美容师处理纠纷时应采用（）的语气。A、自信B、指责C、疑问D、委婉
题目
美容师处理纠纷时应采用（）的语气。
- A、自信
- B、指责
- C、疑问
- D、委婉
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参考答案和解析
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第1题：
当美容师与顾客发生纠纷时,让顾客知道你已经了解纠纷的根源,但不要提出解决问题的方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
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第2题：
接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A、命令式语句
B、负正谈话法
C、生动的言辞
D、请求式语气
参考答案：D
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第3题：
美容师在与客人交谈时使用()式语气,易被客人接受。A、商量
B、命令
C、反问
D、肯定
参考答案：A
-
第4题：
接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.坚决的
B.模棱两可
C.坚持原则
D.请求式
正确答案：D
-
第5题：
美容师良好仪表是避免与顾客发生纠纷的重要因素。
正确答案:错误 -
第6题：
美容师在与客人交谈时使用（）语气，易被客人接受。
- A、商量式
- B、命令式
- C、反问式
- D、肯定式
正确答案:A -
第7题：
接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。
- A、坚定充满自信
- B、不容置疑
- C、果断的肯定句式
- D、请求式的肯定句式
正确答案:D -
第8题：
接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。
- A、直接挂断
- B、冷静处理
- C、打断对方的话
- D、反驳对方的话
正确答案:B -
第9题：
美容师典雅的风度是指（）。
- A、优美协调的姿态
- B、亲切、高雅的谈吐语气
- C、美观合理的着装
- D、以上都对
正确答案:D -
第10题：
美容师引导时的语气一般为（）式和征询式两种。
- A、疑问
- B、反问
- C、肯定
- D、否定
正确答案:C -
第11题：
在美容服务中，（）是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
- A、保护员工
- B、追究责任
- C、就事论事
- D、调整取证
正确答案:C -
第12题：
美容师解决顾客异议时，应（），（）。
正确答案:接受异议；点头微笑 -
第13题：
美容师处理美容纠纷时首先要礼貌待客,()。A、讨好顾客
B、建立好感
C、表现自己
D、夸赞顾客
参考答案：B
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第14题：
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。A、不必顾及
B、认真倾听
C、正面驳斥
D、尽量回避
参考答案：B
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第15题：
美容师引导时要注意语言、语气,应轻言细语()此题为判断题(对，错)。
答案：对
-
第16题：
美容师处理美容纠纷时首行要______。
A.查找顾客违背美容师建议的行为
B.礼貌待客，建立好感
C.强调美容项目应有的效果
D.提出个体之间的差异
正确答案：B
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第17题：
美容师处理纠纷时应采用（）的语气。
- A、自信
- B、指责
- C、疑问
- D、委婉
正确答案:D -
第18题：
美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
- A、命令式
- B、肯定式
- C、反问式
- D、请求式
正确答案:D -
第19题：
美容服务中出现美容纠纷问题，美容师不应（）处理。
- A、充分道歉
- B、给出解决问题的答案
- C、询问和倾听顾客意见
- D、开始关注和收集相关信息
正确答案:D -
第20题：
美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
正确答案:错误 -
第21题：
美容师迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。
正确答案:正确 -
第22题：
美容师处理美容纠纷时首行要（）。
- A、查找顾客违背美容师建议的行为
- B、礼貌待客，建立好感
- C、强调美容项目应有的效果
- D、提出个体之间的差异
正确答案:B -
第23题：
美容师在处理对方激动的言语时，应待对方讲完后，平静的表述自己，该方法是（）。
- A、沉默是金
- B、冷静处理
- C、善始善终
- D、以柔克刚
正确答案:D -
第24题：
当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
正确答案:正确