顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。

题目

顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即（ ）。

相似考题

1.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

2.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。

3.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

4.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值

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  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。

    • A、服务态度
    • B、商品质量
    • C、期望值
    • D、商品价格

    正确答案:C

  • 第3题：

    熔化率的高低完全取决于熔化温度即热点温度的高低。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。

    • A、感知
    • B、过程
    • C、风险
    • D、绩效

    正确答案:D

  • 第5题：

    散打运动员技能水平的高低，主要取决于哪两个方面？


    正确答案: 一是掌握基本动作的数量和质量，另一个是实战时运动员在无序动作状态的瞬间发出动作的有效性。

  • 第6题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。

    • A、感受和满意
    • B、满意和期望
    • C、感受和期望
    • D、理念和满意

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： D,C
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第10题：

    多选题
    按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度

    B

    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

    C

    服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度

    D

    企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E

    员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    散打运动员技能水平的高低，主要取决于哪两个方面？

    正确答案： 一是掌握基本动作的数量和质量，另一个是实战时运动员在无序动作状态的瞬间发出动作的有效性。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客满意度

    C

    员工满意度

    D

    员工忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    领导效率的高低取决于两个方面的因素，即“对最难共事者的认同值”（）


    正确答案:领导情境

  • 第14题：

    销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。


    正确答案:实际效用

  • 第16题：

    顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。


    正确答案:实际感知；期望

  • 第17题：

    CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

    • A、成本收益
    • B、费用
    • C、成本
    • D、效益

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第19题：

    顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。


    正确答案:价值—成本分析法；消费—评价过程分析法

  • 第20题：

    单选题
    服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。
    A

    感知

    B

    过程

    C

    风险

    D

    绩效


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    领导效率的高低取决于两个方面的因素，即“对最难共事者的认同值”（）

    正确答案： 领导情境
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。
    A

    服务态度

    B

    商品质量

    C

    期望值

    D

    商品价格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
    A

    等于顾客总利益与顾客总成本之和

    B

    等于顾客总利益与顾客总成本之差

    C

    取决于顾客的满意度

    D

    取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案： B
    解析： 顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

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