发现顾客头上有黑痣时应该（）A、帮她用香烧掉B、用烫发液烧掉C、请她到外科诊所烧掉D、请她给皮肤科医师检查

题目

发现顾客头上有黑痣时应该（）

  • A、帮她用香烧掉
  • B、用烫发液烧掉
  • C、请她到外科诊所烧掉
  • D、请她给皮肤科医师检查
相似考题

1.一个顾客在商场购物时,由于地上有积水,滑倒,经医生诊断为小腿骨折,商场承担责任,这属于()的保险责任。A不应该B公众责任险C让顾客D餐饮场所责任险E物业管理责任险F应该

2.处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()A、错误B、正确

3.发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）

4.以下色素痣中，可采用非手术切除治疗的是A、直径小于3mm的浅表黑痣B、周围出现卫星灶的黑痣C、直径较大、表面有毛发的黑痣D、表面有破溃黑痣E、黑痣颜色近期内加深

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


    正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

  • 第3题：

    如果驾车时，车后排上有小孩，应该提醒顾客注意使用以下哪几个功能？（）

    • A、遥控器升降车窗功能
    • B、儿童门锁功能
    • C、车窗玻璃锁止功能
    • D、智能钥匙系统开关功能

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    顾客在商场内发生受伤，发现顾客受伤的员工应该立即通知（）

    • A、店总经理
    • B、值班经理
    • C、PBL
    • D、服务台

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）

    • A、内部顾客
    • B、外部顾客
    • C、特殊顾客
    • D、不算顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    点单时不需要与顾客确认的内容是（）

    • A、询问堂吃还是外卖
    • B、要与顾客确认一次点单内容
    • C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
    • D、询问顾客的职业和年龄

    正确答案:D

  • 第8题：

    某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。

    • A、被员工喝了
    • B、销售未过机
    • C、加油繁忙时被顾客拿走了
    • D、数目混了

    正确答案:C

  • 第9题：

    店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品


    正确答案:正确

  • 第10题：

    当顾客提出一化妆完全无关的问题时，应该（）。

    • A、阻止顾客
    • B、指责顾客
    • C、随声附和
    • D、巧妙引导

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    企业推出新产品时应该针对最佳顾客群制定营销方案，新产品的目标顾客应具备以下哪些条件？（）
    A

    产品早期使用者

    B

    产品的大量使用者

    C

    产品观望者

    D

    对产品有好评并且在社会上有一定影响力的消费者


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    芦花滩上有扁舟，俊杰黄昏独自游，（）士手提三尺剑，反时斩逆臣头。这是首藏头诗，中间的字应该是（）。
    A

    壮

    B

    烈

    C

    义

    D

    长


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。

    • A、2、3
    • B、1、3
    • C、1、2

    正确答案:B

  • 第14题：

    当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


    正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
    2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
    3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
    4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
    5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
    6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

  • 第15题：

    问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客


    正确答案:正确

  • 第16题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为了最大实现顾客利益，设计直复营销活动时我们应该给顾客尽可能多的选择。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    芦花滩上有扁舟，俊杰黄昏独自游，（）士手提三尺剑，反时斩逆臣头。这是首藏头诗，中间的字应该是（）。

    • A、壮
    • B、烈
    • C、义
    • D、长

    正确答案:C

  • 第19题：

    加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。

    • A、见好就收
    • B、推荐其他商品
    • C、改变话题
    • D、继续推荐

    正确答案:A

  • 第20题：

    便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。

    • A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
    • B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
    • C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
    • D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是（）

    • A、售货商店
    • B、工商局
    • C、中国消费者协会
    • D、生产厂家

    正确答案:A

  • 第22题：

    如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没有带够，你会怎样对顾客说（）

    • A、“购物时你应该先计划”
    • B、“不行就先退掉一些”
    • C、“您看那些东西不急着用”
    • D、“东西先放在这儿，你回去取钱吧”

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说（）
    A

    “购物时你应该先计划”

    B

    “不行，就退掉一些”

    C

    “您看，那些东西不着急用”

    D

    “东西先放在这儿，你回去取钱吧”


    正确答案： A
    解析： 职业道德个人表现部分的试题没有标准答案，可根据自身实际情况作答。

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