    问讯主管

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。
    A

    计划协调

    B

    组织协调

    C

    与政府协调

    D

    与供应商协调


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

    • A、向有关部门通报客房预订统计信息
    • B、通报接待人数统计
    • C、向上级呈报接待贵宾的客情报告
    • D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列国际饭店管理者的协调职能的是（）

    • A、协调内部事务
    • B、协调员工关系
    • C、协调特殊项目
    • D、协调外部事物

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

    • A、金钥匙
    • B、总台接待员
    • C、问讯主管
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第16题：

    饭店沟通协调的内容是什么？


    正确答案: （1）各部门之间目标的协调；
    （2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
    （3）各部门之间服务质量的协调；
    （4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
    （5）各部门之间接待能力的协调；
    （6）各部门之间人际关系的协调；
    （7）各部门之间在利益分配上的相互协调。

  • 第17题：

    酒店管家的职责有（）。

    • A、处理客人的需求
    • B、协调客人接受的各项服务
    • C、关注客人入住的各个细节
    • D、处理客人的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。

    • A、餐饮销售
    • B、客房销售
    • C、商品销售
    • D、公关销售

    正确答案:B

  • 第20题：

    前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第22题：

    问答题
    饭店沟通协调的内容是什么？

    正确答案： （1）各部门之间目标的协调；
    （2）各部门之间服务项目、服务内容的相互协调；
    （3）各部门之间服务质量的协调；
    （4）各部门之间服务时间与服务过程的协调；
    （5）各部门之间接待能力的协调；
    （6）各部门之间人际关系的协调；
    （7）各部门之间在利益分配上的相互协调。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列国际饭店管理者的协调职能的是（）
    A

    协调内部事务

    B

    协调员工关系

    C

    协调特殊项目

    D

    协调外部事物


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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