剪发后顾客有不满意时置之不理即可。

题目

剪发后顾客有不满意时置之不理即可。

相似考题

1.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

2.非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是()A.置之不理B.问顾客想要什么赔偿C.引导买家换其他的款式D.单纯道歉

3.顾客收到货后不满意可以直接退货退款。()此题为判断题(对，错)。

4.下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

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  • 第1题：

    魅力质量的特点有（ ）。
    A.有全新的功能
    B.能极大地提高顾客满意
    C.有非常新颖的风格
    D.是基线质量
    E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    剪发时，把发片往后拉剪后的效果是前长后短


    正确答案:正确

  • 第3题：

    剪发完成时若发流往后，则前长后短。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    处理顾客计量异议时，正确的方法有（）。

    • A、据理力争
    • B、调查事实、及时反馈
    • C、保持沉默
    • D、置之不理

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理顾客意见时的正确方法是（）。

    • A、据理力争
    • B、调查事实及时反馈
    • C、保持沉默
    • D、置之不理

    正确答案:B

  • 第8题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    分边修剪发型时，只要配合头型、脸型来分边即可


    正确答案:错误

  • 第10题：

    剪发时是（）

    • A、姿势正确
    • B、多看其它发型
    • C、左右他顾
    • D、与顾客谈笑

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客满意度的影响因素有（　　）。
    A

    顾客不满意的因素

    B

    顾客非常不满意的因素

    C

    顾客满意的因素

    D

    顾客非常满意的因素

    E

    顾客中立态度的因素


    正确答案： D,A
    解析： 顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响:顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。

  • 第13题：

    顾客满意度的影响因素有（ ）。

    A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素
    C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素
    E.顾客中立态度的因素


    答案：A,C,D
    解析：
    顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况， 顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、 满意的因素和非常满意的因素。

  • 第14题：

    剪发后适合清理顾客脸上或颈上发屑用的是（）

    • A、S弯梳
    • B、圆梳
    • C、小板梳
    • D、长毛刷

    正确答案:D

  • 第15题：

    剪发时应先察看顾客的发流再行操作。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列关于顾客满意的论述不正确的是（）

    • A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
    • B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
    • C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
    • D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

    • A、感到满意
    • B、减收购买
    • C、增加购买
    • D、感到不满意

    正确答案:D

  • 第18题：

    当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）

    • A、若是司机责任，要求其全额赔偿
    • B、置之不理
    • C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
    • D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

    正确答案:A

  • 第19题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    美发师在为顾客修剪发型时，应随着被修剪发片部位的移动而（）。

    • A、提高角度
    • B、改变修剪位置
    • C、移动站位
    • D、移动手位

    正确答案:C

  • 第21题：

    剪发时不需预先设定引导线即可剪发


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    当顾客表现为气愤、烦恼时。顾客满意程度为(    )
    A

    很不满意

    B

    不满意

    C

    一般

    D

    满意


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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