前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

题目

前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）

相似考题

1.秘书应根据( )、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。 A.对方的要求B.人员职位秘书应根据（ ）、人员数量、活动内容作出接待费用的预算。A.对方的要求B.人员职位C.接待规格D.接待地点

2.电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

3.在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员

4.前台接待人员接xx时不用面带微笑,因为对方看不到()此题为判断题(对，错)。

更多“前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）”相关问题

  • 第1题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第2题：

    窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）

    • A、面带微笑
    • B、目视对方
    • C、点头示意
    • D、起身鞠躬
    • E、做出迎送手势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    为客人转接电话时，前台应注意（）。


    正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见

  • 第5题：

    前台服务员接电话原则是（）

    • A、员工必须用左手接电话（左撇子用右手）
    • B、右手取纸笔，作笔录
    • C、外线打入要说“您好，格林豪泰**酒店前台，请问有什么可以帮您。”
    • D、内线打入要说：“您好，前台。”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    前台接待人员接电话时应（）。

    • A、主动邀请
    • B、认真记录
    • C、善始善终
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第7题：

    前台接待人员接电话时，应耐心（）。


    正确答案:解答顾客的询问

  • 第8题：

    收银员在接待顾客时需要面带微笑。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。


    正确答案: 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目

  • 第10题：

    多选题
    电话接待礼仪有（）。
    A

    及时接电话

    B

    自报家门

    C

    如果对方打错立即挂断

    D

    大声回答

    E

    后于对方挂断


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。
    A

    眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重

    B

    直视对方，表现出专业与权威

    C

    对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切

    D

    正常表情即可，不必面带微笑


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述前台接待人员推销客房商品的技巧。

    正确答案： 前台接待人员的工作不仅是接受客人预订，为客人安排房间，还要善于推销客房及其他产品，最大限度地提高客房出租率；增加综合销售收入。要做到这一点，接待人员推销要讲究技巧，
    1）推销时要突出客房产品的价值
    2）推销时要给客人提供可比较、选择的范围
    3）推销时要正面介绍引导客人
    4）对不同客人的推销要有针对性
    5）注重推销饭店其他服务项目
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    婚姻家庭咨询师在接待求助者时的面部表情应是（）。

    • A、眼睛注视对方，表达出诚恳与尊重
    • B、直视对方，表现出专业与权威
    • C、对求助者面带微笑，传达真诚、自然、亲切
    • D、正常表情即可，不必面带微笑

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    接电话时应先自报家门，再问候对方。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第16题：

    公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

    • A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
    • B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
    • C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
    • D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）

    • A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶
    • B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散
    • C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系
    • D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到（）。


    正确答案:用语文明，说话礼貌

  • 第20题：

    （）是美容院前台接待的最后程序。

    • A、前台送客
    • B、前台迎客
    • C、接待服务
    • D、美容服务

    正确答案:A

  • 第21题：

    来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。

    • A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
    • B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
    • C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话
    • D、以上做法都正确

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）
    A

    面带微笑

    B

    目视对方

    C

    点头示意

    D

    起身鞠躬

    E

    做出迎送手势


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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