接近客户的技巧包括( )A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值B．对未来客户疑虑的问题做出明确回答C．将谈话自然过渡到实况调查阶段D．回避客户问自己不知道的问题E．不知道的问题可以不回答

题目

接近客户的技巧包括( )

A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值

B．对未来客户疑虑的问题做出明确回答

C．将谈话自然过渡到实况调查阶段

D．回避客户问自己不知道的问题

E．不知道的问题可以不回答

相似考题

1.客户细分理论所划分的维度是( )。A．“客户当前价值”和“客户增值价值”B．“客户当前价值”和“客户利润价值”C．“客户未来价值”和“客户利润价值”D．“客户未来价值”和“客户增值价值”

2.在客户价值矩阵图中当前利润高,未来利润低的客户属于“铁质客户”,是维持企业现金流的关键客户。()此题为判断题(对，错)。

3.()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。A.客户的即有价值B.客户的潜在价值C.客户的影响价值D.客户的学习价值

4.客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。()此题为判断题(对，错)。

更多“接近客户的技巧包括()A.展业服务的独特性及其对未来客户的价值B.对未来客户疑虑的问题做出明确回 ”相关问题

  • 第1题：

    客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。

    A.产品价值

    B服务价值

    C.人员价值

    D.形象价值

    E.未来价值


    参考答案ABCD

  • 第2题：

    保险展业中理想的未来客户一般具备( )

    A．有保险需求

    B．有支付保险费的能力

    C．具有可保性

    D．可接近

    E．有诚信


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。


    正确答案:专业知识

  • 第4题：

    客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。


    正确答案:直接成本

  • 第5题：

    （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

    • A、客户利益接近法
    • B、介绍接近法
    • C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • D、问题接近法

    正确答案:A

  • 第6题：

    展业业务对职业道德的总体要求如下： （1）指定满足客户要求的展业计划 （2）投保方案保证客户及公司利益 （3）让客户获得最大经济（）

    • A、利益
    • B、收益
    • C、效用
    • D、价值

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值
    • E、未来价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    国际银行通常采用的LTV的含义是（）。

    • A、客户历史价值
    • B、客户未来价值
    • C、客户终身价值
    • D、客户长期价值

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
    A

    处理问题前充分认同客户和赞美客户

    B

    强调产品或服务对客户的好处

    C

    倾听客户问题与意见，不抢话/不打断

    D

    坚持处理客户异议问题3次以上


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    客户终生价值的概念：对一个客户在未来所能给公司带来的（）和利润的期望净现值。

    正确答案： 直接成本
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    未来价值


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接近客户的技巧包括( )

    A．展业服务的独特性及其对未来客户的价值

    B．对未来客户有疑虑的问题做出明确回答

    C．将谈话自然过渡到实况调查阶段

    D．尽量用专业术语

    E．坚持自己的见意


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    对当前价值和未来潜在价值都低的客户，房地产经纪人应（ ）。

    A.增加房屋带看次数
    B.定期与客户保持良好沟通
    C.积极推送房地产交易信息
    D.引导客户尽快明确购房需求

    答案：B
    解析：
    客户关系管理；
    基于客户当前价值和潜在价值对客户进行分类，当前价值和未来潜在价值都低的客户属于Ⅰ类客户，针对这种客户的营销手段是减少对这类客户的服务投入，但是对这些潜在客户，房地产经纪人不应爱答不理，不能表露厌烦的心理，而是要微笑对待客户，与客户保持良好沟通，尽力向客户介绍他想了解的房屋相关情况，给出准确的专业建议。

  • 第15题：

    让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

    • A、产品价值
    • B、服务价值
    • C、人员价值
    • D、形象价值
    • E、未来价值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下面各选项中属于“屠宰式销售”表现形式的是（）。

    • A、增加客户的购买量
    • B、提高客户的购买价格
    • C、忽视对客户的未来合作
    • D、提高对客户的服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。

    • A、未来价值
    • B、实际价值
    • C、潜在价值
    • D、当前价值

    正确答案:C

  • 第19题：

    电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。

    • A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
    • B、强调产品或服务对客户的好处
    • C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
    • D、坚持处理客户异议问题3次以上

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    分析包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（）

    • A、客户概况分析
    • B、客户性能分析
    • C、客户未来分析
    • D、客户促销分析

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    展业业务对职业道德的总体要求如下： （1）指定满足客户要求的展业计划 （2）投保方案保证客户及公司利益 （3）让客户获得最大经济（）
    A

    利益

    B

    收益

    C

    效用

    D

    价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）
    A

    产品价值

    B

    服务价值

    C

    人员价值

    D

    形象价值

    E

    未来价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户终身价值是客户在未来所有周期内对企业利润的贡献总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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