顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B.有理有据， 以理服人C.应耐心引导， 使其说出真实想法D.态度要热情， 多花一点时间倾听

题目

顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（ ）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.有理有据， 以理服人

C.应耐心引导， 使其说出真实想法

D.态度要热情， 多花一点时间倾听

相似考题

1.在失语症训练中，对于过分自信、对自身障碍认识不足的患者，应选择怎样的课题训练较合适A、很难的课题B、较容易的课题C、很容易的课题D、稍难的课题E、容易的课题

2.在专制型的教养方式下,父母不允许幼儿违背大人的意愿,不容忍幼儿有自己的想法,给予幼儿的温暖、同情较少,幼儿容易变得顺从、压抑、自卑。()此题为判断题(对，错)。

3.在失语症训练中，对于过分自信、对自身障碍认识不足的患者，应选择怎样的课题训练较合适A、较容易的课题B、很难的课题C、很容易的课题D、稍难的课题E、容易的课题

4.敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

更多“顺从型问题客户很容易听信别人的话, 主意变得很快, 也较容易听从接待人员的意见, 对权威的信任度 ”相关问题

  • 第1题：

    敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。
    A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感
    B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟
    D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断


    答案：A
    解析：
    答案为A。B项属于应对幼稚型问题客户；C项属于应对暴躁型问题客户；D项属于应对独立型问题客户。

  • 第2题：

    【单选题】下面哪种表述不够准确？

    A．自我评价＞实际情况，你可能找不到对象

    B．自我评价＜实际情况，你可能找不到对象

    C．自我评价＞实际情况，你很难得到别人的信任。

    D．自我评价＜实际情况，你很容易得到别人的信任。


    自我评价＜实际情况，你很容易得到别人的信任。

  • 第3题：

    主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加容易。（）


    错误

  • 第4题：

    5、哪些方法不能引导他人进行自我表露？

    A．很容易接受别人的观点

    B．对别人的困难很同情

    C．多谈谈自己

    D．让别人觉得很在你身边很放松


    C

  • 第5题：

    【判断题】人们很快适应积极情绪,也很容易改变积极情绪。（)

    A．Y.是

    B．N.否


    错误

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