以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。A、被用于标杆到目标服务水平。B、被用于度量提供给客户的IT服务的效果。C、验证组织的战略和IT服务的匹配。D、度量帮助台职员的绩效。

题目

以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。

  • A、被用于标杆到目标服务水平。
  • B、被用于度量提供给客户的IT服务的效果。
  • C、验证组织的战略和IT服务的匹配。
  • D、度量帮助台职员的绩效。
相似考题

1.对OO系统的技术度量的识别特征,Berard定义了导致特殊度量的特征。其中()抑制程序构件的操作细节,只有对访问构件必需的信息被提供给其他希望访问的构件。A.局部化B.封装C.信息隐藏D.继承

2.是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。A．目标管理法B．平衡计分卡法C．标杆超越法D．关键绩效指标法

3.()的发表标志着最初用于衡量组织绩效的平衡计分卡理论体系的初步形成。A、《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》B、《平衡计分卡——化战略为行动》C、《战略中心型组织——如何利用平衡计分卡在新的商业环境中保持繁荣》D、《战略地图——化无形资产为有形成果》

4.确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。A.国际先进标准B.企业竞争战略C.优质服务水平D.竞争对手的服务水平

更多“以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。A、被用于标杆到目标服务水平。B、被用于度量提供给客户的IT服务的效果。C、验证组织的战略和IT服务的匹配。D、度量帮助台职员的绩效。”相关问题

  • 第1题：

    平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()

    A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力

    B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标

    C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效

    D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现


    参考答案：ACD

  • 第2题：

    关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）


    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标

    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理

    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡

    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：

  • 第3题：

    能够更加全面反映组织的绩效的系统绩效考核方法是()。

    A:标杆超越法
    B:目标管理法
    C:平衡计分卡法
    D:关键绩效指标法

    答案：C
    解析：
    平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它的特点是更加全面反映组织的绩效：不仅包含财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

  • 第4题：

    从组织的战略目的出发，从财务、客户、内部流程和学习发展四个角度关注组织绩效的绩效管理办法是（ ）。


    A.目标管理法

    B.平衡计分卡法

    C.标杆超越法

    D.关键绩效指标法

    答案：B
    解析：
    本题考核绩效管理工具。

    A项，目标管理法是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准，与题干表述不一致，错误；

    B项，平衡计分卡法从四个角度关心组织的绩效：财务、客户、内部流程和学习发展，与题干表述一致，正确；

    C项，标杆超越法通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程，与题干表述不一致，错误；

    D项，关键绩效指标法是反映个体关键绩效贡献的评价依据和量化指标。关键绩效指标法目的是设计和建立基于企业经营战略的关键绩效指标体系。适用于企业战略进行重大调整的时期，与题干表述不一致，错误；

  • 第5题：

    以下哪些项目代表了在平衡计分卡系统下的非财务度量指标？Ⅰ.成本Ⅱ.销售利润Ⅲ.质量Ⅳ，顾客服务正确的选项为( )。

    A.只有Ⅲ
    B.只有Ⅳ
    C.Ⅰ和Ⅱ
    D.Ⅲ和Ⅳ

    答案：D
    解析：
    平衡计分卡整合了财务和非财务的绩效指标。成本(项目Ⅰ)和销售利润(项目Ⅱ)是财务指标，而质量(项目Ⅲ)和顾客服务(项目Ⅳ)是非财务指标。

  • 第6题：

    对OO系统的技术度量的识别特征，Berard定义了导致特殊度量的特征。其中（）抑制程序构件的操作细节，只有对访问构件必需的信息被提供给其他希望访问的构件。

    • A、局部化
    • B、封装
    • C、信息隐藏
    • D、继承

    正确答案:C

  • 第7题：

    平衡计分卡具有战略管理、度量和沟通功能。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    哪项不是实施ITSM的根本目标？（）

    • A、以客户为中心提供IT服务
    • B、提供高质量、低成本的服务
    • C、提供的服务是可准确计价的
    • D、对组织长期发展进行战略性规划

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪项属于IT平衡计分卡的4个关键角度中的3个（）。

    • A、业务判断，服务水平协议，预算
    • B、组织人员，成本减少，雇员培训
    • C、成本减少，业务流程，增长
    • D、服务水平，关键成功因素，供应商选择

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于平衡计分卡的战略执行要素的是（）。
    A

    战略地图

    B

    平衡计分卡

    C

    目标客户

    D

    战略中心型组织


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对OO系统的技术度量的识别特征，Berard定义了导致特殊度量的特征。其中（）抑制程序构件的操作细节，只有对访问构件必需的信息被提供给其他希望访问的构件。
    A

    局部化

    B

    封装

    C

    信息隐藏

    D

    继承


    正确答案： D
    解析： 面向对象的软件和用传统方法开发的软件有本质的不同，为此，对OO系统的技术度量必须调整以适应那些区别OO和传统软件的特征。Berard定义了5个导致特殊度量的特征，分别是局部化、封装、信息隐蔽、继承和对象抽象技术。
    （1）局部化。局部化是软件的一个特征，它指明信息在程序中被集中的方式，例如，针对功能分解的传统方法围绕功能局部化信息，它们典型地以过程模块来实现。数据驱动方法围绕特定的数据结构局部化信息。在OO语境中，信息是通过封装数据和处理在类或对象的边界内而集中的。因为传统软件强调函数为局部化机制，软件度量着重于函数的内部结构或复杂性（例如，模块长度、内聚性或环路复杂性等）或函数间相互连接的方式（例如，模块耦合）。因为类是OO系统的基本单位，所以，局部化是基于对象的，因此，度量应该应用于作为一个完全实体的类（对象）。此外，在操作（函数、方法）和类间的关系不必要是一对一的。因此，反应类协作方式的度量必须能够适应一对多和多对一的关系。
    （2）封装。Berard定义封装为“一组项的包装（或捆绑在一起），（对传统软件的）低层封装例子包括记录和数组，而子程序（例如，过程、函数、子例程和段落）是封装的中层机制”。对OO系统，封装包含了类的责任，包括其属性（和针对聚合对象的其他类）和操作，以及由特定的属性值定义的类的状态。封装通过将测度的焦点从单个模块改变到数据（属性）和处理模块（操作）包而影响度量。此外，封装鼓励在高抽象层的测度。将此层次的抽象同传统的度量相比较，传统的着重于布尔条件的计数或代码行数。
    （3）信息隐蔽。信息隐蔽隐瞒（或隐藏）程序构件的操作细节，只将对访问该构件必须的信息提供给那些希望访问它的其他构件。良好设计的OO系统应该鼓励信息隐蔽，因此，指明隐蔽所达到程度的度量应该提供了对OO设计质量的一个指标。
    （4）继承。继承是使得某对象的责任能够传播到其他对象的机制，继承出现在类层次的所有层面上，通常，传统的软件不支持该特征。因为继承是很多OO系统的关键特征，所以很多OO度量是关注于它的。
    （5）抽象。抽象是使得设计者能够关注程序构件（数据或过程）的本质性细节而不须考虑低层细节的机制。如Berard所说：“抽象是一个相对概念，当我们移向更高的抽象级别时，我们忽略了越来越多的细节；当我们移向抽象的低层时，我们引入了更多的细节，即我们提供了概念或项的更特定的视图”。因为类是一种抽象，它可以在很多不同的细节级别上并以一系列不同的方式（例如，作为一个操作列表、作为一个状态序列、作为一系列协作）来观察，所以OO度量用类的测度（例如，每个应用的每个类的实例数、每个应用的参数化类数以及参数化类和非参数化类的比率）来表示抽象。

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。
    A

    被用于标杆到目标服务水平。

    B

    被用于度量提供给客户的IT服务的效果。

    C

    验证组织的战略和IT服务的匹配。

    D

    度量帮助台职员的绩效。


    正确答案： C
    解析： 平衡计分卡被用于匹配组织的战略和IT服务。

  • 第13题：

    对OO系统的技术度量的识别特征，Berard定义了导致特殊度量的特征。其中(26)抑制程序构件的操作细节，只有对访问构件必须的信息被提供给其他希望访问它的构件。

    A．局部化

    B．封装

    C．信息隐蔽

    D．继承


    正确答案：C
    解析：Berard定义了5个导致特殊度量的特征：局部化、封装、信息隐蔽、继承和对象抽象技术。局部化是一个软件：特征，它指明信息在程序中被集中的方式；对于OO系统，封装包含了类的责任(包含其属性和操作)以及类的状态(由特定的属性值定义)；信息隐蔽抑制程序构件的操作细节，只有对访问构件必须的信息被提供给其他希望访问它的构件：继承是使某对象的责任能够传播到其他对象的机制，继承出现在类层次的所有层面上；抽象是使设计者能够关注程序构件的本质细节而无需考虑底层细节的机制。

  • 第14题：

    (2017年5月)关于平衡计分卡，下列说法错误的是（）

    A.平衡计分卡中指标源于组织战略目标
    B.平衡计分卡可以应用于企业战略管理
    C.平衡计分卡强调短期目标和长期目标的平衡
    D.企业应用平衡计分卡时，四个层面不是必需的

    答案：D
    解析：
    P385-386
    平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价体系联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。另外，相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种“平衡”上：（一）外部衡量和内部衡量的平衡（二）期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡（三）定量衡量和定性衡量之间的平衡（四）短期目标和长期目标之间的平衡

  • 第15题：

    （ ）比较适用于企业战略进行重大调整的时期。

    A.目标管理法
    B.关键事件法
    C.标杆超越法
    D.关键绩效指标法
    E.平衡计分卡法

    答案：D,E
    解析：
    绩效管理工具包括选项A、C、D、E，其中关键绩效指标法和平衡计分卡法，比较适用于企业战略进行重大调整的时期。

  • 第16题：

    企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标是（　　）。

    A.管理目标
    B.标杆超越
    C.平衡计分卡
    D.关键绩效指标

    答案：D
    解析：
    本题考查关键绩效指标的概念。关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，对组织战略目标有增值作用。

  • 第17题：

    下列说法错误的是（）

    • A、设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统
    • B、平衡计分卡是从销售、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系
    • C、客户层面的衡量指标主要是客户满意度指标
    • D、平衡计分卡的四个角度分别代表了企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列不属于平衡计分卡的战略执行要素的是（）。

    • A、战略地图
    • B、平衡计分卡
    • C、目标客户
    • D、战略中心型组织

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。

    • A、360度考核法
    • B、平衡计分卡
    • C、关键绩效指标
    • D、测评考核法

    正确答案:B

  • 第20题：

    IT服务管理的目标是（）

    • A、服务可量化度量
    • B、以客户为中心
    • C、实现约定的服务质量和成本
    • D、保持与顾客的良好关系

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    下列绩效考核方法中，（　）是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

    • A、目标管理法
    • B、平衡计分卡法
    • C、标杆超越法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项属于IT平衡计分卡的4个关键角度中的3个（）。
    A

    业务判断，服务水平协议，预算

    B

    组织人员，成本减少，雇员培训

    C

    成本减少，业务流程，增长

    D

    服务水平，关键成功因素，供应商选择


    正确答案： C
    解析： IT平衡计分卡的4个关键角度：客户，业务历程，财务，增长

  • 第23题：

    判断题
    平衡计分卡具有战略管理、度量和沟通功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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