根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。A.1小时B.50分钟C.40分钟D.30分钟

题目
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。

A.1小时

B.50分钟

C.40分钟

D.30分钟

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1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

2.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘形象规范的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员穿着整齐干净为达标。B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标

3.小李是保险公司的一名查勘理赔人员,一日,他接到公司的查勘调度电话,在与客户电话沟通后,小李确认保险事故发生地点在县郊,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,请问他应在()时间内到达查勘现场。A.4小时B.3小时C.2小时D.1小时

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘服务质量的测评内容,以下描述错误的是()。A.查勘人员对于现场进行的法律法规、交通知识测试，回答正确为达标B.查勘人员能够主动一次性向客户发放相关索赔资料及单证为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员能够主动书面告知索赔资料及程序，主动指导客户填写索赔单证为达标

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  • 第1题：

    根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,查勘人员在接到查勘调度后,应在()时间内与报案客户联系,了解事故发生经过,并根据相应情况告知客户处理方式。

    A.20分钟

    B.15分钟

    C.10分钟

    D.5分钟


    参考答案：D

  • 第2题：

    车险查勘人员在赶赴查勘地点进行查勘前须携带的单证有( )

    A.机动车保险索赔申请书》

    B.机动车保险索赔须知》

    C.《机动车保险简易案件处理单》

    D.《机动车保险事故查勘记录》

    E.《机动车保险事故现场查勘询问笔录》


    参考答案：ABCDE

  • 第3题：

    汽车保险事故发生时，作为保险公司的查勘人员，现场需要做哪些工作?


    参考答案：
    (1)收取物证：记录能够证明交通事故发生原因与责任的最重要的客观依据。
    (2)询问人证：从正确的方位拍摄现场概貌，拍摄现场的重点部位和现场的细节。
    (3)现场摄影从正确的方位拍摄现场概貌，拍摄现场的重点部位和现场的细节。
    (4)现场丈量：丈量认定与事故有关联的物体和痕迹，逐项进行，并作好 与之相应的记录。
    (5)绘制现场图：记录现场事故的位置和周围环境以及遗留有相关的 痕迹，物证的地点，运动的关系，事故情况等。
    (6)车辆检查：车辆的技术状况及乘员的载重状况，与交通事故有直 接关系必须认真地进行检查和鉴定。

  • 第4题：

    农业保险查勘过程中,应注意做好调查取证工作,应全面、翔实记录能够体现查勘过程和损失情况的原始资料和数据,并妥善保存。以下做法错误的有()。

    A、现场查勘照片均应体现拍摄时间，未显示的，可以通过重新设置相机超参数进行补拍;

    B、现场查勘照片既能反映事故现场全景全貌，也能反映保险事故发生痕迹和保险标的局部损失情况，还能够反映理赔人员、农业专家的查勘工作情况;

    C、事故现场全景的照片应显示查勘标示牌，标明查勘时间、地点和标的物等信息，并尽量选取有明显参照物的地点拍摄;

    D、养殖险无害化处理方式为深埋得，不需要拍摄深埋时的照片。


    参考答案：AD

  • 第5题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

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