作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别()A信息化管理B标准化管理C绩效评价D物流服务

题目
作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别()

A信息化管理

B标准化管理

C绩效评价

D物流服务

相似考题

1.物流企业的( )是用来支持物流服务商品销售的。A.标准化管理B.客户服务C.成本管理D.技术设备

2.现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。()此题为判断题(对，错)。

3.物流服务管理的内容主要包括（　）。A.物流服务的战略管理 B.物流服务的员工管理 C.物流服务的营销管理 D.物流服务的客户管理 E.物流信息服务管理

4.作为客户服务重要组成部分的_成为企业实施差别化战略的重要方式和途径。()A信息化管理B标准化管理C绩效评价D物流服务

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  • 第1题：

    物流服务管理的内容主要包括()。

    A:物流服务的战略管理
    B:物流服务的员工管理
    C:物流服务的营销管理
    D:物流服务的客户管理
    E:物流信息服务管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第2题：

    （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

    • A、物流客户管理
    • B、物流服务
    • C、客户服务
    • D、物流质量

    正确答案:A

  • 第3题：

    现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

    • A、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
    • B、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
    • C、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
    • D、物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
    • E、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第7题：

    现代物流提供标准化的服务，实施信息化管理，因而整体系统得以优化。而传统物流下物品存在丢失和破损，因此现代物流中物品不存在丢失和破损。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出，要进一步推进（）信息化、自动化，（）线上化、标准化，（）互动化、跨界化，为公司发展作出积极贡献。

    • A、营销管理；客户服务；现场作业
    • B、营销管理；现场作业；客户服务
    • C、客户服务；营销管理；现场作业
    • D、客户服务；现场作业；营销管理

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括（）。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： B,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第10题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流企业的（）是用来支持物流服务商品销售的。
    A

    标准化管理

    B

    客户服务

    C

    成本管理

    D

    技术设备


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    现代仓储管理作为物流管理的重要组成部分，是以对客户需求的快速反应、低成本和高质量的服务为宗旨，是动态的管理活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力负荷管理系统是（）、客户服务重要的技术支持系统之一，是电力营销管理信息化系统必备的组成部分，是贯彻落实国家有关用电政策，实施电力需求侧管理，提高营销与服务水平，实现（）理到户的现代化技术手段。
    电力企业市场营销；用电负荷管
    略

  • 第14题：

    物流服务的重要意义表现在以下几个方面（）。

    • A、物流服务已成为企业差别化战略的重要内容
    • B、更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争
    • C、物流服务能够有效降低企业经营成本
    • D、物流服务日益深刻地影响企业经营绩效
    • E、物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    信息化作为现代物流的一个基本特征，已成为物流中心提高物流服务水平，获取竞争优势的重要手段之一。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。


    正确答案:服务失误；客户抱怨

  • 第17题：

    信息化为支撑，提升管理效率的必要性体现在：信息化是管理会计体系建设的重要支撑和（）。

    • A、从管理会计信息化发展历史和现状分析
    • B、会计服务是现代服务体系的重要组成部分
    • C、管理会计服务是会计服务转型升级的重要方向
    • D、积极培育管理会计服务市场需求

    正确答案:A

  • 第18题：

    物流企业的（）是用来支持物流服务商品销售的。

    • A、标准化管理
    • B、客户服务
    • C、成本管理
    • D、技术设备

    正确答案:B

  • 第19题：

    物流服务已成为经营（）的重要环节。

    • A、差别化
    • B、高效化
    • C、信息化
    • D、经济性

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。
    A

    物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环

    B

    物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响

    C

    物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

    D

    物流服务的运作状况对客户产生较大的影响

    E

    物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用


    正确答案： A,E
    解析： 物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
    ①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
    ②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
    ③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
    ④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

  • 第21题：

    多选题
    物流服务的重要意义表现在（　　）等方面。
    A

    物流服务已成为企业差别化战略的重要内容

    B

    更加突显企业之间的产品与产品之间的竞争

    C

    物流服务能够有效降低企业经营成本

    D

    物流服务日益深刻地影响企业经营绩效

    E

    物流服务是有效连接供应链经营系统的重要手段


    正确答案： A,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流服务已成为经营（　　）的重要环节。
    A

    差别化    

    B

    高效化    

    C

    信息化    

    D

    经济性


    正确答案： D
    解析：
    物流服务已成为企业经营差别化的重要一环，销售物流中的外部服务物流主要考虑如何为客户和消费者提供更好的服务；而内部服务物流则主要考虑如何对内部客户，如门店等提供快速、及时和准确的物流配送服务。

  • 第23题：

    单选题
    信息化为支撑，提升管理效率的必要性体现在：信息化是管理会计体系建设的重要支撑和（）。
    A

    从管理会计信息化发展历史和现状分析

    B

    会计服务是现代服务体系的重要组成部分

    C

    管理会计服务是会计服务转型升级的重要方向

    D

    积极培育管理会计服务市场需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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