对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

题目

对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。

A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意

B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客

C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值

D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

相似考题

1.市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把( )的产品作为优先选购的对象。A．顾客总价值最大B．顾客总成本最小C．顾客让渡价值最大D．顾客让渡价值最小

2.顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度

3.顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即( )。A.服务态度和实际价值B.商品质量和期望值C.期望值和实际价值D.商品价格和期望值

4.顾客满意度的高低主要取决于()和实际价值。A.服务态度B.商品质量C.期望值D.商品价格

更多“对于提高顾客满意度,市场营销中比较合适的做法是( )。A.让顾客的期望值较低,而实际价值很高,这样 ”相关问题

  • 第1题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低


    正确答案：B
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客不仅会感到满意，还有可能会感到十分惊喜，而且比较差异越大，顾客的满意程度越高。 

  • 第2题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（ ）。


    参考答案：D

  • 第3题：

    ( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。

    A.质量
    B.顾客满意度
    C.顾客成本
    D.顾客价值

    答案：D
    解析：
    顾客价值是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标，这一指标是根据企业提供的全部物品、服务以及无形影响来衡量的。最近几年来，这个衡量指标已经取代了质量和顾客满意度等指标。

  • 第4题：

    让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

    • A、提高顾客的体验价值
    • B、提高顾客的期望价值
    • C、提高顾客的使用价值
    • D、提高汽车的实际价值

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店市场营销的宗旨是（）。

    • A、推销饭店产品
    • B、提高顾客让渡价值
    • C、增加顾客满意度
    • D、降低成本

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    建立客户关系的基石是（）

    • A、顾客保留
    • B、顾客份额
    • C、顾客让渡价值
    • D、顾客满意度
    • E、顾客需求

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。

    • A、让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
    • B、让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
    • C、将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
    • D、让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。

    • A、顾客所感知到的效用低于期望值 
    • B、顾客所感知到的效用高于期望值 
    • C、顾客所感知到的效用等于期望值 
    • D、顾客所感知到的效用较低

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
    A

    顾客感受

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意

    D

    顾客期望


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    建立客户关系的基石是（）
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客让渡价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客需求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
    A

    等于顾客总利益与顾客总成本之和

    B

    等于顾客总利益与顾客总成本之差

    C

    取决于顾客的满意度

    D

    取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案： B
    解析： 顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

  • 第13题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案：B

  • 第14题：

    在市场营销中达到客户满意度，一般来说，比较适合的做法是（ ）。

    A．让客户的期望值和产品的实际使用价值相异

    B．让产品的实际使用价值高于客户的期望值

    C．让产品的实际使用价值低于客户的期望值

    D．让客户的期望值和产品的实际使用价值大致相当


    正确答案：D

  • 第15题：

    在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

    A.提高顾客满意度
    B.增强双方创造价值的能力
    C.提高顾客让渡价值
    D.更好地了解顾客需求

    答案：B
    解析：
    在质量管理的八项基本原则中，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

  • 第16题：

    （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

    • A、顾客感受
    • B、顾客满意度
    • C、顾客满意
    • D、顾客期

    正确答案:B

  • 第17题：

    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

    • A、可见的转换成本
    • B、设立转换障碍
    • C、提高顾客的满意度
    • D、提高顾客的让渡价值

    正确答案:B

  • 第18题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第19题：

    在市场营销活动中，营销人员通常采取（）的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。

    • A、降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
    • B、降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
    • C、提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
    • D、消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当

    正确答案:D

  • 第20题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    饭店市场营销的宗旨是（）。
    A

    推销饭店产品

    B

    提高顾客让渡价值

    C

    增加顾客满意度

    D

    降低成本


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。
    A

    可见的转换成本

    B

    设立转换障碍

    C

    提高顾客的满意度

    D

    提高顾客的让渡价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    市场营销中，建立关系的基石是（　　）。
    A

    顾客保留

    B

    顾客份额

    C

    顾客价值

    D

    顾客满意度

    E

    顾客忠诚


    正确答案： D,B
    解析：
    企业作为产品的供给方，要在众多同类产品的竞争和压力下生存和发展，必须随时随地地发现并满足日新月异、个性不一的顾客需求，主要表现在顾客价值与顾客满意度两个方面。

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