健康保险客户服务的目的不包括（ ）。A.满足客户的基本需求B.满足客户的期望C.促进客户健康D.企业利益最大化

题目

健康保险客户服务的目的不包括（ ）。

A.满足客户的基本需求

B.满足客户的期望

C.促进客户健康

D.企业利益最大化

相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.会展客户关系管理的最终目的是( )。A.与客户建立良好的关系B.双赢C.使自己企业利润最大D.满足顾客的需求

3.以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④

4.提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

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  • 第1题：

    呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。

    A.优越心理的需求与满足

    B.周到心理的需求与满足

    C.方便心理的需求与满足

    D.热情心理的需求与满足


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户服务的作用

    A. 扩大产品销售

    B. 全面满足客户需求

    C. 提高企业竞争力

    D. 服务和有形商品相联系


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    满足客户“意料之外”的需求的方法是:()。

    A.降低价格

    B.掌控期望值

    C.满足情感需求

    D.用心服务


    正确答案:C

  • 第4题：

    保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A.实现客户满意最大化

    B.维系并培养忠诚保险客户

    C.实现客户利益最大化

    D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第5题：

    客户分类对货运客户服务的作用是( )。

    A.提高服务水平与运输成本

    B.对一般客户必须满足基本需求

    C.对潜力客户实行定制性服务

    D.关键客户实施增值服务


    参考答案：BCD

  • 第6题：

    健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的( )。

    A.承保服务

    B.续期服务

    C.附加值服务

    D.变更服务


    参考答案：C

  • 第7题：

    健康管理服务营销过程主要包括（）和实现客户健康价值等。


    A.确定目标客户
    B.分析评价需求
    C.选择和利用资源
    D.确定产品价值
    E.促进客户购买

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    健康管理服务营销过程主要包括：确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第8题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    健康保险客户服务的目的不包括（）。

    • A、满足客户的基本需求
    • B、满足客户的期望
    • C、促进客户健康
    • D、企业利益最大化

    正确答案:D

  • 第10题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    健康保险客户服务的目的不包括（）。
    A

    满足客户的基本需求

    B

    满足客户的期望

    C

    促进客户健康

    D

    企业利益最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX

    “内部客户”的理念核心是（ ）。

    A.对任何客户都热情服务

    B.对客户的任何需求都要满足

    C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样

    D.进行后续工作的人都是最终客户


    正确答案：C

  • 第14题：

    ()是引起客户关系倒退的本质原因。

    A.客户价值与企业利润之间的负差异

    B. 客户需求得不到满足

    C. 企业利润与客户期望的负差异

    D. 客户价值与客户期望的负差异


    参考答案：D

  • 第15题：

    如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

    A.基本需求

    B.期望需求

    C.渴望需求

    D.意料之外的需求


    正确答案:C

  • 第16题：

    配送服务主要是围绕( )展开的。

    A.拥有客户所期望的商品

    B.满足客户对服务品牌的追求

    C.符合客户所期望的质量

    D.在客户希望的时间内配送商品


    参考答案：ACD

  • 第17题：

    以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是( )。

    A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高

    B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系

    D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人


    参考答案：B P275第8行

  • 第18题：

    健康管理服务营销包括()


    A.确定目标客户和分析评价需求
    B.选择和利用资源
    C.确定产品价值
    D.提供客户无法拒绝的服务
    E.促进客户购买并实现客户价值

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第19题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

    • A、①②
    • B、②③
    • C、③④
    • D、①④

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    电力客户服务的目的是（）。

    • A、促进电能交易
    • B、安全生产
    • C、满足供电企业的需要
    • D、满足电力客户的需要

    正确答案:A,D

  • 第23题：

    单选题
    提升保险客户服务质量的途径包括（）。 ①专业化的人才是保险客户服务的关键 ②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念 ③客户细分，满足不同客户的保险服务需求 ④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
    A

    ①②

    B

    ①②③

    C

    ③④

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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