根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。()此题为判断题(对，错)。

题目
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司的报案电话转人工服务接听的等待时间不超过30秒为达标。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定了机动车辆保险理赔测评的以下哪些内容()。A.基本原则B.测评方式C.测评指标D.测评目标

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

3.《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,保险公司客服人员在接到出险客户的报案电话后,应向出险客户仔细询问下列哪些()报案内容。A.车牌号B.出险时间及地点C.报案人或被保险人姓名及联系方式D.人员伤亡情况

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,以下指标属于非现场数据分析评价指标的是()。A.积压未决赔案增速B.报案电话接通率C.及时立案率D.结案周期

参考答案和解析
参考答案：错误
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  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。

    A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。

    B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标

    C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标

    D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标


    参考答案：B

  • 第2题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应建立365*24h接报案专线服务制度,确保报案电话的畅通,报案电话转人工服务接听等待时间不超过()。

    A.2分钟

    B.1分钟

    C.30秒

    D.20秒


    参考答案：B

  • 第3题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员未佩戴上岗证件但已取得上岗资格可评为达标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于快处快赔测评中的二次调度质量测评,以下说法错误的是()。

    A.二次调度人员在报案电话结束后5分钟内与报案人电话联系为达标

    B.二次调度人员在电话联系报案人时能够主动告知事故类型是否适用快处快赔处理为达标

    C.二次调度人员通过电话及短信明确告知事故当事人现场处理注意事项为达标

    D.二次调度人员能够主动告知客户最近快处快赔点地址为达标


    参考答案：D

  • 第5题：

    根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,在现场测评中,查勘人员在报案结束后20m内与报案人电话联系可评为达标。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

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