当顾客咨询时（）。A、耐性B、细心解答C、有礼貌D、以上答案全部正确

题目

当顾客咨询时（）。

  • A、耐性
  • B、细心解答
  • C、有礼貌
  • D、以上答案全部正确
相似考题

1.美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑

2.药品介绍程序中初步与顾客接触的最佳时机有哪些?()A.当顾客长时间疑视某一药品，若有所思时B.当顾客突然停下脚步时C.当顾客抬起头来的时候D.当顾客的眼睛在搜寻时E.当顾客与药店营业员的眼光接触时

3.当顾客咨询时( )。A.耐性B.细心解答C.有礼貌D.以上答案全部正确

4.有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是()A.当顾客突然停住脚注视某种药品B.当顾客拿到药品时C.当顾客进入药店时D.当顾客寻找某种药品时

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。

    A.当质量特性不充足时，顾客不满意
    B.当质量特性充足时，顾客就满意
    C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
    D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
    E.当质量特性充足时，顾客十分满意


    答案：A,B
    解析：
    日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量： 理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时， 顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第2题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

    • A、保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
    • B、保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
    • C、保持远距离观察，等待顾客的咨询

    正确答案:A

  • 第4题：

    当组织删减本标准的要求时（）

    • A、应征得顾客同意
    • B、不需征得顾客同意
    • C、顾客要求时，应征得顾客同意
    • D、应与顾客协商确定

    正确答案:A

  • 第5题：

    当顾客首次来店时，销售顾问的首要目的是（）

    • A、实现交易
    • B、提供技术咨询
    • C、实现沟通，取得客户信任
    • D、端茶倒水，热情接待

    正确答案:C

  • 第6题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。

    • A、当顾客关于商品的问题提完时
    • B、当顾客默默无言独立思考时
    • C、当顾客反复询问某个问题时
    • D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下属于顾客成交信号的有（）。

    • A、顾客问何时提车，交车的手续等
    • B、顾客主动要求试乘
    • C、顾客咨询有关保险的问题
    • D、当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后，顾客显示出认真的表情

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）
    A

    当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时

    B

    当顾客抬起头来的时候

    C

    当顾客突然停下脚步

    D

    当顾客的眼睛在搜寻时

    E

    以上均是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。
    A

    当质量特性不充足时，顾客不满意

    B

    当质量特性充足时，顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时，顾客十分满意


    正确答案： E,A
    解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第11题：

    单选题
    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
    A

    顺其自然

    B

    直接否定顾客的说法

    C

    不予理会

    D

    请他回去咨询他人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    分析Kan0模型中盼线性质量可以得出（　）。
    A

    当其特性不充足时，顾客不满意

    B

    当其特性充足时，顾客就满意

    C

    当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当其特性充足时，顾客充其量是满意


    正确答案： B,D
    解析： 分析Kan0模型中的线性质量可以得出当其特性不充足时，顾客不满意；当其特性充足时，顾客就满意。

  • 第13题：

    医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）

    • A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
    • B、当顾客抬起头来的时候
    • C、当顾客突然停下脚步
    • D、当顾客的眼睛在搜寻时
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第14题：

    当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

    • A、顺其自然
    • B、直接否定顾客的说法
    • C、不予理会
    • D、请他回去咨询他人

    正确答案:B

  • 第15题：

    咨询受理应符合如下要求：（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以“有效咨询”为转化目标时，何时记一次转化？（）

    • A、点击“在线咨询”按钮时
    • B、进入咨询页面时
    • C、收到客户（对方）消息时
    • D、顾客点击咨询按钮，吊起咨询对话框后，主动发起聊天，且顾客消息条数>=1时

    正确答案:D

  • 第17题：

    当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？（）

    • A、实现交易
    • B、提供技术咨询
    • C、实现沟通，取得顾客的信任
    • D、端茶倒水，表现热情接待

    正确答案:C

  • 第18题：

    受理顾客咨询的具体要求（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。

    • A、潜在顾客
    • B、重要顾客
    • C、一般顾客
    • D、以上全是

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。
    A

    潜在顾客

    B

    重要顾客

    C

    一般顾客

    D

    以上全是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）
    A

    保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务

    B

    保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品

    C

    保持远距离观察，等待顾客的咨询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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